劉女士告訴記者，8月13日下午，她在高新區(qū)管委會附近約了一輛網(wǎng)約車準備前往中山南路附近辦事，不想遇到司機不開空調(diào)的情況。半路實在“忍無可忍”的劉女士請求司機打開空調(diào)，但沒想到被拒絕。司機稱，開空調(diào)油耗高，如果實在要開，就必須加錢！“我覺得高溫天氣打車出門，要求司機開空調(diào)是合情合理的，司機不應(yīng)該以油耗高為由拒絕，甚至無端要價！”劉女士十分氣憤地說。

劉女士說的情況是真的存在嗎？記者隨機采訪了幾位市民，一位市民告訴記者，幾天前他也遇到了同樣的情況，他乘坐一輛出租車要求開空調(diào)時，師傅竟謊稱空調(diào)壞了，讓他把窗戶開大點，這樣的做法讓他實在無法接受。為什么少數(shù)司機寧愿熱著也不愿意開空調(diào)呢？一位網(wǎng)約車師傅給記者算了一筆賬，開空調(diào)的話，車輛平均每跑一公里要多花1毛錢，如果每個月跑3000公里，就要多花300元，開車成本高了賺的錢自然就少了。

滴滴客服表示，平臺司機應(yīng)積極配合乘客提出的合理的服務(wù)要求，比如打開或關(guān)閉空調(diào)、音響、窗戶等。司機加收空調(diào)費屬于附加費用，是違規(guī)行為。如果乘客投訴到平臺，司機要被扣掉服務(wù)分，嚴重的還會被封號處理。

市運管處相關(guān)負責人表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，巡游出租汽車必須做好運營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔等，不能以“空調(diào)壞了”為借口不開空調(diào)。同時，巡游出租汽車駕駛員應(yīng)當根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備，否則消費者可以直接向運管部門投訴。