機(jī)構(gòu)“跑路”，數(shù)百名會(huì)員退款無門 專家支招：維權(quán)有5種常見途徑

2019年10月20日，記者在星燃健身麓山店看到《通知》，告知會(huì)員該健身房停業(yè)整頓。 記者 葉竹 攝

“我還沒填表，還能補(bǔ)嗎？”“據(jù)說四月份會(huì)退還我所交款項(xiàng)的70%。”近日，一份“星燃未退金額統(tǒng)計(jì)表”被傳到了由400人組成的“星燃健身-維權(quán)1群”微信群中。群名中以數(shù)字“1”標(biāo)記，意味著這部分人是長沙星燃健身“跑路”后最先“抱團(tuán)”維權(quán)的會(huì)員。

然而，3月13日，三湘都市報(bào)記者了解到，群內(nèi)大部分會(huì)員仍然處于未被退款狀態(tài)，他們對(duì)追回自己并未實(shí)際消費(fèi)完的“預(yù)付款”依然有著強(qiáng)烈訴求�！鲇浾� 葉竹

回顧

健身房一夜倒閉 有人蒙受數(shù)萬元損失

2019年10月19日，網(wǎng)友向三湘都市報(bào)反映，位于長沙河西大學(xué)城附近的星燃奧體健身運(yùn)動(dòng)中心一夜之間人去樓空，提前繳納了少則幾千多則十幾萬元會(huì)員費(fèi)的入籍會(huì)員蒙受損失，其中有大部分為中南大學(xué)、湖南師大的學(xué)生和教師。在發(fā)現(xiàn)健身房跑路后，不少星燃會(huì)員報(bào)警，公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查。

星燃健身在長沙設(shè)有麓山店、銀盆店、長海店共3家門店。在三湘都市報(bào)記者采訪中，該健身房多名會(huì)員反映，他們參與了該健身房自2018年起以健身返現(xiàn)的名義推出的“你健身，我免單”活動(dòng)。星燃健身會(huì)員“小魚兒”提供的一份維權(quán)登記名單截圖顯示，會(huì)員因星燃閉店蒙受損失金額自1000元至58000元不等，“有的參加了返現(xiàn)活動(dòng)，投入上萬�！�

記者注意到，星燃健身微信公眾號(hào)上，三家門店的健身課表都停留在去年10月，之后再未更新。

回訪

大部分會(huì)員預(yù)交費(fèi)用仍未退還

今年1月份時(shí)，會(huì)員“小雪”在星燃維權(quán)群中表示，“退款成功，祝大家順利退款，我退群了�！睂�(duì)此，三湘都市報(bào)記者詢問了其他幾位會(huì)員相關(guān)退款情況，都表示并未退款。

三湘都市報(bào)記者看到，近日微信群內(nèi)所轉(zhuǎn)發(fā)的“星燃未退金額統(tǒng)計(jì)”表，涉及星燃健身三家門店，需要會(huì)員填寫“原本應(yīng)退金額”、“選擇退款方案”。李夏告訴記者，“我只知道我都填了兩次未退金額表了，未消費(fèi)完的7240元還沒退�！�

記者了解到，去年11月，長沙市市場監(jiān)督管理局曾回復(fù)網(wǎng)友“圓圓”有關(guān)“星燃跑路”的投訴，“經(jīng)調(diào)查核實(shí)，長沙星燃健康服務(wù)有限公司未在核準(zhǔn)經(jīng)營地址從事經(jīng)營活動(dòng)，聯(lián)系不上該公司負(fù)責(zé)人。2019年10月23日，芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局依法將該公司列入異常名錄。被列入異常名錄的企業(yè)在移出異常名錄前不能注銷或變更公司新業(yè)務(wù)，法定代表人不能重新注冊(cè)新公司或在其他公司擔(dān)任要職�！蓖瑫r(shí)，芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局建議該網(wǎng)友通過司法機(jī)關(guān)維權(quán)。

說法

消費(fèi)者應(yīng)保留證據(jù)，必要時(shí)用法律維權(quán)

湖南省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長吳衛(wèi)提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，首先要了解經(jīng)營者的這個(gè)品牌實(shí)力和經(jīng)營者個(gè)人信息或者經(jīng)營狀況，包括商業(yè)信譽(yù)。第二，要詳細(xì)閱讀經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的合同，對(duì)合同細(xì)節(jié)，特別是對(duì)消費(fèi)者利益可能會(huì)造成潛在威脅或者損害的這些條款要認(rèn)真查看，詳細(xì)地跟經(jīng)營者約定他的商品質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、期限、次數(shù)、退卡、轉(zhuǎn)卡方式以及經(jīng)濟(jì)賠償和違約金責(zé)任等條款。同時(shí)也要簽訂書面的合同。第三，消費(fèi)者要完整、準(zhǔn)確和及時(shí)地保留相關(guān)證據(jù)，比如發(fā)票、合同、聊天記錄和付款截圖等�！耙员闳蘸蟀l(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，能夠把這些證據(jù)收集整理用來維護(hù)自身的權(quán)益。”

除了與經(jīng)營者協(xié)商和解、請(qǐng)求各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴，消費(fèi)者還可根據(jù)與經(jīng)營者簽訂達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，此外，還可向人民法院提起訴訟。在提供了五種常見解決方法之后，吳衛(wèi)建議，消費(fèi)者還可以去行業(yè)協(xié)會(huì)，請(qǐng)求他們幫助維權(quán)�！跋�費(fèi)者自身也要提高消費(fèi)維權(quán)的能力，儲(chǔ)備相關(guān)的維權(quán)知識(shí)和法律法規(guī)，在預(yù)付式消費(fèi)發(fā)生的事前、事中、事后，都要有個(gè)相關(guān)的維權(quán)知識(shí)來支撐維權(quán)。”

同時(shí)，吳衛(wèi)也提醒經(jīng)營者要嚴(yán)守國家相關(guān)法律規(guī)定，特別是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)經(jīng)營方面的相關(guān)要求，要遵守經(jīng)營者應(yīng)該遵守的法律義務(wù)。

提醒

盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 避免沖運(yùn)型消費(fèi)

健身房消費(fèi)，從消費(fèi)者層面來講，是預(yù)付式消費(fèi)，從經(jīng)營角度來說，是預(yù)收款消費(fèi)。吳衛(wèi)認(rèn)為，為了盡量規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立正確的消費(fèi)理念，避免沖動(dòng)消費(fèi)�！熬臀覀兊恼{(diào)查分析，79.2%的消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡消費(fèi)的時(shí)候，都是因?yàn)轭A(yù)付卡消費(fèi)的優(yōu)惠折扣力度大才辦理的。這樣的數(shù)據(jù)反映出消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)的這種傾向非常明顯。”

來源：三湘都市報(bào)