邱女士在長沙一家醫(yī)療器械公司上班，去年年底因公司效益好，公司打算組織員工外出旅游。

今年1月初，邱女士受公司委托與湖南海外旅游有限公司簽署了一份團隊游合同，支付了公司員工15人共94800元去芽莊的費用。但因疫情原因，國外游行程被取消。

無奈之下，邱女士找到湖南海外旅游有限公司協(xié)商退還支付的費用�？闪钋衽�士萬萬沒想到的是，這筆費用協(xié)商了近半年時間依然退不了。

▲邱女士

今天（6月17日）上午11點，記者在湘江中路見到了邱女士。說起這旅游的事，邱女士連連搖頭。原本是公司福利，如今卻十分“燙手”。

“我們公司是給員工的福利，計劃組織團隊旅游，是五天四晚的芽莊行，所以就找到了湖南海外旅游�！鼻衽�士告訴記者，他們是1月17號簽訂的合同，出發(fā)時間是1月28號，結(jié)束時間為2月1號。邱女士于1月19日通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳將全款支付給湖南海外旅游，共計94800元錢。

本以為簽訂了合同，支付了全款，這趟出國游的行程也就定了下來。可因為疫情原因，這趟說走就走的旅行被耽擱了，邱女士與同事遺憾不已。

隨后，邱女士前往湖南海外旅游有限公司商討退款事宜。

“之前，一直到了5月份，有將近四五個月的時間，期間一分錢都沒有退到賬，就一直在溝通這個事。后來，我們直接到海外旅游總部跟他們的負責(zé)人對接溝通好，他們這邊才走流程給我們退款，退了兩萬塊錢。我們旅游的全款是94800元，中間是有達成協(xié)議會扣除200塊錢一個人的簽證費，這里就要扣掉3000塊錢，就現(xiàn)在的還要退我們71800元�！鼻衽�士告訴記者。

為了解情況，今天上午記者陪同邱女士再次來到了湖南海外旅游有限公司。

“現(xiàn)在這是一個三角債，因為這個錢我已經(jīng)給了國外，給了國外的酒店，給了國外的航空公司，現(xiàn)在境外的旅游基本上屬于停滯了，沒有人上班，要溝通也很難溝通上，但是我們只要追到一筆款項，馬上就會退還給他們。”針對為何沒有退費，湖南海外旅游有限公司辦公室主任龍柳做出了回應(yīng)。

▲湖南海外旅游有限公司辦公室主任龍柳

但是，對于這樣的說法，邱女士表示不能接受�！拔覀儾还苣銈兏�第三方是怎么解決，這個我們管不著，我們只管我們的款是付到海外旅游，我們只找你們海外旅游要一個說法。”

雙方協(xié)商再次陷入僵局，而接下來湖南海外旅游有限公司辦公室主任龍柳的一句話，更令邱女士等人火冒三丈。

“反正我現(xiàn)在沒有錢，你可以去告我。”湖南海外旅游有限公司辦公室主任龍柳表示。

由于退費事宜雙方仍無法達成一致，邱女士等人已向文旅部門投訴將走法律程序。

針對此事，記者咨詢了湖南省律師協(xié)會宣聯(lián)委副主任、湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員劉研律師。

第一，作為旅游公司，既然已經(jīng)同意向消費者退款，那么就應(yīng)當(dāng)履行承諾，足額退還因為疫情原因未能成行的旅游合同款項。而且旅游公司已經(jīng)扣取了相應(yīng)手續(xù)費，那么余下的款項更應(yīng)當(dāng)依承諾及時支付消費者。

第二，至于旅游公司提出的相關(guān)費用已經(jīng)支付給了國外航空公司和酒店，不可以作為拖延承諾退費理由。消費者和國外航空公司以及第三方酒店，沒有任何合同關(guān)系。旅游公司把與其它合同關(guān)系的第三方國外公司和酒店的損失，要求消費者來承擔(dān)，在已經(jīng)達成退款協(xié)議的情況下不能成立。

第三，如不能及時獲得退款，邱女士可以選擇向市場行政監(jiān)管部門進行投訴，或者向消協(xié)尋求維權(quán)支持，也可以采取民事訴訟的方式來主張自己的權(quán)利。

第四，疫情造成的市場主體不可抗力損失應(yīng)當(dāng)優(yōu)先協(xié)商承擔(dān)，協(xié)商一致就應(yīng)當(dāng)履行承諾，維護自己的誠實信用和商譽。

對于此事的進展長沙政法頻道也將持續(xù)關(guān)注。