邱女士在長(zhǎng)沙一家醫(yī)療器械公司上班，去年年底因公司效益好，公司打算組織員工外出旅游。

今年1月初，邱女士受公司委托與湖南海外旅游有限公司簽署了一份團(tuán)隊(duì)游合同，支付了公司員工15人共94800元去芽莊的費(fèi)用。但因疫情原因，國(guó)外游行程被取消。

無(wú)奈之下，邱女士找到湖南海外旅游有限公司協(xié)商退還支付的費(fèi)用�？闪钋衽�士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，這筆費(fèi)用協(xié)商了近半年時(shí)間依然退不了。

▲邱女士

今天（6月17日）上午11點(diǎn)，記者在湘江中路見(jiàn)到了邱女士。說(shuō)起這旅游的事，邱女士連連搖頭。原本是公司福利，如今卻十分“燙手”。

“我們公司是給員工的福利，計(jì)劃組織團(tuán)隊(duì)旅游，是五天四晚的芽莊行，所以就找到了湖南海外旅游�！鼻衽�士告訴記者，他們是1月17號(hào)簽訂的合同，出發(fā)時(shí)間是1月28號(hào)，結(jié)束時(shí)間為2月1號(hào)。邱女士于1月19日通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳將全款支付給湖南海外旅游，共計(jì)94800元錢(qián)。

本以為簽訂了合同，支付了全款，這趟出國(guó)游的行程也就定了下來(lái)。可因?yàn)橐咔樵�因，這趟說(shuō)走就走的旅行被耽擱了，邱女士與同事遺憾不已。

隨后，邱女士前往湖南海外旅游有限公司商討退款事宜。

“之前，一直到了5月份，有將近四五個(gè)月的時(shí)間，期間一分錢(qián)都沒(méi)有退到賬，就一直在溝通這個(gè)事。后來(lái)，我們直接到海外旅游總部跟他們的負(fù)責(zé)人對(duì)接溝通好，他們這邊才走流程給我們退款，退了兩萬(wàn)塊錢(qián)。我們旅游的全款是94800元，中間是有達(dá)成協(xié)議會(huì)扣除200塊錢(qián)一個(gè)人的簽證費(fèi)，這里就要扣掉3000塊錢(qián)，就現(xiàn)在的還要退我們71800元�！鼻衽�士告訴記者。

為了解情況，今天上午記者陪同邱女士再次來(lái)到了湖南海外旅游有限公司。

“現(xiàn)在這是一個(gè)三角債，因?yàn)檫@個(gè)錢(qián)我已經(jīng)給了國(guó)外，給了國(guó)外的酒店，給了國(guó)外的航空公司，現(xiàn)在境外的旅游基本上屬于停滯了，沒(méi)有人上班，要溝通也很難溝通上，但是我們只要追到一筆款項(xiàng)，馬上就會(huì)退還給他們�！贬槍�(duì)為何沒(méi)有退費(fèi)，湖南海外旅游有限公司辦公室主任龍柳做出了回應(yīng)。

▲湖南海外旅游有限公司辦公室主任龍柳

但是，對(duì)于這樣的說(shuō)法，邱女士表示不能接受。“我們不管你們跟第三方是怎么解決，這個(gè)我們管不著，我們只管我們的款是付到海外旅游，我們只找你們海外旅游要一個(gè)說(shuō)法�！�

雙方協(xié)商再次陷入僵局，而接下來(lái)湖南海外旅游有限公司辦公室主任龍柳的一句話，更令邱女士等人火冒三丈。

“反正我現(xiàn)在沒(méi)有錢(qián)，你可以去告我�！焙�南海外旅游有限公司辦公室主任龍柳表示。

由于退費(fèi)事宜雙方仍無(wú)法達(dá)成一致，邱女士等人已向文旅部門(mén)投訴將走法律程序。

針對(duì)此事，記者咨詢了湖南省律師協(xié)會(huì)宣聯(lián)委副主任、湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員劉研律師。

第一，作為旅游公司，既然已經(jīng)同意向消費(fèi)者退款，那么就應(yīng)當(dāng)履行承諾，足額退還因?yàn)橐咔樵�因未能成行的旅游合同款�?xiàng)。而且旅游公司已經(jīng)扣取了相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，那么余下的款項(xiàng)更應(yīng)當(dāng)依承諾及時(shí)支付消費(fèi)者。

第二，至于旅游公司提出的相關(guān)費(fèi)用已經(jīng)支付給了國(guó)外航空公司和酒店，不可以作為拖延承諾退費(fèi)理由。消費(fèi)者和國(guó)外航空公司以及第三方酒店，沒(méi)有任何合同關(guān)系。旅游公司把與其它合同關(guān)系的第三方國(guó)外公司和酒店的損失，要求消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，在已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議的情況下不能成立。

第三，如不能及時(shí)獲得退款，邱女士可以選擇向市場(chǎng)行政監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，或者向消協(xié)尋求維權(quán)支持，也可以采取民事訴訟的方式來(lái)主張自己的權(quán)利。

第四，疫情造成的市場(chǎng)主體不可抗力損失應(yīng)當(dāng)優(yōu)先協(xié)商承擔(dān)，協(xié)商一致就應(yīng)當(dāng)履行承諾，維護(hù)自己的誠(chéng)實(shí)信用和商譽(yù)。

對(duì)于此事的進(jìn)展長(zhǎng)沙政法頻道也將持續(xù)關(guān)注。