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中國移動多扣費？用戶莫名背上30多年業(yè)務(wù)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2021-03-01


昨天早上，長沙的盧先生給幫女郎打來投訴電話，說他查了一下自己的話費，把他嚇了一跳，這是什么原因呢？


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盧先生稱，從2016年開始，他中國移動的手機號，每個月除了話費外，還要扣除一筆70塊錢的費用，且已經(jīng)扣了4年多了，可他到現(xiàn)在都沒弄明白，這70塊錢到底是什么費用？取消也取消不了。

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盧先生：營業(yè)員跟我說，我是在幫另外一個號碼付費，70塊錢，這個錢具體扣的是什么我也沒聽明白，他們說的含含糊糊，然后我打了10086，客服人員說我確實有在幫另外的一個號碼付費。

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10086客服人員：這邊看到盧先生的號碼綁定了一個物聯(lián)網(wǎng)，一般物聯(lián)網(wǎng)就是可以插在設(shè)備里使用的卡，戶主是否使用我們是看不到的，因為這是一個套餐，即使不用的話每個月70元的費用也是固定要扣的。

但盧先生表示自己對這個毫不知情。

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據(jù)悉，2月26日盧先生在中國移動伍家?guī)X直營店咨詢，由于當時的工作人員無法解釋清楚，便給了盧先生一個電話進行咨詢，看是否可以取消。

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盧先生：這個電話我打了兩天了，一直都沒人接。

于是幫助記者陪同盧先生再次去到營業(yè)廳進行核實。

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經(jīng)過核查，盧先生辦理的產(chǎn)品名稱為物聯(lián)卡，是一個GPRS增值產(chǎn)品包（中小流量產(chǎn)品包），2016年11月16日就已經(jīng)辦理了，且終止時間還有近30年。

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但當幫助記者繼續(xù)追問這個物聯(lián)卡具體是用來做什么的？盧先生當時如何辦理的，又該如何取消？以及已扣除的費用如何處理？工作人員表示無法回復(fù)，除了可以查到盧先生當時的辦理地址是星沙中心服務(wù)廳以外，其余的目前均解釋不了。

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盧先生：這70塊錢我是前幾天才知道的，所產(chǎn)生的費用用在哪里我是真的不知道，我確實沒有辦過。

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目前工作人員給出的回應(yīng)是，為了保存記錄暫時先保留業(yè)務(wù)，并立即向上級反映，辦理部門會在工作日48小時進行回復(fù)，幫女郎也將持續(xù)跟進。

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