2020年11月，長沙的師女士裝修新房時在建材市場購買了一款名為“樂立�！钡恼�體淋浴房。沒有想到這整體淋浴房剛剛施工完畢，師女士就發(fā)現(xiàn)了問題，不僅淋浴房的尺寸不對，商家處理此事的態(tài)度更讓人大跌眼鏡。

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 浴室裝修有問題

尺寸不對顧客不滿

雙方溝通變成“扯麻紗”

對方短信出言不遜

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施工人員犯了錯

店方表示已返工

店員回憶當(dāng)時情況

溝通不暢理解偏差  

最讓師女士氣憤的就是子虛烏有的事情，對方說得是振振有詞。而且整體淋浴房返工之后，對方在處理墻面時還留下了瑕疵。4月20日中午，她再次來到建材市場，要和對方當(dāng)面說個清楚，看看這件事情到底怎樣解決。 

樂立福銷售商郭先生稱，正是因為師女士家裝修隊伍出了錯誤，才會導(dǎo)致尺寸不對的問題。此后他們還進(jìn)行了返工，售后態(tài)度是沒問題的，但師女士來到店面討說法，還影響營業(yè)那就不對了。

事情的真相到底如何呢，一位店員還原了當(dāng)時的情況。

師女士說，在店面溝通處理時對方態(tài)度不夠積極明朗，而說出來的話也被對方理解為她將要來店面吵鬧。所以才有接下來打電話發(fā)信息的事情。而樂立福經(jīng)銷商郭先生隨后表示，首先就短信里措辭不當(dāng)?shù)狼�，最后本著誠信經(jīng)營的原則，也會對后續(xù)裝修負(fù)責(zé)到底。