為了進(jìn)一步完善市長熱線辦理機(jī)制，從6月份開始，市長熱線將試行“不滿意事項”銷號制和“疑難事項”備案制，要求各承辦單位盡可能杜絕市民不滿意事件的發(fā)生。

記者了解到

市民撥打市長熱線之后，市長熱線將在網(wǎng)上或通過短信、微信等方式派單給各個責(zé)任單位。

各責(zé)任單位對市長熱線交辦事項辦理完，并通過網(wǎng)上反饋后，市長熱線將進(jìn)行短信回訪，對市民反饋“不滿意”的事件進(jìn)行人工回訪。

人工回訪，對辦理態(tài)度和辦理結(jié)果還是不滿意的事件，將進(jìn)行重新派單，辦理完之后，市長熱線再進(jìn)行第二次短信回訪。

工作人員表示

市長熱線辦對于“不滿意”事項，將在每季度考核中進(jìn)行通報，并在全年績效考核中予以扣分。

各責(zé)任單位要對“不滿意”事項進(jìn)行重新辦理，重點跟蹤，直到市民滿意為止，再聯(lián)系市長熱線辦進(jìn)行回訪銷號。