經(jīng)歷了3年前的一場(chǎng)闌尾炎手術(shù),54歲的湘潭市民楊楓(化名)因術(shù)后感染,又接受了3次手術(shù)。隨后,她和丈夫多次向醫(yī)院維權(quán)未果。經(jīng)湘潭市雨湖區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解,雙方在調(diào)解11次后,近日,夫婦倆終于拿到了8萬元賠償款。
經(jīng)歷了3年前的一場(chǎng)闌尾炎手術(shù),54歲的湘潭市民楊楓(化名)因術(shù)后感染,又接受了3次手術(shù)。隨后,她和丈夫多次向醫(yī)院維權(quán)未果。經(jīng)湘潭市雨湖區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解,雙方在調(diào)解11次后,近日,夫婦倆終于拿到了8萬元賠償款。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)
農(nóng)婦術(shù)后感染索賠20余萬
楊楓是一名普通農(nóng)民,家住湘潭市岳塘區(qū)寶塔鄉(xiāng)。2014年12月8日,因急性化膿性闌尾炎,她住進(jìn)了湘潭市第二人民醫(yī)院,并于次日接受了手術(shù)。
“其實(shí)手術(shù)很成功。”7月18日,楊楓的丈夫譚先生說,出院后,妻子的傷口卻一直無法愈合,并流出膿液。
譚先生回憶,術(shù)后復(fù)診時(shí),妻子多次向醫(yī)護(hù)人員提出傷口發(fā)炎流膿的問題,但并未引起對(duì)方的重視。楊楓傷口發(fā)炎的情況日益惡化,滿心不安的夫婦倆又到市第一醫(yī)院求診。經(jīng)診斷,楊楓傷口發(fā)炎,導(dǎo)致感染病變。此后,楊楓又經(jīng)歷了3次手術(shù),傷口才逐漸痊愈。譚先生為此放棄了外出務(wù)工,專心在家照顧妻子。夫妻倆決定向湘潭市第二醫(yī)院發(fā)起維權(quán)。
“如果不是院方的忽視,傷口發(fā)炎根本不會(huì)那么嚴(yán)重。”譚先生說,妻子此后接受了3次手術(shù)、住院時(shí)間長(zhǎng)達(dá)170余天,身體和精神受到了雙重打擊,康復(fù)后也無法再干重活。他們遂向院方提出了索賠20余萬元的要求。
醫(yī)院認(rèn)為,手術(shù)完全符合規(guī)定,只是楊楓出現(xiàn)了并發(fā)癥,只能賠償幾千元。雙方發(fā)生糾紛。去年年底,楊楓夫婦找到第三方機(jī)構(gòu)——湘潭市雨湖區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。
保持中立半年調(diào)解11次
參與調(diào)解的調(diào)解員李永紅和同事介入后,很快組織了雙方進(jìn)行調(diào)解。
“經(jīng)常一談一整天。從早上8時(shí)坐到晚上9時(shí),吃完兩頓飯繼續(xù)談。”但調(diào)解過程并不順利,按慣例,調(diào)解員們先帶著《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》向夫婦倆解釋醫(yī)療事故的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn),告知他們理性維權(quán),避免“醫(yī)鬧”的發(fā)生。
李永紅認(rèn)為,相較掌握專業(yè)知識(shí)的醫(yī)院,患者顯得格外被動(dòng),屬于弱勢(shì)一方。在調(diào)解時(shí),他要盡力保持中立的立場(chǎng)。他常常在劍拔弩張的氣氛中,撫平雙方激動(dòng)的情緒,詢問各自訴求,再兩頭說和,爭(zhēng)取讓雙方滿意言和,“既不能偏袒患者,也不能損害醫(yī)院的利益!
一來二去,楊楓夫妻倆和調(diào)解員們也成了朋友,有什么想法和訴求都第一時(shí)間告訴他們,“有時(shí)候,他們來附近辦事,也會(huì)順便過來坐坐!
這場(chǎng)漫長(zhǎng)的拉鋸式調(diào)解長(zhǎng)達(dá)半年多時(shí)間,李永紅組織雙方調(diào)解多達(dá)11次。今年2月,湘潭市惠景司法鑒定所出具司法鑒定意見,認(rèn)為院方對(duì)術(shù)后切口感染處置方式欠妥,需承擔(dān)70%的責(zé)任。
李永紅隨后又組織雙方協(xié)商賠償金額。在“討價(jià)還價(jià)”中,5月11日,雙方終于達(dá)成協(xié)議,醫(yī)院賠付8萬元。近日,夫婦倆已經(jīng)拿到賠償款。
“我只記得他們一個(gè)姓李、一個(gè)姓姚,兩個(gè)人都很有耐心!碧岬秸{(diào)解員,譚先生仍是滿滿的感激,“多虧了他們,不然不會(huì)解決得這么快!
“八字訣”調(diào)解成功率超98%
7月18日,湘潭市雨湖區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任曾文波向記者介紹,2012年,委員會(huì)正式掛牌成立。作為獨(dú)立于患方、醫(yī)方和衛(wèi)生計(jì)生行政部門之外的第三方調(diào)解平臺(tái),主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律公平解決糾紛。
5年來,依靠總結(jié)出的“八字訣”——“聽、問、查、引、比、幫、誡、訪”,委會(huì)員已接待法律和醫(yī)學(xué)咨詢1500多人次,受理調(diào)解案件200余件,調(diào)解率達(dá)100%,調(diào)解成功率超過98%。
通過將醫(yī)患矛盾雙方帶離現(xiàn)場(chǎng),在調(diào)解中心進(jìn)行溝通協(xié)商,委員會(huì) 5年來成功調(diào)處了20余起醫(yī)療糾紛積案。其中,包括湘潭市江麓醫(yī)院兩起分別長(zhǎng)達(dá)12年、20年的醫(yī)患糾紛,以及湘潭市中心醫(yī)院一起長(zhǎng)達(dá)10年的醫(yī)患糾紛。
“這兩年,雨湖區(qū)的‘醫(yī)鬧’幾乎絕跡了!痹牟ㄕf,人民調(diào)解程序不僅實(shí)現(xiàn)了當(dāng)事人無反悔、無訴訟、無上訪,因“醫(yī)鬧”引發(fā)的群體性事件,也急劇減少。他認(rèn)為,相較其他解決醫(yī)患糾紛的途徑,由政府購買服務(wù),通過第三方機(jī)構(gòu)、人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解,最大程度地實(shí)現(xiàn)了患者、醫(yī)院、社會(huì)三方滿意,具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
“程序簡(jiǎn)單,省時(shí)間,免費(fèi),還不傷和氣!痹牟ú粺o自豪地說。
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