2月27日，省公安廳新媒體負責(zé)人禹亞鋼向記者介紹，2月15日上午，長沙市民鄒女士在微博上向“湖南公安”求助：自己和孩子從長沙直飛柬埔寨金邊，準(zhǔn)備前往越南旅游。沒想到落地才5小時，就遭遇了飛車搶奪，她隨身攜帶的手機、身份證和護照等財物、證件均被搶走。鄒女士稱，自己辦理好警察證明后，準(zhǔn)備加急辦理旅行證，但柬埔寨大使館已經(jīng)下班，第二天上午就要放假一周。她擔(dān)心來不及辦理旅行證，會和孩子流落街頭。希望湖南警方能幫助她盡快核實身份信息，讓她在大使館放假前辦理好旅行證。

值班編輯玻希揚立即將信息上報，禹亞鋼也在第一時間聯(lián)系了省人口與出入境管理局。

由于鄒女士未透露真實姓名和具體位置、聯(lián)系方式，也再未回私信，要在大量出境游客內(nèi)核實其個人信息，猶如大海撈針。禹亞鋼叮囑省出入境管理局工作人員密切注意，看有沒有來自柬埔寨丟了護照的游客，“我們很著急，一直在等她的回信”。

不久，出入境管理局找到了這位游客，并為她成功核實信息，辦理了旅行證，“湖南公安”工作人員馬上告訴她可以平安回國了。

大年三十一早，鄒女士準(zhǔn)備回國了，專門發(fā)了一條微博表達她的感激之情，“踏上回國的路上心潮澎湃，感謝湖南公安讓我在異鄉(xiāng)感受到溫暖，你們都是我的恩人！”

“我們樂意為任何求助的網(wǎng)友提供幫助，希望求助網(wǎng)友能一次性提供個人的真實姓名、身份證號、聯(lián)系方式、具體位置，遭遇的困難和請求等信息�！庇韥嗕摫硎�。

讓他和同事們哭笑不得的是，經(jīng)常有網(wǎng)友向“湖南公安”發(fā)出求助私信，卻沒有提供任何姓名和位置信息，工作人員愛莫能助。

2月26日上午，長沙市民小段發(fā)來私信求助，稱自己和家人帶著5歲的孩子到日本旅游，孩子的護照在某購物商場被盜，現(xiàn)在中國大使館辦理回國旅行證。希望湖南公安機關(guān)盡快幫她核實身份信息。

很快，在“湖南公安”工作人員幫助下，原本需要三四天左右的郵件核實流程，被縮減至6個小時。當(dāng)天下午4時，小段順利拿到孩子的旅行證，一家三口終于可以回國了。小段特地發(fā)來感謝私信：“感謝湖南公安的鼎力相助！”

2月28日中午，在“湖南公安”的幫助下，在柬埔寨被搶包丟失護照的郴州姑娘小張也即將踏上歸國之路。

據(jù)了解，2017年1月30日（農(nóng)歷大年初三）至2018年2月28日（農(nóng)歷正月十三），“湖南公安”進行了15次跨國救助，成功救助多名身在亞洲、歐洲、美洲等遭遇搶劫、丟失護照、拿錯行李的中國游客，彰顯了國家力量。“湖南公安”也被網(wǎng)友譽為跨國救助專線。

鄒女士和小段告訴禹亞鋼，她們都是通過網(wǎng)上搜索出境游攻略，在一篇帖子中，得知求助省公安廳官微后，3個小時就拿到了旅行證，所以她們才決定發(fā)私信試試，“沒想到真的成功了”。

“湖南公安”的工作人員也是第一次得知，他們值守的官微被網(wǎng)友寫進了出境游攻略，盡管在前不久，“湖南公安在線”才更名為“湖南公安”，但網(wǎng)友們?nèi)栽诘谝粫r間搜索到這個官微，發(fā)來求助私信。這份信任讓“湖南公安”的工作人員們特別感動。

“我們的宗旨是為人民服務(wù)，為公安代言。老百姓遇到困難了，我們一定會提供力所能及的幫助，用行動為公安代言�！庇韥嗕撜f。