3月15日上午，張家界市為紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，在核心景區(qū)武陵源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全球的消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)直播了“15日無(wú)理由退貨”。身在浙江舟山的沈先生通過(guò)微信連線，現(xiàn)場(chǎng)收到了武陵源區(qū)某珠寶購(gòu)物店的16666元退款。

　　原來(lái)，沈先生在2月22日隨團(tuán)到張家界旅游，在武陵源區(qū)某珠寶購(gòu)物店購(gòu)買(mǎi)了16666元的玉器，回家后覺(jué)得不太喜歡，并于3月9日向張家界市12315指揮中心投訴，希望工作人員協(xié)助退款。

　　為營(yíng)造“平安滿意無(wú)憂”的旅游購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境，張家界工商部門(mén)在32個(gè)旅游購(gòu)物場(chǎng)所創(chuàng)新推出“15日無(wú)理由退貨”承諾制度，開(kāi)啟了“張家界旅游購(gòu)物模式”，為全國(guó)旅游景區(qū)首創(chuàng)。該制度規(guī)定，游客無(wú)論是對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、款式、型號(hào)、顏色、口味、服務(wù)、購(gòu)物心情等不滿意，均可從購(gòu)物之日起15日內(nèi)憑購(gòu)物單據(jù)無(wú)理由退貨或換貨，商家不得拒絕。各購(gòu)物場(chǎng)所安排專人受理游客的退換貨申請(qǐng)，確認(rèn)收到退貨后3個(gè)工作日內(nèi)全額退回購(gòu)物款。據(jù)了解，自該制度推行以來(lái)，該市各旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所共處理無(wú)理由退貨480余起，為中外游客退回貨款340多萬(wàn)元。