暑期過半，“想去旅游”的心隨著溫度上升更加躁動。隨著假期旅游熱度持續(xù)上升，無論是境內(nèi)游還是境外游，無論是跟團游還是自由行，安全出游問題備受關(guān)注。針對游客在旅行過程中發(fā)生的意外狀況，大大小小的旅行社都推出了旅游保險服務(wù)，可是最近株洲市民譚先生就向我們反映稱，自己在旅游途中意外受傷，明明有旅行社的保險，可是卻沒有正常獲得理賠，這是為什么呢？

       譚先生五一期間在株洲一旅行社報團參加了“廈門三日游”，不料卻在景區(qū)摔傷了手臂，由于是自己不小心造成的意外，譚先生沒有意識到保險的問題，只能是自認倒霉。

株洲市民 譚先生

我朋友就知道這個事情了

就問我買了保險沒有

我就記得他們（旅行社）那邊是送了保險的

我就跟他們?nèi)〉寐?lián)系了

然后他們說像我這種情況是不賠的

       譚先生在株洲旅行社獲贈的保險，明明在有效期內(nèi)，難道僅僅是因為譚先生個人造成的意外而導(dǎo)致無法理賠嗎？行內(nèi)人士介紹，既然旅行社有贈送保險，雖然譚先生的意外屬于個人造成，但是只要在保障范圍之內(nèi)，就可以獲得保險公司的賠償。可是譚先生的保險為何就起不了作用呢？

      據(jù)旅行社解釋，送的“恰好”是責(zé)任險，而譚先生遭受的事故是屬于個人意外險的保障范疇，那這兩種險究竟又有市民區(qū)別呢？記者又咨詢了長沙一家旅行社門店的負責(zé)人。

長沙 旅行社門店負責(zé)人 

責(zé)任險就是屬于公司范圍內(nèi)失誤

造成客人的損失這是必須賠的

意外險就是景區(qū)發(fā)生意外

按照保險公司規(guī)定

按照他的規(guī)定來賠償

      原來，旅行社稱送的是旅行社責(zé)任險，只為旅行社的過失造成的意外埋單；而譚先生發(fā)生的意外是屬于自己造成，跟旅行社無關(guān)，屬于意外險的賠償范疇，按照規(guī)定不能理賠�？墒怯浾吡私獾�，所謂“贈送責(zé)任險”這個說法本身就存在問題。

        早在2009年11月，國家旅游局就規(guī)定所有旅行社必須購買旅行社責(zé)任險，根本就不存在贈送一說。那么，還有沒有旅行社在宣傳“贈送保險”？記者來到了長沙火車站進行走訪調(diào)查。

      對于旅行社是否購買保險，業(yè)務(wù)員回答得言之鑿鑿，并且稱購買的是旅行社責(zé)任險。

記者：你送的保險是多少額度的呢

某旅行社業(yè)務(wù)員：20萬

記者：20萬是吧 就是出了什么事都可以包的

某旅行社業(yè)務(wù)員：對 賠20萬

       旅行社責(zé)任險明明是國家規(guī)定購買，業(yè)務(wù)員不但說成是贈送，還夸大責(zé)任險的保障范圍和理賠額度，記者決定表明身份戳穿謊言。

       面對鏡頭，這名業(yè)務(wù)員打起了馬虎眼，記者一拿出證據(jù)，幾番指出，業(yè)務(wù)員終于承認了錯誤，表示今后不再誤導(dǎo)消費者。

某旅行社業(yè)務(wù)員：（以后）給客人說清楚，要他自己買意外保險，如果不買要他自己打個鉤，要買我可以委托旅行社幫你買。

記者：給游客說清楚不會再說是送了

某旅行社業(yè)務(wù)員：對 對啊

       長沙市旅行社協(xié)會秘書長陳彬表示，對于將旅行社責(zé)任險當意外險宣傳免費贈送的行為，有違行業(yè)規(guī)范，且一旦游客發(fā)生重大意外事故，會嚴重損害到游客的利益。

湖南同程親和力旅游公司市場部中心經(jīng)理 蔣萊

比如說按照年齡來區(qū)分

年齡大的客戶可能需要比較高額的保險的醫(yī)療險

而且我們也會有個人的

比如說上境外旅游三到五天是什么情況

四到七天 七天以上

這樣的時間長短來選擇保險的類型

        選擇保額時，要依據(jù)自身的身體狀況，同時參照旅游天數(shù)、行程的長短等來選擇保險相應(yīng)的額度。如今，年輕游客大多喜歡前衛(wèi)的旅游方式，跳水、蹦極、跳傘等“刺激”項目成為旅游新寵，可買了保險是不是就意味著無后顧之憂呢？

       事實上，普通的旅游意外險都會對攀巖、潛水、高山滑雪等特殊高風(fēng)險活動免責(zé)，而游客往往會容易忽略這一重要條款。

湖南省旅行社協(xié)會副秘書長 吳新干

如果說旅游者要參加一些高風(fēng)險的項目

比如說蹦極 賽馬 賽自行車諸如此類的

風(fēng)險比較大的活動

還要購買賠付類更高的風(fēng)險產(chǎn)品

       專家提醒，從游客自身安全來講，旅游不應(yīng)該單純地追求刺激，但如果游客有計劃地去從事這些活動，建議購買承保這些高風(fēng)險項目并且保額較高的旅游意外險。另一方面，游客如果以輕松休閑為主，要看清楚保險條款，避免保障范圍過大而多付不必要的保費。

       如今，越來越多的游客更青睞于國外游，根據(jù)2018年暑期旅游大數(shù)據(jù)報告顯示，中國暑期出境游比例高達57%，對此專家提醒，境外游除了要注意購買保險以外，還應(yīng)該慎重規(guī)劃旅游路線。

湖南省旅行社協(xié)會副秘書長 吳新干：

大家要慎重選擇旅游路線

比如說有的國家發(fā)生地震

發(fā)生內(nèi)亂啊

或者說那個國家不安全

最好就要避開這些有風(fēng)險的項目