11月1日，瓜子二手車嚴(yán)選直賣店繼續(xù)出售退回的事故車，截至4日記者發(fā)稿時(shí)，線上平臺仍未下架該車相關(guān)信息。圖/本報(bào)記者

市民陳先生從瓜子二手車直賣網(wǎng)（以下簡稱“瓜子二手車”）上購買了一臺價(jià)值11.97萬元的二手車。該平臺號稱，進(jìn)入該平臺的車會(huì)經(jīng)過259項(xiàng)深度檢測，“杜絕事故車”。

但陳先生發(fā)現(xiàn)，自己購買的這臺經(jīng)過“259項(xiàng)深度檢測”的車，是一臺重大事故車。瓜子二手車向他承諾退款賠償，并且將涉事車輛下架處理。

但截至11月4日記者發(fā)稿，這臺事故車仍在該平臺出售。

沒有中間商賺差價(jià)，全車經(jīng)259項(xiàng)初檢、核檢、維修記錄查詢和復(fù)檢等深度檢測，杜絕事故車……基于對“瓜子二手車”作出前述承諾的信任，市民陳先生通過該平臺購買一輛價(jià)值11.97萬的二手車。但陳先生提車當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)異常，去瓜子平臺指定的4S店調(diào)取維修記錄發(fā)現(xiàn)，這是一臺重大事故車。

陳先生通過微博公開維權(quán)后，瓜子二手車承諾退賠并不再銷售該車。11月1日，瀟湘晨報(bào)記者來到“瓜子二手車嚴(yán)選直賣店”暗訪發(fā)現(xiàn)，陳先生于10月27日退回的事故車?yán)^續(xù)出售。瓜子二手車相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)天承認(rèn)是重大事故車并承諾下架，可截至4日晚記者發(fā)稿，該車還在平臺上銷售。

維權(quán)

花十多萬買到事故車

陳先生在瓜子二手車APP看中某品牌二手車，標(biāo)價(jià)11.97萬。基本信息一欄顯示，該車去年9月上牌，表顯里程數(shù)3.88萬公里�！败囍鹘榻B”一欄描述說：“投資差點(diǎn)錢，想賣掉車解燃眉之急�！睂τ谶@款才開1年左右的二手車，加上“沒有中間商賺差價(jià)”“杜絕事故車”“259項(xiàng)深度檢測”等宣傳語保證，陳先生于10月21日去看車。

在“瓜子二手車嚴(yán)選直賣店”，余姓銷售專員也向陳先生保證，進(jìn)入嚴(yán)選場的車經(jīng)過259項(xiàng)檢測，權(quán)威復(fù)檢師把關(guān)，質(zhì)量沒問題。APP上也公示9月29日兩次檢測的車況報(bào)告為：“該車手續(xù)齊全，排除泡水、重大事故、火燒車等特殊車況。”當(dāng)天下午，陳先生支付車價(jià)8%即9576元的“服務(wù)費(fèi)”訂車，接下來數(shù)日陸續(xù)交了首付、保險(xiǎn)和過戶費(fèi)等，辦理貸款后到車管所上牌，于10月26日滿心歡喜去提車。

“提車當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)異常，第二天找汽修廠朋友幫忙檢查發(fā)現(xiàn)，4個(gè)安全帶被換過，車內(nèi)有許多撬過的印子�！标愊壬�聽從朋友的建議，馬上與瓜子二手車聯(lián)系，去對方指定的4S店檢測。他翻拍的4S店維修記錄照片顯示，前左右大燈、前防撞梁、前擋風(fēng)玻璃、主駕副駕安全氣囊等部件都維修更換過，零部件維修多達(dá)34項(xiàng)，合計(jì)維修金額共3.2萬余元。陳先生被告知，“這是臺重大事故車，維修后安全性能是最低級別�！�10月27日，他按瓜子二手車要求，將車停放至指定地方，對方退還了“服務(wù)費(fèi)”并承諾于同月29日退還余下所有費(fèi)用。

約定時(shí)間到后，瓜子二手車客服答復(fù)稱“內(nèi)部走流程還要時(shí)間”，陳先生無奈將此事發(fā)布至微博并@瀟湘晨報(bào)官微維權(quán)。

10月31日陳先生發(fā)現(xiàn)，此前退回的事故車仍在平臺上出售。

暗訪

退回的車?yán)^續(xù)出售，宣稱復(fù)檢合格

10月31日下午，瀟湘晨報(bào)記者下載最新版瓜子二手車APP，點(diǎn)擊買車頻道，選擇陳先生所購買的某品牌車型，搜索結(jié)果直接跳到“嚴(yán)選車”欄目，退回的事故車赫然排在首位。記者進(jìn)入頁面仔細(xì)對比：除了公里數(shù)由3.88萬公里調(diào)至3.9萬公里，其余車源號、照片、車價(jià)、基本信息、車主介紹和復(fù)檢報(bào)告等信息一致。有點(diǎn)細(xì)微不同的是，陳先生下載的APP為舊版本，上面宣傳有“杜絕事故車”字眼，而新版本已更改為“無重大事故”。

瓜子二手車APP介紹，“凡是登錄嚴(yán)選直賣店的車輛，遵循更高上架標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)259項(xiàng)初檢、核檢、維修記錄查詢、復(fù)檢等深度檢測，確認(rèn)無事故痕跡；多位權(quán)威復(fù)檢師交叉檢測、認(rèn)證。”言下之意，能進(jìn)入嚴(yán)選直賣店的車輛肯定沒問題，那退回這輛車是沒來得及下架，還是明知是事故車仍繼續(xù)銷售？

記者點(diǎn)擊預(yù)約看車，在線客服答復(fù)說“這輛車性價(jià)比很高”，證實(shí)“在售”后幫忙預(yù)約看車。很快，瓜子二手車嚴(yán)選車場駐場銷售發(fā)來看車位置。11月1日上午9點(diǎn)多，記者以買家身份來到位于長沙麓松路的“瓜子二手車嚴(yán)選直賣店”。

在實(shí)體店負(fù)一樓，記者見到上述事故車，外觀上一模一樣，副駕駛擋風(fēng)玻璃下擺放一張臨時(shí)車牌，機(jī)動(dòng)車所有人為陳先生，經(jīng)過對比車架號也證實(shí)，是退回的事故車。宋姓銷售專員介紹說，專業(yè)人員對車輛做了259項(xiàng)檢測，“內(nèi)部復(fù)檢報(bào)告顯示，這臺車只有右后翼子板鈑金凹凸、三個(gè)輪轂有劃痕，其余都是正常的。”

對于臨時(shí)車牌，銷售部羅主管解釋稱，“這是臺剛退回的車，之前賣出去過，客戶陳先生因?yàn)橘Y金問題不想買了”“復(fù)檢肯定沒問題，才會(huì)被買走”“退回來也會(huì)進(jìn)行檢測”……這臺車不會(huì)是事故車吧？羅主管答復(fù)道“不會(huì)”，從原車主買回來后的嚴(yán)選車經(jīng)過初檢、復(fù)檢嚴(yán)格檢測，“重大事故、泡水車和命案車統(tǒng)統(tǒng)會(huì)排除在外�！�

如果購買，要收取車價(jià)8%的“服務(wù)費(fèi)”，這不就是賺差價(jià)？羅主管對此說，11.97萬是車輛收購價(jià)格，平臺原價(jià)出售沒賺差價(jià)，收取的是車的養(yǎng)護(hù)、人工成本和售后質(zhì)保等服務(wù)費(fèi)用。這與其他車行有何不同？他的回復(fù)是：“車行有大有小，每家車況價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，而平臺高標(biāo)準(zhǔn)且有保障�！�

回應(yīng)

承諾下架處理但仍在平臺上銷售

買到事故車、退賠款項(xiàng)遲遲沒到賬、退回的事故車?yán)^續(xù)出售、銷售將責(zé)任推到客戶身上……陳先生壓抑不住心中的怒火，11月1日上午10點(diǎn)多，他來到長沙瓜子二手車直賣網(wǎng)討說法，記者以其朋友身份陪同前往。

見陳先生到來，處理此事的陳姓客服專員拿出一份“退車協(xié)議”，上面寫著：“因車輛存在事故，考慮到買家購車用戶體驗(yàn)，瓜子二手車同意退車�！标愋湛头�當(dāng)面承認(rèn)平臺出售事故車，“平臺既然出現(xiàn)這種失誤，承擔(dān)責(zé)任退車退錢賠償�！�

“這臺事故車不會(huì)再賣了吧？”“這個(gè)放心，不會(huì)賣了�！庇浾弋�(dāng)面指出，該車還在平臺上繼續(xù)出售，陳姓客服答復(fù)說“不可能”，隨后她帶記者二人找到黃姓負(fù)責(zé)人，他證實(shí)車輛還沒下架后，致電相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“那臺退回的車是重大事故車，百分之百有問題，先把客戶訴求處理好，重新定價(jià)后轉(zhuǎn)低端渠道，考慮以低價(jià)賣給商戶。”

銷售稱退車系客戶資金問題，陳先生當(dāng)面提出抗議后，黃姓負(fù)責(zé)人稱“這可能就是銷售話術(shù)”，他提出解決方案：以最快速度一分不少退還首付款等所有費(fèi)用；商定補(bǔ)償金額；事故車下架處理。記者確認(rèn)是否承認(rèn)出售重大事故車，他肯定答復(fù)“承認(rèn)”，背后原因他解釋為“部門太多了，沒有注意到。沒下架繼續(xù)出售，是我們疏忽了。

“這個(gè)事錯(cuò)在瓜子二手車，說到底確實(shí)有責(zé)任，客戶提出的訴求只要合理瓜子二手車都會(huì)承擔(dān)，出問題不逃不躲，該面對的面對該退賠的肯定退賠�！秉S姓負(fù)責(zé)人承諾，除開保險(xiǎn)費(fèi)用外，其余所有費(fèi)用最遲于2日中午前打至陳先生賬戶上。雙方隨后簽訂上述“退車協(xié)議”，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛，還另行簽了一份補(bǔ)充協(xié)議。

11月1日上午11點(diǎn)多，黃姓負(fù)責(zé)人致電相關(guān)人員說，“這輛車問題太大，不予銷售。下午2點(diǎn)前從頁面上摘除相關(guān)信息，再下發(fā)通知終止所有的看車銷售流程。”不過，截至4日晚記者發(fā)稿，該車還在瓜子二手車上銷售，頁面提示已有345人關(guān)注，稱預(yù)計(jì)很快售出建議盡快預(yù)約。

聲音

通過網(wǎng)絡(luò)平臺交易合法權(quán)益受損可索賠

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師認(rèn)為，如果瓜子二手車宣傳的所謂“259項(xiàng)檢測”經(jīng)查實(shí)流于形式或者明知事故車仍提供虛假報(bào)告進(jìn)行銷售，其行為涉嫌虛假廣告及欺詐消費(fèi)者，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則>若干問題的意見》第六十八條規(guī)定：“一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為”。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”。

劉明說，消費(fèi)者遇到此類問題，可以向消協(xié)投訴，或者直接組織證據(jù)向法院提起訴訟，向瓜子二手車平臺依法主張賠償責(zé)任。

他提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺購二手車，受地域和專業(yè)技能的限制，一方面應(yīng)跟平臺訂立正式的購車協(xié)議，對車況等進(jìn)行真實(shí)記載，另一方面在收到車后應(yīng)及時(shí)到4s店等專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行車輛檢測，核對車況是否與合同記載相符。

（瀟湘晨報(bào)記者報(bào)道）