今年“雙十一”

就這么……轟轟烈烈過(guò)去了

然而看完這份

“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

小編心情有點(diǎn)復(fù)雜

emmm…

甭管雙十一剁沒(méi)剁 

接下來(lái)雙十二 

江蘇省消保委繼續(xù)提醒

 理智“拔草”  謹(jǐn)慎“剁手”

 抽樣調(diào)查對(duì)象 

抽樣調(diào)查對(duì)象：天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、亞馬遜中國(guó)、唯品會(huì)、網(wǎng)易嚴(yán)選、聚美優(yōu)品等10個(gè)主流B2C綜合電商平臺(tái)。

 調(diào)查樣本量 

問(wèn)卷調(diào)查，有效樣本4307份，其中，線上問(wèn)卷調(diào)查3860份，抽樣調(diào)查有效樣本447份。在抽樣調(diào)查有效樣本中，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、其他日用品等9大品類。

總體情況較好

但如

先提價(jià)再降價(jià)

十一價(jià)格高于平時(shí)價(jià)格

劃線價(jià)格提高等問(wèn)題

依然對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成了損害

特別是在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，紅包雨、購(gòu)物津貼、集能量、萬(wàn)店滿減日、超強(qiáng)神券、拼購(gòu)、鄰里紅包、傭金翻倍、購(gòu)物搶免單、返現(xiàn)、秒殺、限時(shí)購(gòu)等繁雜的“玩法”；不停歇的短信轟炸等問(wèn)題都給消費(fèi)者帶來(lái)較大困擾，過(guò)渡營(yíng)銷讓消費(fèi)者開始“審美疲勞”。

對(duì)于類似需要拉好友才能得到的“雙十一”優(yōu)惠，消費(fèi)者的體驗(yàn)感也普遍不佳，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

 商品價(jià)格方面 

 購(gòu)物體驗(yàn)方面 

1、“玩法”繁雜，耗費(fèi)大量時(shí)間與精力

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“雙十一”期間，紛繁雜多的促銷玩法讓消費(fèi)者眼花繚亂、力不從心：

• 天貓有集能量、金錢樹、理想之城、小黑群、紅包雨、集贊、門店簽到、支付寶紅包、購(gòu)物津貼等活動(dòng)；

• 京東有京東福利官、超級(jí)品牌日、萬(wàn)店滿減日、頭號(hào)京貼、集卡分京豆、超強(qiáng)神券、超級(jí)折扣券、京喜紅包等；

• 蘇寧易購(gòu)有開紅包、誰(shuí)的朋友多、互動(dòng)城、購(gòu)物補(bǔ)貼、轉(zhuǎn)運(yùn)大獅、鄰里紅包、推客賞金賽、傭金翻倍、超市五折天等活動(dòng)；

• 國(guó)美有億萬(wàn)紅包雨、美店組團(tuán)日、神券日、購(gòu)物搶免單；

• 網(wǎng)易嚴(yán)選有簽到、組隊(duì)瓜分、小額積分兌換、返現(xiàn)、秒殺、限時(shí)購(gòu)等活動(dòng)。

2、近4成消費(fèi)者遭遇優(yōu)惠促銷“以次充好”

從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，有近4成消費(fèi)者“雙十一”期間購(gòu)買的商品質(zhì)量沒(méi)有平時(shí)購(gòu)買的同一商品質(zhì)量好，存在優(yōu)惠促銷期間“以次充好”的情況。

3、八成以上消費(fèi)者遇到過(guò)返現(xiàn)誘導(dǎo)好評(píng)

線上問(wèn)卷調(diào)查中，81.56%的消費(fèi)者遇到過(guò)收貨后商家利用返現(xiàn)誘導(dǎo)好評(píng)的情況，商家利用返現(xiàn)誘導(dǎo)好評(píng)現(xiàn)象凸顯，消費(fèi)者可能無(wú)法從商品評(píng)價(jià)中獲取真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)。

另外，17.01%的消費(fèi)者表示商品的評(píng)價(jià)曾被刪過(guò)。商品評(píng)論是反映商品問(wèn)題的重要途徑之一，商家或平臺(tái)刪除商品評(píng)價(jià)的行為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)的判斷會(huì)產(chǎn)生一定影響。

4、短信轟炸困擾消費(fèi)者

線下調(diào)查中，多位消費(fèi)者表示從11月開始，手機(jī)就陸陸續(xù)續(xù)收到推銷短信，越臨近雙十一短信越頻繁。其中一位消費(fèi)者11月10日一天收到41條短信，11月11日收到30條短信。

短信大多為以前購(gòu)買過(guò)的店鋪發(fā)送的推銷信息，內(nèi)容大同小異，都是介紹店鋪促銷活動(dòng)的，頻繁的短信推送對(duì)消費(fèi)者造成了較大困擾。

根據(jù)線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：32.18%的消費(fèi)者認(rèn)為促銷方案大多過(guò)于復(fù)雜，直接打折或減價(jià)更好。

僅有10.31%的消費(fèi)者認(rèn)為“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)是非常好的活動(dòng)，給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

 ●理性消費(fèi)，按需購(gòu)買 

不以價(jià)格作為唯一考量因素，根據(jù)自身需要制定購(gòu)買計(jì)劃，提前關(guān)注商品價(jià)格，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

 ●警惕促銷陷阱，貨比三家 

消費(fèi)者應(yīng)多關(guān)注平臺(tái)和商家的信用評(píng)價(jià)情況，選擇正規(guī)電商平臺(tái)和信譽(yù)高的商家，關(guān)注商品價(jià)格變化，謹(jǐn)防不良商家的價(jià)格欺詐。

反對(duì)復(fù)雜的價(jià)格促銷活動(dòng)，支持明折明扣、明碼實(shí)價(jià)。參與促銷活動(dòng)購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)查看電商平臺(tái)制定的促銷規(guī)則，如定金與尾款的支付與退款、優(yōu)惠券的使用門檻、保價(jià)期限承諾等，并注意留存好促銷規(guī)則及價(jià)格截圖。

 ●及時(shí)依法維權(quán) 

一旦遇到消費(fèi)糾紛，要及時(shí)聯(lián)系賣家處理，如果無(wú)法解決，可以申請(qǐng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)介入解決或向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消保委舉報(bào)或投訴；必要時(shí)，也可向人民法院提起訴訟維權(quán)。