△圖片來(lái)源于視覺中國(guó)

只需每月完成最低消費(fèi)，就能獲得一臺(tái)免費(fèi)或者價(jià)格優(yōu)惠的手機(jī)。這類營(yíng)銷方式近年來(lái)屢見不鮮，不過，“免費(fèi)手機(jī)”也不乏套路。3月14日，湖南省人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省消費(fèi)者委員會(huì)介紹2018年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況和2019年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作。會(huì)上發(fā)布了2018年全省消費(fèi)維權(quán)十大案例，其中一起就是購(gòu)機(jī)變貸款案。

“天上掉餡餅”的事情聽起來(lái)十分美好，可譚女士卻被天上掉下來(lái)的“餡餅”砸得苦不堪言。2018年6月，譚女士在湘西古丈縣某通信公司營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)1950元購(gòu)買了一款華為nova2手機(jī)。購(gòu)買手機(jī)時(shí)，銷售人員提示：購(gòu)買該款手機(jī)可優(yōu)惠650元錢，但是要求消費(fèi)者必須每月最低消費(fèi)88元，連續(xù)兩年不能間斷，同時(shí)必須綁定銀行卡。

11月，譚女士到銀行打征信記錄時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有一筆858元的購(gòu)機(jī)貸款，經(jīng)查詢，該款項(xiàng)正是購(gòu)買手機(jī)時(shí)的優(yōu)惠款。因該筆貸款影響了其它貸款額度，且并未經(jīng)過本人同意，譚女士便投訴維權(quán)。

經(jīng)調(diào)解，商家取消購(gòu)機(jī)貸款，同時(shí)補(bǔ)足消費(fèi)者的還款余額858元。執(zhí)法人員在給商家宣傳法律法規(guī)的同時(shí)，嚴(yán)肅批評(píng)其涉嫌虛假宣傳的違法行為，并下達(dá)了整改通知。

除了譚女士的購(gòu)機(jī)變貸款案以外，2018年全省消費(fèi)維權(quán)十大案例還涉及非法會(huì)銷、教育中介糾紛、合同糾紛、網(wǎng)約車扣費(fèi)、汽車質(zhì)量等市民普遍關(guān)注也容易遇到的問題。

如岳陽(yáng)市的合同違約糾紛案，岳陽(yáng)市開發(fā)區(qū)某暖通設(shè)備有限公司突然關(guān)門，關(guān)門時(shí)還未裝暖氣，引起投訴213件，上訪405人次。原岳陽(yáng)市工商行政管理局高度重視，迅速聯(lián)系該公司法人代表王某了解相關(guān)情況，并于2018年11月3日進(jìn)行了第一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，退還25戶，退款金額518427元。12月11日，再次進(jìn)行調(diào)解，該公司又重新出具了《情況說(shuō)明》，并表示剩余的149戶合計(jì)金額3194985元，計(jì)劃從12月開始每月陸續(xù)退款。　

    1.非法會(huì)議營(yíng)銷虛假宣傳與欺詐案

婁底市食藥監(jiān)局經(jīng)開區(qū)分局接到群眾舉報(bào)，在漣鋼鳳南小區(qū)有一個(gè)叫創(chuàng)義美的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)部每天組織中老年人上課，聚眾群眾多達(dá)上千人。同年1月13日，婁底市食藥監(jiān)局經(jīng)開區(qū)分局聯(lián)合婁底市公安局婁星分局果斷采取措施，勸散聽課群眾。此案后交由公安部門進(jìn)行了處理，刑拘8人，逮捕2人，監(jiān)視居住6人，網(wǎng)上追逃5人。

    2.教育中介費(fèi)糾紛案

蔣先生到長(zhǎng)沙某出國(guó)咨詢有限公司，為其即將大學(xué)畢業(yè)的兒子辦理出國(guó)留學(xué)有關(guān)事宜。在該公司老師建議下，蔣先生為孩子選擇了三所學(xué)校，并交了9500元預(yù)收服務(wù)費(fèi)。事后，發(fā)現(xiàn)孩子根本不喜歡這幾所學(xué)校，蔣先生申請(qǐng)退回服務(wù)費(fèi)，但該公司提出要扣除預(yù)交費(fèi)用的一半作為服務(wù)費(fèi)。蔣先生認(rèn)為這是霸王條款，隨即投訴。經(jīng)調(diào)解，該咨詢公司退還了蔣先生全額服務(wù)費(fèi)。

    3.旅游合同糾紛案

楊女士在常德某旅行社預(yù)訂了“泰國(guó)雙飛六日游”的旅游服務(wù)。出發(fā)前半個(gè)月，楊女士得知泰國(guó)爆發(fā)甲型流感，省檢疫檢驗(yàn)局在電視臺(tái)發(fā)布了不建議到泰國(guó)旅游的新聞報(bào)道，隨即到旅行社取消該行程，但被告知退團(tuán)不能退款。經(jīng)調(diào)解，該旅行社扣除部分違約金，其余團(tuán)款退還給了楊女士。

    4.保健燒傷糾紛案

黃先生在岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)某修腳房接受拔火罐服務(wù)時(shí)，因服務(wù)人員操作不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者燒傷，經(jīng)醫(yī)院檢查為深度燒傷二至三度。經(jīng)調(diào)解，商家賠付醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用，共計(jì)37450元。

    5.網(wǎng)約車扣費(fèi)糾紛案

廖女士使用網(wǎng)約車系統(tǒng)叫車，等車途中系統(tǒng)顯示司機(jī)已到達(dá)，但實(shí)際上卻沒看到車輛。之后，系統(tǒng)顯示訂單已完成，并自動(dòng)扣費(fèi)113元。經(jīng)過調(diào)解，網(wǎng)約車公司最終全額退還費(fèi)用。

    6.店主更換會(huì)員卡不履約糾紛案

賀先生在新化縣某理發(fā)店辦理了會(huì)員卡，使用時(shí)可打3折。之后其到該店美發(fā)時(shí)，被店主告知店主和店名已換，原來(lái)的會(huì)員卡只能打5折。經(jīng)調(diào)解，新店主同意繼續(xù)履行原店主的責(zé)任。

    7.早教中心骨折糾紛案

謝先生孩子在衡陽(yáng)某早教中心學(xué)習(xí)，已上59個(gè)課時(shí)，還剩49個(gè)課時(shí)，在中心學(xué)習(xí)期間小孩不慎摔跤導(dǎo)致骨折，不能繼續(xù)學(xué)習(xí)。為此謝先生要求此中心按照每課時(shí)70元的標(biāo)準(zhǔn)退還剩余課時(shí)費(fèi)，并承擔(dān)小孩部分醫(yī)藥費(fèi)用。經(jīng)原衡陽(yáng)市工商局蒸湘分局調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，退還蔣先生1254元，并答應(yīng)承擔(dān)小孩一定的治療費(fèi)用。

    8.家用轎車質(zhì)量維權(quán)案

梁先生因自購(gòu)家用轎車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題與4S店協(xié)商未果，遂投訴。3月28日，市質(zhì)監(jiān)局與梁先生進(jìn)行聯(lián)系，并于當(dāng)日對(duì)其車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。經(jīng)查驗(yàn)，此問題非人為因素導(dǎo)致，并立即聯(lián)系4S店售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)溝通。3月29日，經(jīng)多次的協(xié)商，4S店承諾對(duì)其車輛進(jìn)行免費(fèi)維修。