徐女士：3月17日，我在蕭山區(qū)市心中路上的銀隆百貨浪琴專柜購買了一塊機械表，花費23000元，是送給我老公的禮物�；丶液�，我老公就戴上了手表。第二天下午，手表卻突然停走了。佩戴時長還不到24小時，佩戴期間我老公也并未摘下過手表，竟然出現(xiàn)了停走的情況，我認為是這塊表的質量問題。19日，我將手表拿到專柜，想要退貨退款，卻被商家拒絕了。該店店長張女士請官方的維修師傅幫我檢測后，告訴我是人為原因造成的磁場問題，只要消過磁就會恢復正常了。隨后，店長又幫我將手表寄到浪琴的官方維修中心鑒定，檢測出來的結果也是并無任何質量問題。因此，商家就以手表并無質量問題為由，拒絕了我的要求。對此，我不接受，我認為手表存在質量問題，我希望商家為我退貨退款。

（記者通過蕭山銀隆百貨的客服聯(lián)系上A座1樓浪琴專柜的店長張女士）

張女士：徐女士將手表拿來專柜后我馬上安排了維修部的師傅對手表進行初步檢測，檢測結果是由于進磁，導致手表停走。當手表因人為原因接觸了磁場，就有可能造成進磁的情況，比如接觸了磁扣、手機、筆記本電腦、微波爐、自動麻將機等，都有可能導致手表走時不準或是停走。但這并不屬于手表的質量問題，而且當師傅為徐女士的手表做消磁處理后，就恢復正常了。隨后，徐女士要求將手表送到品牌官方維修處做一個具體的檢測，于是，我們就將手表送到了上海的官方維修中心。檢測報告顯示的結果是“走時正常，未見停走”。這是品牌官方對手表的質量判定，因此我們也無法答應徐女士退貨退款的要求。目前，我們能做的最大讓步是為徐女士更換一塊同價位手表，或是為她購買的手表延保一年。如果徐女士還是不接受的話，她可以將手表帶去第三方檢測機構，如果檢測結果確實是手表的質量問題，我們會為徐女士退貨退款，并為她支付檢測費用。

浙江澤鼎律師事務所夏謹言：事實上，包括浪琴在內的很多品牌產(chǎn)品的保修都是有要求的，除了手表自身質量問題，人為原因一般不屬于保修范圍。建議消費者與商家協(xié)商，尋找一家雙方都信得過的權威第三方檢測機構對手表進行檢測，如果檢測結果確實是手表有質量問題，那么商家應當兌現(xiàn)承諾為消費者退貨退款。同時消費者也有權要求商家出具上海官方維修中心的手表檢測報告。

在此提醒，按照三包法，在三包期內，如果是消費者人為原因導致產(chǎn)品損壞的，維修費用應由消費者承擔；如果產(chǎn)品損壞是因本身設計、質量問題產(chǎn)生，應由商家承擔相應責任。

（記者將商家和律師的說法反饋給徐女士，對方表示，會選擇時間上門與商家進一步協(xié)商）