一位群眾拿著一本證件要從A點寄到B點，和一位群眾通過手機或在窗口辦理了公安業(yè)務后，在家中坐等證件寄到家中，是兩種完全不同的服務模式。在郵政，公安證照郵寄的整個系統(tǒng)建設、全程管控和信息保密的級別都是非常嚴格的，采取的是專人領(lǐng)證、專人驗視、專人封裝和專人投遞。

早在2014年，公安部就與中國郵政集團公司簽訂了合作協(xié)議。選擇郵政這樣的國企，是符合法律規(guī)定的，能夠充分保障群眾的通信自由和安全。因為如果發(fā)生證照信息外泄時，給個人、家庭乃至社會和國家都會造成不同程度的危害。因此，郵政的這些重要崗位工作人員都要經(jīng)過了嚴格審核和定期培訓才可以上崗的。

21.5的資費是按照國家郵政局規(guī)定的國內(nèi)郵政特快專遞標準服務資費執(zhí)行的。應該說不同的城市，其“政務郵寄服務”的建設進度是不同的，有的發(fā)達城市走在了前面，配套的郵寄便民服務體系也已經(jīng)基本搭建完成。而長沙正處于高速發(fā)展的階段，我們郵政更是馬力全開、步伐緊跟，通過各種建設投入來全力保障證照的安全送達。我們一定會做到讓群眾更加滿意。

目前，我們正對接政府購買郵政服務，方便群眾辦事，減輕群眾負擔。 雨花區(qū)、高新區(qū)、瀏陽郵寄身份證、出國境證，天心區(qū)65歲以上老人、殘疾人、兒童郵寄身份證、出國境證都由政府試點買單。

其實群眾的這個需求長沙郵政方面早已經(jīng)收集到，并且非常重視，一直都是作為“重要課題”在進行研究解決。一方面是“同址多人” （一家人寄到同一個地址）如何實現(xiàn)只收取一次郵費，另一方面是“同人多證”（一個人辦理了不同類型的公安證照）如何實現(xiàn)只收取一次郵費。

這是一項很復雜的工程，每類證件都存在有審核和制作時間上的差異，制證的地點也不一樣。目前通過人工方式對部分數(shù)據(jù)進行了比對，自4月15日起，截至昨天，共有200余位群眾接到了是否愿意“同人多證”合并郵寄的電話通知，最終有88位群眾享受到了這項新服務。由于涉及證件安全，需要有系統(tǒng)配套改造升級，長沙郵政一直還處于小范圍試點階段，沒有進行宣傳和主動引導，但每天都在堅持開展。預計下個月內(nèi)會開始在各區(qū)縣公安分局的窗口試推行“同址多人”。如果系統(tǒng)改造升級順利，今年可順利在網(wǎng)上全面推行“同人多證”。

作為國字號的中國郵政一直承擔著普遍服務的功能，哪怕收件地址是偏遠地區(qū)，郵政也會把郵件送到收件人的手中。隨著市場競爭的加劇，郵政一直都在改變，包括增加郵航頻次、重點城市次日遞，讓更多人享受到“最多跑一次”服務，切實推動“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”。

郵政從公安領(lǐng)取證件，當天就會形成郵件并完成收寄。如果收件地址在長沙城區(qū)和縣城范圍，基本上第二天都可以收到。如果是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也只需要1-2天。遇到?jīng)]有及時收到的情況，可以撥打全國統(tǒng)一客服電話11183，有資費方面的問題時也可以撥打服務專線0731-85418183。長沙郵政將繼續(xù)秉承“人民郵政為人民”的理念和初心，為公眾和社會提供優(yōu)質(zhì)服務。歡迎大家給予監(jiān)督。