會(huì)議現(xiàn)場。

對(duì)一家醫(yī)院來說，患者就醫(yī)感受直接反映出醫(yī)院提供的服務(wù)與老百姓的需求之間存在的差距。如何提升患者就醫(yī)感受？如何對(duì)就醫(yī)流程中折射出來的突出問題進(jìn)行整改？7月24日上午，株洲市中醫(yī)傷科醫(yī)院召開了由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、導(dǎo)診，掛號(hào)、門診、放射科、藥房、信息科、檢驗(yàn)科、B超室等科室參加的“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作”專題務(wù)虛會(huì)，全體院領(lǐng)導(dǎo)參與會(huì)議。

此次會(huì)議雖以務(wù)虛會(huì)的形式召開，卻是為了“求實(shí)”。醫(yī)院從廣大患者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，重點(diǎn)落在如何改善窗口醫(yī)療服務(wù)流程和窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度上。

“有問題一定要解決，麻木和捂著眼睛，不重視才是可怕的，我們今天會(huì)議的目的就是一個(gè)問題一個(gè)問題落實(shí)�！贬t(yī)院黨委書記吳敬紅要求大家圍繞重點(diǎn)，查找問題存在的根本原因，然后一一提出相應(yīng)的整改措施，以求實(shí)效。

各部門負(fù)責(zé)人就各自工作中存在的問題及改進(jìn)措施作了匯報(bào)。針對(duì)專家門診派班、掛號(hào)、患者退費(fèi)、檢查結(jié)果拿取、停車收費(fèi)等具體細(xì)節(jié)，各部門通力協(xié)調(diào)。大家一致認(rèn)為不僅要針對(duì)問題提出具有可操作性的整改方案，還要做好評(píng)價(jià)、監(jiān)督、反饋，持續(xù)改進(jìn)，并逐步形成體系，建立常態(tài)化管理。

院長袁仕煒指出，醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的生命線，不注重患者就醫(yī)感受，不亞于自掘墳?zāi)埂Ｔ�院長就大家提出的具體問題，一一協(xié)調(diào)落實(shí)，并就如何進(jìn)一步提高患者就醫(yī)感受，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，提出了幾點(diǎn)要求：對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，思想上要高度重視，行動(dòng)上要積極主動(dòng)，各部門要轉(zhuǎn)換思維，突破本位主義，加強(qiáng)溝通、合作，簡化流程，以解決患者面臨的問題為主要目的；以問題為導(dǎo)向，對(duì)自身存在的不足進(jìn)行梳理，要自查自糾、立行立改，及時(shí)跟蹤、反饋；落實(shí)責(zé)任追究，責(zé)任要落實(shí)到個(gè)人，部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主體責(zé)任。

吳敬紅提出要求：各部門要統(tǒng)一思想，高度認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性；要狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正做到“以患者為中心”，提升服務(wù)意識(shí)，杜絕“生、冷、硬、差”；紀(jì)委、監(jiān)察部門要加強(qiáng)監(jiān)督，任何損害群眾利益事情的發(fā)生，都要從嚴(yán)追責(zé)。要將問題整改工作和醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，健全醫(yī)療服務(wù)體系，切切實(shí)實(shí)提升患者的就醫(yī)感受。