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湖南17人泰國旅行團(tuán)遭遇導(dǎo)游語言侮辱強(qiáng)制買買買！

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2019-08-26

女士等17名游客建了一個微信群

不是分享美好的旅游經(jīng)歷

而是吐槽糟糕的旅游體驗(yàn)：

旅游 “縮水”、強(qiáng)制購物、變換酒店……

這段時(shí)間，他們通過各自報(bào)團(tuán)的旅行社，與組織方環(huán)境國際旅行社有限公司長沙分公司（以下簡稱“長沙環(huán)境國旅”）交涉，希望得到補(bǔ)償未果。

近日，楊女士等人撥打12345市民服務(wù)熱線投訴，記者介入調(diào)查。

▲涉事導(dǎo)游楊耀

游河時(shí)間“縮水”

購物店停留時(shí)間長

株洲的楊女士是一名中學(xué)教師，她對泰國的熱帶景色和佛教文化向往已久。今年暑假，她和丈夫在株洲當(dāng)?shù)氐囊粋€旅行社報(bào)名參加了“泰國雙飛六日游”的散拼團(tuán)，人均3680元，8月12日從長沙黃花國際機(jī)場出發(fā)去泰國曼谷。

“我們團(tuán)隊(duì)一共17人，包含4名兒童，來自省內(nèi)株洲、益陽、常德等地。旅行社對兒童收的也是成人報(bào)團(tuán)的費(fèi)用�！睏钆空f，長沙環(huán)境國旅負(fù)責(zé)組織這次旅游。領(lǐng)隊(duì)陳慧娟將大家?guī)е撂﹪嚷鼨C(jī)場后，地陪導(dǎo)游楊耀接手了在曼谷的行程安排，領(lǐng)隊(duì)陳慧娟全程陪同。

次日10時(shí)30分，一行人從酒店出發(fā)去景點(diǎn)，到景點(diǎn)已近中午，吃完飯開始坐船游湄南河。按照與株洲當(dāng)?shù)芈眯猩绾炗喌暮贤s定，游河時(shí)間不少于60分鐘，遠(yuǎn)眺鄭王廟不少于20分鐘，可實(shí)際上游河時(shí)間僅20分鐘，遠(yuǎn)眺才2分鐘，嚴(yán)重“縮水”。

游芭提雅、看表演、去黃金屋吃飯，吃飯和游玩時(shí)間比較短，但在購物店停留時(shí)間長。

8月15日，合同上的景點(diǎn)是“網(wǎng)紅”東方公主號游船，但游客上船參觀的卻是暹羅公主號，這些都與合同嚴(yán)重不符。游客涂女士抱怨：“我們的旅游體驗(yàn)非常不好�！�

變相強(qiáng)制購物

并在車上賣個人物品

楊女士回憶說，8月14日上午，旅行團(tuán)去珠寶中心購物店，合同上寫的是購物“完全自愿，絕無強(qiáng)迫”。大家挑選購買了一些珠寶之后從購物店出來，一上車，地陪導(dǎo)游楊耀的臉就“垮了”。

楊耀跟游客說：“我這個人信佛，不怕鬼，就怕窮鬼。世上是有因果報(bào)應(yīng)的，你們要多積點(diǎn)功德。你們在購物店消費(fèi)太少了，害我被公司罰了3萬泰銖。”

然后，楊耀要求游客在車上再買一些他推銷的商品，來彌補(bǔ)他的損失。楊耀在車上賣完其公司的產(chǎn)品，又賣他個人的東西。

楊耀的語言侮辱和變相強(qiáng)制消費(fèi)，讓一車游客十分氣憤，但出國在外，大伙也不想惹是非，只好忍氣吞聲，從他手里買了一些商品。

8月16日，逛完購物店后，楊耀又以游客消費(fèi)少為由，在車上推銷商品。當(dāng)日下午，楊耀將游客們送到免稅店后，留下一個實(shí)習(xí)助理，甩手離去。

這時(shí)，大伙才發(fā)現(xiàn)，楊耀推銷的商品比免稅店的貴好幾倍。像一瓶老虎油，免稅店賣200泰銖（折合人民幣約46元），楊耀賣到800泰銖（折合人民幣約185元）。

上述種種不公，領(lǐng)隊(duì)陳慧娟看在眼里，卻沒有說什么。

臨時(shí)變換酒店

次日凌晨1時(shí)才到

8月16日19時(shí)20分，游客購物結(jié)束，上車去酒店。陳慧娟告訴大家，酒店安排在距離半小時(shí)車程的地方。可兩小時(shí)后，大巴車才到達(dá)酒店，但因旅行社內(nèi)部原因，無法入住，又周旋了一個多小時(shí)。

陳慧娟沒作任何解釋，說換到另外一家酒店，距離40分鐘車程，結(jié)果17日零時(shí)還沒到。考慮到次日凌晨4時(shí)就要起來趕飛機(jī)，大家建議直接去機(jī)場，不去酒店了,領(lǐng)隊(duì)不同意，堅(jiān)持要去住酒店。

趕到酒店時(shí)，已接近8月17日凌晨1時(shí)，大家極度疲憊，情緒崩潰——洗漱完即便馬上入睡，也只能睡兩個多小時(shí)，起床會更困難，所以一致不愿意住酒店，4個小孩子則直接在酒店大堂的座位上睡著了。

游客要求長沙環(huán)境國旅給個說法，旅行社說要等早上上班再說。連日來，積壓在大家心中的怒火爆發(fā)了。領(lǐng)隊(duì)表達(dá)歉意后保證，回國后事情會得到公正處理。就這樣，大家在酒店大堂休息了幾個小時(shí)。

來到機(jī)場，長沙環(huán)境國旅給出了送土特產(chǎn)的補(bǔ)償方式，游客拒絕接受。陳慧娟以送達(dá)機(jī)場任務(wù)完成為由離去。

旅行社道歉

每人補(bǔ)償400元

回國后，旅行團(tuán)成員組建了微信群，抱團(tuán)維權(quán)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社如強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次要按全部旅游費(fèi)用的20%向旅游者支付違約金。

他們一致要求，長沙環(huán)境國旅退回未住酒店那晚的房費(fèi)，并支付20%的違約金，每人共計(jì)800多元。長沙環(huán)境國旅表示無法接受。

8月23日，記者來到長沙環(huán)境國旅位于開福區(qū)潮宗御苑的辦公地�！拔覀円恢痹诜e極處理此事�！遍L沙環(huán)境國旅經(jīng)理鐘女士對此回應(yīng)稱，由于地接導(dǎo)游的原因及臨時(shí)調(diào)整酒店，給游客帶來不便，深表歉意。

鐘女士解釋，游河時(shí)長應(yīng)該包括了排隊(duì)等待和上、下船的時(shí)間。那個酒店是另一個旅游團(tuán)預(yù)定的，導(dǎo)游搞錯了，然后大巴車送大家去定好的酒店。眼下是泰國的旅游旺季，曼谷堵車嚴(yán)重，所以路上耽擱了。雖然大家最后沒有入住酒店，但酒店的房費(fèi)已經(jīng)付過了。不然，酒店也不會允許大家在酒店大堂休息那么久。地接導(dǎo)游侮辱游客、推銷商品的行為是絕對不允許的，旅行社一定會嚴(yán)肅處理。大家被迫購買的商品，沒有拆封，不影響使用的，可以退貨并全額退款。

在記者介入后，8月24日，雙方達(dá)成和解。旅行社一次性補(bǔ)償每人400元；涉事旅行社道歉；對涉事導(dǎo)游楊耀作出實(shí)質(zhì)性處罰，并公示處罰通知。

TAGS：社會 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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