圖片來(lái)自視覺(jué)中國(guó)

　　兩通來(lái)自110的電話，讓益陽(yáng)男子李某改變了輕生的念頭。

　　因無(wú)力償還欠款，心灰意冷的李某想到了輕生，朋友向110求助，民警及時(shí)介入后，與李某進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)近50分鐘的電話。

　　這次通話并不順暢，起初，李某拒絕被警方幫助，將110電話掛斷，這個(gè)異常讓接線員小徐有些擔(dān)心，她一面與民警聯(lián)系，確定李某所在的位置，一面繼續(xù)與李某進(jìn)行溝通。

　　溝通近40分鐘后，小徐聽(tīng)到了電話那頭的腳步聲，“放心，我已經(jīng)下樓了�！�

　　放下電話，小徐才意識(shí)到自己的右臂有些發(fā)麻，原來(lái)由于太專注保持通話，她一直保持著同一個(gè)姿勢(shì)。

　　“這應(yīng)該是我工作以來(lái)打過(guò)最長(zhǎng)的電話�！�10月15日，記者聯(lián)系上接線員小徐，她告訴記者，深夜往往是撥打110熱線的高峰期，有求助的，有報(bào)警的，也有惡作劇的，但不管什么電話，接線員都會(huì)拿起電話，“因?yàn)槟悴淮_定對(duì)面那頭是什么情況，溝通是最基本的。”

　　一通來(lái)自深夜的求助

　　撥通110報(bào)警電話的，并非是李某本人，而是他的老板朱先生。

　　“110嗎，可以救救我的朋友嗎，他想自殺�！�9月11日晚上11點(diǎn)53分，益陽(yáng)市公安局110指揮中心接到一通來(lái)電，請(qǐng)求民警救助一位輕生男子李某。

　　朱先生告訴接線員，李某是一個(gè)工地的包工頭，由于沉迷網(wǎng)絡(luò)賭博，李某將自己和工人的工資全部輸光，由于無(wú)力償還，又無(wú)力支撐一家老小的生活，走投無(wú)路之下李某想到了輕生。朱先生告訴民警，他多次勸說(shuō)李某無(wú)果，害怕李某想不開，才想到了向民警求助。

　　小徐是當(dāng)晚的值班接線員，得知李某的事情后，她向朱先生取得了李某的聯(lián)系方式，在與朱先生的溝通中，小徐基本了解到李某的基本情況。李某是益陽(yáng)本地人，今年30歲，孩子才剛剛滿月不久，是一個(gè)新手爸爸。

　　“基本了解情況后，我立馬撥打李某電話，那個(gè)時(shí)候，時(shí)間就是生命。”小徐告訴記者，讓她有些意外的是，這通電話并不像她想象的那樣順利。

　　第一通電話被掛斷，接線員改換方言溝通

　　電話中，李某的聲音有些低沉，“他應(yīng)該是站在空曠的室外�！北M管只隔著一根電話線，小徐仍細(xì)心的去尋找蛛絲馬跡，試圖判斷李某當(dāng)下的狀態(tài)。

　　起初，李某有些抗拒對(duì)話，一度將電話掛斷，“他說(shuō)不需要我們的幫助�！毙⌒旎貞�，第一通電話僅持續(xù)幾分鐘，就被李某掛斷，這個(gè)異常，讓她有些著急，她迅速將情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，安排民警去尋找李某所在的地方，另一方面，繼續(xù)嘗試與李某溝通。

　　“第一次通話，他反復(fù)說(shuō)起對(duì)不起家人，我覺(jué)得這應(yīng)該他最在意的地方。”小徐決定以親情作為突破口，喚回李某的求生欲。

　　電話接通后，感覺(jué)李某情緒不像之前那般激動(dòng)，小徐嘗試著與他聊起了家人，談到了小孩，李某有些觸動(dòng)。剛剛做了爸爸的他，言語(yǔ)間都是對(duì)孩子的無(wú)限關(guān)心，小徐順勢(shì)鼓勵(lì)起李某，“你還年輕，錢沒(méi)有可以再賺，可以慢慢還，但是家人不能失去你�！�

　　得知李某是因?yàn)槌撩跃W(wǎng)絡(luò)賭博才犯了錯(cuò)，小徐則慢慢引導(dǎo)李某，告訴他賭博是個(gè)無(wú)底洞，以后必須要戒掉賭癮才行。

　　在溝通中，李某緊張的情緒一點(diǎn)點(diǎn)在松動(dòng)，“謝謝你，我已經(jīng)下樓了�！痹谕ㄔ掃M(jìn)行近40分鐘時(shí)，李某告訴小徐正在下樓，但她仍然有些不放心，直到李某告訴她已經(jīng)慢慢往回走。出警的民警也找到了李某確認(rèn)已經(jīng)安全，她才徹底放下心來(lái)。

　　深夜是110熱線的高峰期

　　從事接線員工作第六年，在接通的無(wú)數(shù)個(gè)報(bào)警電話中，與李某的通話讓小徐印象最為深刻。

　　“這應(yīng)該是我工作中打的最長(zhǎng)的一個(gè)電話�！毙⌒旄嬖V記者，110接線員的工作，往往連接著報(bào)警人和警察的兩端，迅速搜集信息，快速確定求助人位置，以便民警及時(shí)找到救助，110接線員是重要的一環(huán)。

　　在益陽(yáng)市公安局110指揮中心，共有15名接線員，每天24小時(shí)分三班輪崗，在工作時(shí)段內(nèi)，接線員的神經(jīng)往往高度緊張，電話那頭，也許牽連著生與死。

　　小徐告訴記者，類似李某這樣的情況，往往出現(xiàn)的深夜頻率較高，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，接線員都進(jìn)行過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，以便更好的與求助者進(jìn)行溝通。“深夜的求助電話，有些因?yàn)楣ぷ骷彝ィ�有些因�(yàn)楦星��！?/p>

　　外人總覺(jué)得接線員的工作簡(jiǎn)單，就是接警、轉(zhuǎn)警，但不為人知的是，接線員與求助人溝通時(shí)，很多時(shí)候耐心、樸素的語(yǔ)言，能觸摸到對(duì)方心靈最柔軟的部分。很多人在絕望無(wú)助的時(shí)候，會(huì)有輕生厭世的情緒，而110電話可能是他們最后的倚靠，接線員多一分真誠(chéng)，多一分傾聽(tīng)，求助人傾訴過(guò)后，往往就卸下了負(fù)擔(dān)，重拾起了希望。