圖片來自視覺中國

　　兩通來自110的電話，讓益陽男子李某改變了輕生的念頭。

　　因無力償還欠款，心灰意冷的李某想到了輕生，朋友向110求助，民警及時介入后，與李某進行了長達近50分鐘的電話。

　　這次通話并不順暢，起初，李某拒絕被警方幫助，將110電話掛斷，這個異常讓接線員小徐有些擔(dān)心，她一面與民警聯(lián)系，確定李某所在的位置，一面繼續(xù)與李某進行溝通。

　　溝通近40分鐘后，小徐聽到了電話那頭的腳步聲，“放心，我已經(jīng)下樓了�！�

　　放下電話，小徐才意識到自己的右臂有些發(fā)麻，原來由于太專注保持通話，她一直保持著同一個姿勢。

　　“這應(yīng)該是我工作以來打過最長的電話�！�10月15日，記者聯(lián)系上接線員小徐，她告訴記者，深夜往往是撥打110熱線的高峰期，有求助的，有報警的，也有惡作劇的，但不管什么電話，接線員都會拿起電話，“因為你不確定對面那頭是什么情況，溝通是最基本的�！�

　　一通來自深夜的求助

　　撥通110報警電話的，并非是李某本人，而是他的老板朱先生。

　　“110嗎，可以救救我的朋友嗎，他想自殺�！�9月11日晚上11點53分，益陽市公安局110指揮中心接到一通來電，請求民警救助一位輕生男子李某。

　　朱先生告訴接線員，李某是一個工地的包工頭，由于沉迷網(wǎng)絡(luò)賭博，李某將自己和工人的工資全部輸光，由于無力償還，又無力支撐一家老小的生活，走投無路之下李某想到了輕生。朱先生告訴民警，他多次勸說李某無果，害怕李某想不開，才想到了向民警求助。

　　小徐是當(dāng)晚的值班接線員，得知李某的事情后，她向朱先生取得了李某的聯(lián)系方式，在與朱先生的溝通中，小徐基本了解到李某的基本情況。李某是益陽本地人，今年30歲，孩子才剛剛滿月不久，是一個新手爸爸。

　　“基本了解情況后，我立馬撥打李某電話，那個時候，時間就是生命。”小徐告訴記者，讓她有些意外的是，這通電話并不像她想象的那樣順利。

　　第一通電話被掛斷，接線員改換方言溝通

　　電話中，李某的聲音有些低沉，“他應(yīng)該是站在空曠的室外�！北M管只隔著一根電話線，小徐仍細心的去尋找蛛絲馬跡，試圖判斷李某當(dāng)下的狀態(tài)。

　　起初，李某有些抗拒對話，一度將電話掛斷，“他說不需要我們的幫助�！毙⌒旎貞�，第一通電話僅持續(xù)幾分鐘，就被李某掛斷，這個異常，讓她有些著急，她迅速將情況報告給領(lǐng)導(dǎo)，安排民警去尋找李某所在的地方，另一方面，繼續(xù)嘗試與李某溝通。

　　“第一次通話，他反復(fù)說起對不起家人，我覺得這應(yīng)該他最在意的地方�！毙⌒鞗Q定以親情作為突破口，喚回李某的求生欲。

　　電話接通后，感覺李某情緒不像之前那般激動，小徐嘗試著與他聊起了家人，談到了小孩，李某有些觸動。剛剛做了爸爸的他，言語間都是對孩子的無限關(guān)心，小徐順勢鼓勵起李某，“你還年輕，錢沒有可以再賺，可以慢慢還，但是家人不能失去你。”

　　得知李某是因為沉迷網(wǎng)絡(luò)賭博才犯了錯，小徐則慢慢引導(dǎo)李某，告訴他賭博是個無底洞，以后必須要戒掉賭癮才行。

　　在溝通中，李某緊張的情緒一點點在松動，“謝謝你，我已經(jīng)下樓了。”在通話進行近40分鐘時，李某告訴小徐正在下樓，但她仍然有些不放心，直到李某告訴她已經(jīng)慢慢往回走。出警的民警也找到了李某確認已經(jīng)安全，她才徹底放下心來。

　　深夜是110熱線的高峰期

　　從事接線員工作第六年，在接通的無數(shù)個報警電話中，與李某的通話讓小徐印象最為深刻。

　　“這應(yīng)該是我工作中打的最長的一個電話�！毙⌒旄嬖V記者，110接線員的工作，往往連接著報警人和警察的兩端，迅速搜集信息，快速確定求助人位置，以便民警及時找到救助，110接線員是重要的一環(huán)。

　　在益陽市公安局110指揮中心，共有15名接線員，每天24小時分三班輪崗，在工作時段內(nèi)，接線員的神經(jīng)往往高度緊張，電話那頭，也許牽連著生與死。

　　小徐告訴記者，類似李某這樣的情況，往往出現(xiàn)的深夜頻率較高，為了應(yīng)對各種突發(fā)情況，接線員都進行過專業(yè)培訓(xùn)，以便更好的與求助者進行溝通�！吧钜沟那笾�電話，有些因為工作家庭，有些因為感情。”

　　外人總覺得接線員的工作簡單，就是接警、轉(zhuǎn)警，但不為人知的是，接線員與求助人溝通時，很多時候耐心、樸素的語言，能觸摸到對方心靈最柔軟的部分。很多人在絕望無助的時候，會有輕生厭世的情緒，而110電話可能是他們最后的倚靠，接線員多一分真誠，多一分傾聽，求助人傾訴過后，往往就卸下了負擔(dān)，重拾起了希望。