地下車庫連接商業(yè)住宅

少部分單元門未關(guān)閉

業(yè)主樓上按電梯

記者隨外賣員進(jìn)入住宅

看來，業(yè)主對小區(qū)物業(yè)的評價還是比較認(rèn)可。根據(jù)小區(qū)結(jié)構(gòu)，負(fù)二至負(fù)一樓為小區(qū)停車場，一樓為小區(qū)花園，整個小區(qū)共有10棟住宅。記者首先要測試的就是小區(qū)的安保防線，如果從停車場進(jìn)入小區(qū)，記者則可以通過停車場的電梯直接抵達(dá)住宅區(qū)。測試馬上開始，首先記者駕駛車輛，來到了當(dāng)代濱江的地下停車場門口。

由于小區(qū)地下停車場同時連接了商業(yè)和酒店，當(dāng)記者駕駛車輛來到停車場門口時，道閘自動打開，就這樣，記者順利進(jìn)入了小區(qū)地下停車場。

↑記者：可以看到，整個地下停車場還是比較干凈的，沒有那種成堆成片的垃圾，也沒有聞到異味。但是我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這里并不只是小區(qū)停車場，這里有個商業(yè)樓入口，可以通過這里下到地下停車場。這一棟的門竟然是開著的。

在地下停車場內(nèi)記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)大部分的單元門處于關(guān)閉狀態(tài)，需要小區(qū)門禁卡才能打開，但是也有少部分的單元門處于打開狀態(tài)，就這樣記者順利進(jìn)入了三棟一單元的電梯間。等待了一段時間過后，電梯門打開，記者順利進(jìn)入電梯，可是電梯里住宅區(qū)樓層的按鈕怎么按也按不動。隨后，記者來到一樓小區(qū)花園。

出了樓棟的電梯廳，記者無法再次進(jìn)入。就在這時，一位外賣小哥出現(xiàn)在記者面前，記者能否通過外賣小哥進(jìn)入樓棟內(nèi)的住宅層呢？

物業(yè)：將啟用人臉識別系統(tǒng)

24小時無死角監(jiān)控

記者實(shí)測：小區(qū)環(huán)境干凈整潔

共用設(shè)施設(shè)備完整

物業(yè)：報修后15分鐘內(nèi)到場

手機(jī)全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度

借助著外賣小哥，記者順利抵達(dá)了當(dāng)代濱江小區(qū)樓棟住宅層�？磥硇�區(qū)地下車庫安保還存在著一定漏洞。為此，當(dāng)代濱江小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司會如何回應(yīng)呢？ 

隨后記者來到了當(dāng)代濱江小區(qū)湖南第一物業(yè)服務(wù)有限公司。

王經(jīng)理告訴記者，小區(qū)安防系統(tǒng)目前正處升級階段，人臉識別系統(tǒng)也還在安裝和調(diào)試。地下停車場之所以會存在少部分單元門敞開，是因?yàn)橛袠I(yè)主或搬家公司搬運(yùn)大件物品，在進(jìn)出電梯廳時為了方便，將單元門敞開，搬完以后又忘記關(guān)閉。

隨后記者繼續(xù)測試小區(qū)環(huán)境和共用設(shè)施設(shè)備。

通過記者實(shí)測我們發(fā)現(xiàn)，小區(qū)環(huán)境干凈整潔，靠譜。共用設(shè)施設(shè)備完整能夠正常使用，靠譜。

小區(qū)業(yè)主告訴記者，家里出現(xiàn)的任何問題，只要聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)都會第一時間到達(dá)，反應(yīng)非常迅速。

湖南第一物業(yè)服務(wù)有限公司客服經(jīng)理 王彥實(shí)：八棟2單元過道燈的不亮，然后進(jìn)入到這個工單以后我們就會有一個跟進(jìn)的信息，就會有處理人是誰，是誰完成的工單，處理過程中是個什么樣子，包括處理完的結(jié)果是個什么樣，這個過道燈已經(jīng)修好了。我們的工單響應(yīng)一般是要求15分鐘之內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場。

通過實(shí)測我們得出：當(dāng)代濱江小區(qū)物業(yè)服務(wù)的靠譜指數(shù)：

1、小區(qū)地下車庫少部分單元門未及時關(guān)閉，外來人員可從地下車庫進(jìn)入小區(qū)，小區(qū)地下車庫安防不靠譜。

2、小區(qū)環(huán)境干凈整潔，靠譜。共用設(shè)施設(shè)備完整能夠正常使用，靠譜。

3、小區(qū)服務(wù)及時到位，靠譜。

將小區(qū)物業(yè)的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量考核，評選出紅榜物業(yè)和黑榜物業(yè)，以此督促物業(yè)公司提高服務(wù)意識，強(qiáng)化履職盡責(zé)。物業(yè)公司以先進(jìn)為榜樣，對標(biāo)找差，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。