家住長(zhǎng)沙天心區(qū)的曾女士向12345政務(wù)熱線投訴稱,4月13日晚,自己在華夏良子芙蓉南路店采耳時(shí),采耳師操作失誤導(dǎo)致其右鼓膜外傷穿孔。4月13日晚上,曾女士與好友相約去華夏良子芙蓉南路店做SPA,在等待朋友到來的過程中,曾女士決定先做一次采耳。“剛開始左耳朵還掏得挺好的,然而掏右耳朵的時(shí)候,她的耳勺就掉進(jìn)我的耳朵里面去了,那一下就劇痛!曾女士說,當(dāng)時(shí)自己的右耳劇痛難忍,在采耳師的陪同下,她前往了醫(yī)院檢查,診斷結(jié)果顯示右鼓膜外傷穿孔。

“我現(xiàn)在就是怕耳膜傷口越來越大,而且我平時(shí)喜歡游泳,F(xiàn)在我的耳膜破了我就游不了泳了。晚上也睡不好,又痛又癢,翻來覆去睡不著!曾女士說耳膜穿孔給她的生活帶來了很多不便。
記者咨詢醫(yī)生得知,鼓膜是中耳的一側(cè)門戶,由它把外耳與中耳隔開,保護(hù)著中耳腔。穿孔后外界的細(xì)菌、污水、異物可經(jīng)穿孔進(jìn)入中耳引起感染流膿。鼓膜穿孔后,鼓膜有效振動(dòng)面積減少,外界聲波的能量傳入內(nèi)耳減弱,可能出現(xiàn)聽力下降。需要警惕的是,鼓膜穿孔后,游泳、洗頭或處于較渾濁的環(huán)境中,細(xì)菌容易進(jìn)入中耳腔,引發(fā)中耳炎。反復(fù)發(fā)作中耳炎,會(huì)使鼓膜穿孔增大、中耳粘連硬化,使聽力進(jìn)一步下降。更為嚴(yán)重的是,還可導(dǎo)致骨瘍型或膽脂瘤型中耳炎,當(dāng)骨頭受侵蝕時(shí),有可能導(dǎo)致面神經(jīng)癱、腦膜炎、腦膿腫等顱內(nèi)外并發(fā)癥,甚至危及生命。采耳過程中為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?對(duì)于消費(fèi)者曾女士的遭遇,涉事門店又將作何回應(yīng)呢?15日上午,記者陪同曾女士來到了華夏良子芙蓉南路店。“我是用耳勺在給她操作,是耳勺把她的那個(gè)耳膜給挫傷了。”事發(fā)當(dāng)晚給曾女士提供采耳服務(wù)的采耳師承認(rèn),確實(shí)是因?yàn)樽约翰僮魇д`,導(dǎo)致曾女士右耳受傷。

記者:您做這個(gè)采耳工作有多長(zhǎng)時(shí)間了?
華夏良子芙蓉南路店采耳師 劉女士:我是2016年學(xué)習(xí),到今年有三四年了。記者:您的采耳工作有經(jīng)過什么培訓(xùn)嗎?華夏良子芙蓉南路店采耳師 劉女士:這是我的采耳證書,一個(gè)技能認(rèn)證培訓(xùn)課程。記者:這個(gè)上了多長(zhǎng)時(shí)間?華夏良子芙蓉南路店采耳師 劉女士:一個(gè)月。
記者注意到,這名采耳師所提供的證書,是一本來自“采耳匠文化傳播(杭州)有限公司”的培訓(xùn)課程考核通過證書。記者查詢發(fā)現(xiàn),目前,對(duì)于采耳師的上崗,暫無行業(yè)準(zhǔn)則約束。

“這是個(gè)意外,我也不想這樣。我自己的態(tài)度當(dāng)然是給她治療,我沒有說逃避責(zé)任或者什么。”采耳師劉女士表示。
對(duì)于曾女士的情況,華夏良子芙蓉南路店負(fù)責(zé)人李文武表示,愿意與顧客協(xié)商。如果對(duì)處理結(jié)果不滿意,曾女士可以走法律途徑維護(hù)合法權(quán)益:“第一是在店里發(fā)生的事情,我們肯定會(huì)積極配合先治療,等醫(yī)生的復(fù)查,如果有問題我們還會(huì)繼續(xù)負(fù)責(zé)。如果沒有很大問題,我們兩方再坐下來,借助第三方我們一起協(xié)商一下,看看這個(gè)事情怎么把它處理好。”生活中,不少人有自己掏耳朵或者接受采耳服務(wù)的習(xí)慣。醫(yī)學(xué)專家表示,這兩種行為都存在一定的健康風(fēng)險(xiǎn)。大家所說的耳屎,在醫(yī)學(xué)上叫耵聹。正常人耵聹腺分泌出的耵聹?zhǔn)强梢宰孕信懦龆,所以大多?shù)人的耳道是干凈、無感的。耳道癢很可能是外耳道濕疹,這種情況觸碰耳道反而會(huì)加重病情。還有一部分過敏性鼻炎患者,會(huì)出現(xiàn)耳朵癢、嗓子癢等問題,這和免疫力有關(guān),掏耳朵解決不了問題。如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)耵聹堵塞耳道,可以找醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)的處理。
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