“連羊肉自助火鍋都開(kāi)始送外賣(mài)了,稀奇。”8月5日,長(zhǎng)沙市民楊小姐感慨,往常節(jié)假日,這家店堂食得排隊(duì)至少兩小時(shí),現(xiàn)在也能送貨上門(mén)了。
兩天前,她口中的董記老清泉涮肉坊用微信向消費(fèi)者宣告殺入外賣(mài)的決心。這家1980年代起就在長(zhǎng)沙站穩(wěn)腳跟的老北京涮羊肉火鍋店,如今也開(kāi)始迎合年輕人,將堂食無(wú)限量供應(yīng)的羊肉卷、肥牛卷、毛肚、魷魚(yú)等食材打包成250克一份的規(guī)格對(duì)外出售。疫情來(lái)襲,“吃貨之都”長(zhǎng)沙的餐飲店卻并未停下“自我折騰”的腳步,一眾曾經(jīng)一號(hào)難求的餐飲商家紛紛殺入外賣(mài)領(lǐng)域。外賣(mài)將帶給這些商家什么?消費(fèi)者對(duì)它們的新嘗試買(mǎi)賬嗎?數(shù)百餐館首開(kāi)外賣(mài)點(diǎn)餐8月3日,坡子街火宮殿總店更新外賣(mài)菜單,將永州血鴨、辣椒炒肉、東安仔雞等湖南傳統(tǒng)熱炒做成單人餐,再配上龍脂豬血湯、時(shí)蔬及米飯后,在外賣(mài)平臺(tái)上的滿減補(bǔ)貼價(jià)最低僅售14.9元。這也是繼2020年2月19日,該店開(kāi)放外賣(mài)窗口出售大包子、燒麥、老面饅頭等11種單品后,在外賣(mài)上的又一次新嘗試。三湘都市報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn),疫情反復(fù),外賣(mài)成為餐企普遍認(rèn)同的破局之法,從街邊小店到網(wǎng)紅餐廳紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在長(zhǎng)沙,已有聚味瞿記口味蝦、東北燒烤涮肚、湘爵士2004等數(shù)百家餐飲商戶首次開(kāi)通外賣(mài)點(diǎn)餐服務(wù),其中不乏一些“一號(hào)難求”的網(wǎng)紅餐廳。“一些曾明確說(shuō)不做外賣(mài)的品牌,也準(zhǔn)備入駐了。對(duì)那些憑知名品牌店,平臺(tái)一般會(huì)在運(yùn)費(fèi)和檢索曝光量上給優(yōu)惠!蹦惩赓u(mài)平臺(tái)商務(wù)拓展專員潘先生坦言。8月5日,記者使用餓了么篩選功能發(fā)現(xiàn):僅配送范圍覆蓋五一廣場(chǎng)的餐飲商家,便有537家貼上了新店標(biāo)簽。餐飲企業(yè)紛紛發(fā)力外賣(mài),但問(wèn)線上要增量其實(shí)不易。多家企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹,外賣(mài)平臺(tái)用戶更易受價(jià)格影響、流量不穩(wěn)定,因此對(duì)品牌收入的貢獻(xiàn)仍處于起步階段。于是,當(dāng)外賣(mài)成為第二戰(zhàn)場(chǎng),餐企紛紛在菜品、客單價(jià)上玩出了新花樣。▲8月6日,外賣(mài)員正在芙蓉中路一段餐飲店取外賣(mài)。 記者 何佳潔 攝為減少大家排隊(duì),長(zhǎng)沙本土果茶飲品牌果呀呀宣稱“整個(gè)8月免運(yùn)費(fèi)”;主營(yíng)火鍋堂食的德莊火鍋,將鵪鶉蛋、毛肚、肥牛卷等拆成單價(jià)不足5元的親民價(jià),做起了開(kāi)蓋即食的麻辣燙和冒菜;老許家大蒜炒肉,推出了臘肉小龍蝦、五娭毑手撕鴨、炭火烤牛肉、油酥香干共4款外賣(mài)新菜。“確保穩(wěn)定出餐,外賣(mài)平臺(tái)取消了蒸菜、油炸類小吃,保留了小炒肉、臘豬臉、紫蘇牛蛙等70%的菜單上可選菜品!蹦尺B鎖湘菜品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)介紹,經(jīng)過(guò)前期摸索,7月線上訂單環(huán)比增長(zhǎng)近10%,目前長(zhǎng)沙所有直營(yíng)門(mén)店均可點(diǎn)外賣(mài)。“做外賣(mài)就相當(dāng)于開(kāi)新店,展示頁(yè)放什么菜品、外賣(mài)包裝如何設(shè)計(jì)才便于配送、套餐菜品搭配,都是學(xué)問(wèn)!钡虑f火鍋湖南區(qū)域總代理李侃介紹,為充分還原火鍋的堂食體驗(yàn),他不僅專門(mén)定制了便攜式電磁爐和鴛鴦鍋,還和員工模擬顧客用餐習(xí)慣,光底料和礦泉水的比例,就先后調(diào)整10來(lái)次。“疫情后才明白,不能把品牌拴在‘堂食’這一棵樹(shù)上,太脆弱了。”李侃說(shuō)。本土餐飲商家銘副琦食創(chuàng)始人,也開(kāi)始在抖音分享做私域流量及外賣(mài)出餐的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。他直言不諱地說(shuō),只有做私域流量,才能抵御外力造成的損失。此外,紅餐網(wǎng)創(chuàng)始人陳洪波在接受媒體采訪時(shí)說(shuō),疫情暴露出了餐飲行業(yè)商業(yè)模式不夠“彈性”的短板,但也是倒逼快速轉(zhuǎn)型的絕佳契機(jī),“當(dāng)下表現(xiàn)最好的外賣(mài),將或會(huì)成為未來(lái)餐企經(jīng)營(yíng)的發(fā)力點(diǎn)!
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