2016年2月，許女士的母親還健在，時年92歲。由于工作和家庭的忙碌，在和兩個哥哥商議后，許女士將母親送到了肥東縣福樂苑老年公寓，每月1680元的護理費，兄妹三希望老人在養(yǎng)老院里能過個安心的晚年。在福樂苑老年公寓，老人被安排和一位失明的老人住在一起，然而，就在入住的第一天，許女士說，她就被嚇了一跳。

徐女士說她看見一個老人被捆在凳子上，不給動。老人怎么掙脫都掙脫不開。因為自己的媽媽還能動，所以當時也沒想那么多。

考慮到可能是特殊原因，驚訝之后的許女士并沒太在意。此后，許女士時常去老年公寓看望母親，給老人家?guī)�點她愛吃的食物。但讓她奇怪的是，老人每次見到她都喊餓，并告訴她護理老人的護工很壞。開始許女士并未當一回事�？捎幸换靥酵�的時候，她發(fā)現(xiàn)母親的手指受傷了，血淋淋的。但護工說是因為她半夜要去敲門要吃的，被門框夾到了，把手夾破了。

許女士說，這家老年公寓一共有六層，母親住的是頂層。平日給母親帶吃的，許女士總是好心的給隔壁老人也送點。結果她發(fā)現(xiàn)，這些老人同母親一樣，都在叫餓。

2016年臘月十八，許女士接母親回家準備過年。這才發(fā)現(xiàn)，一個月不見，母親竟然意識不清，認不得子女了，渾身臟得起殼，還長了褥瘡，并且老人已經不能進食，在家睡了五天后，老人就過世了。本來好端端的一個老人，被送進老年公寓不到一年，生命就走到了盡頭，許女士自責不已。悲憤之余，想起此前種種，許女士認為，自己的母親在養(yǎng)老院受到了虐待，她要找福樂苑老年公寓討個說法。

許女士說，自從母親過世后，她同兩個哥哥一直心里有愧，覺得當初如果不是把母親送到了這家養(yǎng)老院，也許母親就不會這么早過世。事實果真如許女士所說的這樣嗎？4月27號下午，記者和許女士一起，來到了位于肥東縣金陽路上的福樂苑老年公寓。

記者跟隨許女士來到一間房間。一位老人躺在床上，北邊的窗戶開著，風呼呼地猛灌了進來，著實讓人受不了。記者上前關窗，老人說護工不讓關，她們都凍感冒了。

坐在床上的一位老人告訴記者，平日孩子們送點新衣服來，都輪不到她們自己穿。老人們說，在養(yǎng)老院里，護工就好比一家之長，她們都得聽護工的，不敢得罪。而至于洗澡，在這里，對老人來說，更是奢望。而且老人說她們都不敢有怨言，怕被護工報復。

5月2號上午，得到消息的肥東縣民政局的幾位工作人員也來到了福樂苑老年公寓。記者隨即帶領民政局的工作人員，以及福樂苑老年公寓的院長，來到了當初暗訪的幾位老人房間。

見到護工到來，隔壁床老人的態(tài)度與先前暗訪時迥然不同。一直在說我什么都沒講，我一直講她（護工）好。后來這位老人透露在記者來之前，已經有人進來問過她話了。

 記者隨后來到那位想吃毒藥自盡稱活著作孽的老人房間，不想大門被一條布從外反鎖著，院方解釋是護工所為。

隨后記者采訪這位九十高齡的老人，老人很痛苦的說，我又不是坐牢房，為什么把我一個人關在屋子里。并表示，跌在地上都沒有人管。而且，床頭的呼叫器也是壞的。但是院長卻堅稱呼叫器是正常啟用的。

隨后，記者采訪了肥東縣民政局社會科的孫傳錦科長。孫科長表示，看了我們的節(jié)目后，5月2號早上一早他們就來福樂苑老年公寓調查了。并且對我們的前期報道工作表示了感謝，他表示通過早上的一番調查，已經初步掌握情況。

孫科長表示，情況基本屬實，對虐待老人的護工清退，一定要拿出舉措。

同時，孫科長表示會對肥東縣轄區(qū)內的所有老年公寓，舉一反三，一一進行抽查，杜絕類似虐待老人行為的發(fā)生。他們已經要來老人子女的電話號碼，我們隨時抽查。