6月14日，李女士（化名）打進(jìn)12345熱線：我是上城區(qū)小營街道翰林花園×幢住戶，從5月26日起，我們這幢樓唯一電梯出現(xiàn)故障無法正常使用，我們跟社區(qū)反映過，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)和維保單位以及業(yè)主代表也開會(huì)討論過，但至今一直沒有人來處理，我們只能天天爬樓梯。

這幾天，在上班的李女士非常不安，時(shí)不時(shí)要打只電話到家里，天天在擔(dān)心家里老人的身體。算上昨天，電梯已經(jīng)停了21天，兩位80多歲的老人天天從9樓爬上爬下，前兩天下雨，更是滑來滑去�！皟蓚�(gè)人都有心臟病和高血壓，你說怎么辦？萬一發(fā)作，下來都沒辦法，我現(xiàn)在最慌的是摔跤，黃梅天了，真的是沒辦法了，我才想到打12345。”  

她2002年買這套房子的時(shí)候，這里算是市中心較早一批帶電梯的小高層，一年前，她搬到錢江新城住，為了給父母改善環(huán)境，她把這套130平米帶電梯的邊套小洋房留給父母住。“這兩天真是遭罪了，我媽媽說爬了幾天樓梯，幾年前治療過的膝蓋，又開始疼了。我本來想給他們晚年享享福，哪知道會(huì)這樣！”

昨天下午，我來到翰林花園×幢，11層高，一梯兩戶，電梯還是沒修好，用黃色圍欄擋著電梯口。我發(fā)現(xiàn)二樓蠻熱鬧的，聽到鄰居大姐和維保師傅在說話，鄰居大姐訴說著這幢樓里人的苦衷和無奈，維保師傅深表同情，默默關(guān)上電梯門，走了。

“喂，大姐，電梯師傅來看過了，怎么說？”3樓鄰居問。

“看了看，又走了，沒修�！�5樓大姐在樓道里和3樓隔空喊話。

翰林花園電梯停運(yùn)后，樓上樓下鄰居在樓道里無奈地隔空喊話。記者 金潔潔 攝

5樓大姐講起電梯停運(yùn)的起因：“5月25日晚上11點(diǎn)多，3樓一個(gè)小伙子回家坐電梯，突然聽到電梯頂上嘩嘩嘩的流水聲，連忙找保安，保安查到是我們5樓水管爆裂，敲門敲得很急，我就把總水龍頭關(guān)掉�！�

“姑娘兒，你進(jìn)來看，雖然是我們家的水管爆裂，但我們家里一點(diǎn)水也沒有，這水管是開發(fā)商造房子時(shí)埋在衛(wèi)生間墻壁里的，衛(wèi)生間跟電梯只有一墻之隔，水管爆了，墻壁上剛好有個(gè)洞，水直接沖到電梯里去了�！�

這也沒少讓她煩惱過，起初，業(yè)委會(huì)和物業(yè)給了一個(gè)方案，叫她家出錢維修，“水是經(jīng)過我們家，但管子是開發(fā)商埋的啊，鄰居都覺得這樣不公平，要求一起分?jǐn)偅�用物業(yè)專項(xiàng)維修資金，鄰居們都簽字了，想快點(diǎn)維修，第二次又告示一下，再公示7天，14天過去了，還沒報(bào)上去申請(qǐng)物業(yè)專項(xiàng)維修資金，我們業(yè)主說，寧可自己先墊付，把電梯給修起來，可又是一拖再拖……”

3樓的大姐說：“你是快報(bào)的啊，快給我們報(bào)一下，我們說實(shí)話，年輕人走走樓梯不要緊，但老年人哪里吃得消。7樓一位大媽，為此哭了好幾次，她老伴160斤，中風(fēng)躺在床上，每周要去醫(yī)院打兩次針，以前是推輪椅坐電梯下去的，電梯一停，大伯已經(jīng)20多天沒下去治療過了，要出人命的，大媽一說起來就哭，這幾天也憔悴很多。”

另一位5樓的大哥，爬樓梯前先在一樓沙發(fā)上坐著歇口氣，養(yǎng)精蓄銳，他也說，你是快報(bào)的啊，這件事一定要好好報(bào)道一下�！吧鐓^(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)也開過會(huì)了，但搞不清為什么到現(xiàn)在還沒修！”

這戶老人家住7樓，兩老都80多歲了，昨天，我上下樓梯時(shí)，間隔半小時(shí)，敲了兩次門，都沒人應(yīng)。鄰居說，老奶奶出去配藥了，老爺爺躺在床上不能動(dòng)彈，沒法開門。

我爬了162個(gè)臺(tái)階來到9樓大伯大媽家，大伯83歲，大媽78歲，這兩天，兩人互相攙扶著上下樓梯，每天出去一趟，爬到5樓就氣喘吁吁，需要歇好幾分鐘才緩過來。頂樓的門雖然開著便于大家從頂樓走到另一個(gè)單元坐電梯下來，但大媽體驗(yàn)了一次，覺得還是爬樓梯安全：10多年沒開放的頂樓，木佬佬青苔，手一抓留下手指印，在那里摔一跤悶在地溝里，喊死也沒人應(yīng)。

大伯這兩天腰疼，也熬著，不去看。

“本來電梯答應(yīng)修好的，變卦了兩次，現(xiàn)在沒一個(gè)修好的確切時(shí)間，如果我們高血壓犯了，萬一還不好，誰背我們下去，介個(gè)辦辦咯，愁都愁煞的！”大媽激動(dòng)地說，修個(gè)電梯一拖再拖，沒人來管，20多天時(shí)間，換一部電梯都換好了！

大伯說，他跟老太婆講，真的沒辦法，只好搬回老破小的房子住。

這幢樓唯一的一部電梯，為什么21天了，還沒有修好？而且維修費(fèi)用又不是高不可攀，只有1.3萬元！

翰林花園物業(yè)客服盛主管說，他們是6月1日正式入駐小區(qū)，因?yàn)橐�等到業(yè)委會(huì)和物業(yè)到齊后才可以申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)剛交接進(jìn)來，少一個(gè)章，還要電梯公司報(bào)價(jià)，前天打報(bào)告去審批物業(yè)專項(xiàng)維修資金了。

為啥不先墊資把電梯修起來？

“整個(gè)小區(qū)沒有經(jīng)營性收入的。業(yè)主前天說要墊錢，這時(shí)候也已經(jīng)報(bào)上去申請(qǐng)維修資金了�！�

昨天下午3點(diǎn)，盛主管接了個(gè)電話說，物業(yè)專項(xiàng)維修資金批下來了。還有兩個(gè)配件沒到貨，大概要等兩三天，配件到了，就能修了。

翰林花園的老人因?yàn)殡娞莩钥囝^，昨天下午，國都公寓傳來一個(gè)好消息，使用15年的電梯下崗后，歷時(shí)半年的改造，20部電梯全部煥然一新，總共花了300萬元。

國都公寓換“心”后的新電梯，一年半運(yùn)行67萬次，零故障。記者 金潔潔 攝

下午3點(diǎn)，國都公寓的電梯換“心”交流會(huì)在社區(qū)多功能廳召開，會(huì)議室還涌來了10多個(gè)從其他小區(qū)過來取經(jīng)的人。

業(yè)委會(huì)徐主任說，國都公寓以前的電梯，2011年和2015年大修過兩次，還是經(jīng)常發(fā)生關(guān)人事件，2015年9月，他從報(bào)紙上看到“在全市范圍內(nèi)免費(fèi)征集10部急需改造升級(jí)的住宅小區(qū)電梯”的新聞，抱著試試看的心態(tài)報(bào)了名，并成功入選，最后國都公寓為情況最嚴(yán)重的4號(hào)樓電梯進(jìn)行“換心手術(shù)”，就是電梯的架子不動(dòng)，里面的零配件全部換掉，“手術(shù)”成功后，大家眼前一亮，這部電梯一年半運(yùn)行67萬次，一次小毛病都沒出過。嘗到了這次的“甜頭”，徐主任萌生了給整個(gè)小區(qū)換電梯的念頭，他們?nèi)�換電梯的這家公司考察，最后換電梯征得了廣大業(yè)主的同意。

這次給小區(qū)電梯做改造的電梯公司工程部小陳帶我坐電梯感受了下，4號(hào)樓兩部電梯，一部剛換新的，另一部是去年換的，幾個(gè)業(yè)主在坐電梯時(shí)笑嘻嘻地感覺到一陣輕松，一位先生給我介紹說，電梯里那幾根不銹鋼搭成的架子是給老人的座位，什么？還這么貼心？小陳笑笑說，其實(shí)也可以說是為了阻擋電動(dòng)車進(jìn)入。

“以前的電梯老掉牙，就像患了支氣管炎，現(xiàn)在坐電梯很安全�！边@位先生說。

電梯的按鈕鍵設(shè)計(jì)成微亮，方便眼睛不好的老年人，按了之后會(huì)更亮，以示區(qū)別，按鈕上還有盲文。

小陳說，以前的電梯門要碰到人才會(huì)打開，人會(huì)被夾一下，有一次一條狗進(jìn)去了，但沒感應(yīng)到狗繩，電梯就啟動(dòng)了，主人在外面很著急，新的電梯門設(shè)計(jì)了光幕感應(yīng)，也就是可以通過紅外線感應(yīng)，一有東西進(jìn)入感應(yīng)區(qū)域，電梯門就自動(dòng)打開了，安全性能提高了。