李崢嶸笑著對我說：“我開小店完全是被逼的�！比欢�，聽完她的講述，我更愿意相信，天生有著不服輸精神、闖勁的她，是自主走上當小老板這條路的。    坎坷經(jīng)歷成就不服輸?shù)男愿?/p>

    1998年，李崢嶸大專畢業(yè)后，就業(yè)一直磕磕碰碰，從武漢到深圳，又從深圳回到武漢。不久她進了武漢原來有名的新華印刷廠，在廠里，她結識了她現(xiàn)在的老公陶黑然。不久新華印刷廠改制，李崢嶸出來在漢口一家網(wǎng)站公司當業(yè)務員，陶黑然則應聘到東西湖一家印刷廠。

    在網(wǎng)站公司拉業(yè)務的日子里，李崢嶸已經(jīng)在計劃著建立人脈關系，她心里隱隱約約有著一個念頭：不能一輩子就這樣替人打工。

    正當生活向她展開嶄新的一頁時，陶黑然卻被檢查出骨壞死，一條腿完全不能得力，他只好離開環(huán)境惡劣的印刷廠車間。

    出了廠，兩人一時茫然無措，李崢嶸又懷了孕，怎么辦？思前想后，兩人一商量，干脆趁機開家店算了，但是一切都無準備，開什么店？怎么開？這場無準備之仗打得并不容易。

    2004年年初，夫妻倆的鐘表維修店在陶黑然的老家黃陂開業(yè)了。店面設在一個小學的旁邊，事實很快證明，這條路行不通，現(xiàn)在很少有人帶表，質量好的表不容易壞，質量差的表別人不愿意修，即使修也賺不了幾塊錢。店開不了幾個月，完全是入不敷出，只得擴大維修范圍：配鑰匙、修單放機、復讀機、替人開鎖等等。

    這一切都是在摸索中進行，然而摸索的成本太高了。大約不到半年，他們的鐘表維修店宣告關門，虧了8000元。8000元不算多，但是對于身懷有孕，丈夫身體不太好的李崢嶸來說，絕不是一個小數(shù)字。

    這次開店給他們留下的一個教訓就是：倉促上馬，絕對沒有好果子吃。要開店，還得做足調查，選一個好的項目才行。經(jīng)營之道三招制勝顧客多

    2004年6月，隨著兒子的出世，李崢嶸一家的生活費用更是大大增加了。2005年春節(jié)，生活上捉襟見肘的他們回到了李崢嶸的老家新洲李集。在閑聊中，李崢嶸無意中聽說村里的一個同鄉(xiāng)在武漢開了一家手機維修店，生意還不錯。說者無心，聽者有意。李崢嶸馬上找到這個同鄉(xiāng)李保峰，希望他能夠教陶黑然學會手機、小靈通等的維修，李保峰很爽快地答應了。

    2005年5月8日，李崢嶸的“玉峰通訊”手機維修店開業(yè)了。由于手上資金不多，選擇店面時，只能盡量靠近那些租金較低的店面，但是也要考慮到人流量，如果位置太偏僻，顧客都不知道，肯定也吸引不了人氣。

    幸運的是，他們很快找到一個街面上的小店。這個小門面只有8-9個平米，李崢嶸與陶黑然將墻面進行簡單的粉刷，做了兩節(jié)柜臺，除了修手機、小靈通，還附帶著賣配件、充電器、電池等。你別說，生意居然不錯。

    李崢嶸告訴我，這條街上原本還有兩家專門賣手機的店鋪，附帶著修手機與小靈通等。自從李崢嶸的“玉峰通訊”開業(yè)后，原來那兩家竟然自動放棄附帶著修手機的生意，專門只賣手機了。筆者開著玩笑說：“肯定是別人一看你們是專業(yè)的修手機、小靈通的，害怕了唄！”李崢嶸認真地對我講：“不是這樣的，做生意，里面其實有很多學問，可能是我們有幾點做得好一些吧�！�

    首先是定價低，做事認真。李崢嶸的老公陶黑皮是個比較實在的人，每次別人拿來手機維修時，他都仔細檢查，清楚地指出手機哪里有毛病，不像有的手機維修店一開口“語不驚人死不休”，說你手機這里有毛病，那里有問題，必須大修，不管是不是，狠狠剜你一刀再說。在報價上，他也通常狠不下心來報高價，除掉成本加路費，有點利潤就行。為此，他的親友常常嘆息著對他說：“這個伢，不是發(fā)財?shù)牧��！?/p>

    其次是要有耐性。維修手機是個細活，有些零件是單獨設置在里面的，有些零件卻是有連接性的，要是個性急的人，修理這個零件可能會不小心破壞了另一個零件，這也是手機維修成本較高的原因之一。陶黑然是個很有耐性的人，很小很小的手機配件，他可以穩(wěn)穩(wěn)幾個小時坐在那里幫你細心地換、粘、焊等。所以他做出來的活，很少碰到顧客回頭扯皮。

    再就是經(jīng)營要靈活。這話是李崢嶸說的，因為陶黑然是那種比較執(zhí)板的人，所謂一張一馳，一黑臉一白臉，都是有道理的。小店只有生存下去，才能服務顧客。對于一些看上去比較破舊的手機，陶黑然通常是開價極低，他覺得這么破的手機，再收高了價，別人肯定不會修。而李崢嶸與他的看法不同：“既然別人愿意來修，說明它就有修的價值，只要是來修的就是值錢的東西，無論如何，你總得保證我們有一點利潤在里面�！�

    與顧客打交道  和氣生財財源廣

    要開店，就注定要與形形色色的人打交道。雖然大部分顧客都對小店的評價很好，但時間長了，終究還是會遇到一些難纏的人。

    一次，一個二十多歲的年輕人拿著手機來修，說是手機聽筒壞了，當時小店生意很忙，陶黑然檢查一下就收下了。誰知年輕人來拿手機時，說聽筒是修好了，怎么別人打電話過來時手機沒有聲音呢。陶黑然一看，原來手機的振鈴也壞了。這下可扯不清楚了，年輕人說手機送來時振鈴是好的，肯定是陶黑然在修的時候弄壞的。因為接手機的時候并沒有很仔細地檢查手機的振鈴是不是壞了，陶黑然只好免費給他換一個新的振鈴。為了這事，李崢嶸還把陶黑然好一頓埋怨，陶黑然接修手機前也就檢查得更加仔細了。

    還有一次，一個六七十歲的老人送手機來修，修好后，他卻說屏幕不亮了。陶黑然給他一檢查，屏幕是亮的，因為這是款老手機，屏幕里的燈光板有些老化，所以反光不是很強烈。陶黑然解釋給老人聽，老人卻十分固執(zhí)，說他晚上看手機看不清楚，肯定是燈光板被弄壞了。沒辦法，陶黑然又給老人重新?lián)Q了一塊新的燈光板，老人才高興地走了。

    更好笑的是有一個人來修手機，最后非說陶黑然把他的手機外殼給換了。李崢嶸真是哭笑不得，來修的手機本來都不是很新的，外殼也值不了幾個錢，誰會換掉他手機的舊外殼賣給別人呀。

    與顧客打交道多了，李崢嶸也漸漸練出一身處變不驚的功夫。她本來就是一個性格開朗的人，無論顧客怎么生氣，她都能夠笑瞇瞇地解釋，慢慢地顧客的氣也消了。碰到特別難纏的，跟他解釋行不通的，除了以后要更小心而外，再就是盡量少跟他們打交道。做生意最忌諱地就是跟顧客吵，今天跟這個吵，明天跟那個吵，以后還有哪個顧客敢上門啊。李崢嶸說。

    進貨之道  三少原則要靈活

    李崢嶸經(jīng)常要三天兩頭去大智路進手機配件，對于進貨，她也有自己的一套：首先是貨比三家，這是經(jīng)久不衰的真理。其次是“三少”原則：質量不好的供貨商少去，不守誠信的供貨商少去，服務態(tài)度不好的供貨商少去。

    由于各種手機、小靈通的型號不同，進貨時有時不免要帶著顧客的手機前去給供貨商看，然后供貨商再給你配上相同型號的配件。但有的供貨商為了讓你多進貨，故意趁你不注意時，用力一拉一扯，原來好的東西都被他扯壞了。李崢嶸就經(jīng)常碰到這樣的情況，有一次，一個供貨商趁她不留意，把手機上好的排線給剪斷了，還故作驚奇地對她說：“怎么回事，你看，排線都斷了�！币驗槔顛槑V自己不會修手機，她也不知道情況，只好多買了一根排線；但下次去，她又碰到這種情況，就留意了起來，第三次去的時候，終于被她抓了個現(xiàn)行，她從此再也不去這家店里進貨了。

    還有一次，李崢嶸幫一個顧客帶光盤。沒想到買回去，光盤原來被刻過，雖然只有很少的內(nèi)容，但這種光盤被刻之后就再也不能接著刻了。李崢嶸拿著光盤去找那個供貨商，供貨商先是東拉西扯說是哪個營業(yè)員賣給她就讓她找哪個；李崢嶸說，不行，是你這里買的，就找你，你那么多營業(yè)員，萬一她走了不回來了，我不是要等到頭發(fā)白了；供貨商又說：幾塊錢的東西，你還來扯皮；李崢嶸說：不是錢的問題，是誠信的問題，我不能拿著錢買個水貨東西；供貨商說：那你在光盤面上寫了字，你要把它擦掉我就換；李崢嶸說：我買的東西，就是我的，我愿意寫就寫，擦掉干什么，這本來就是個壞光盤，你還想拿著它害別人……

    聽著李崢嶸復述這一段，筆者感覺她簡直就像在與供貨商斗智斗勇。李崢嶸苦笑著說：“沒辦法，你要像我這樣，也會變得伶牙利齒的。”

    防騙之術  練就鷹眼巧應對

    做生意久了，碰到騙局是免不了的。但是李崢嶸在之前卻沒有想到這一招。就是幾天前，她為此損失了450元錢。

    一天小店里先后進來了三個青年，一個裝作看手機皮套，一個要買充值卡，另一個說要上手機號。當時李崢嶸與陶黑然都在店里，陶黑然被那個買手機皮套的人拉住問這問那，李崢嶸見買充值卡的人拿出了一個一百元的鈔票，就給他拿出一張100元的充值卡，可是那人說要幾百元錢的充值卡，于是李崢嶸就拿出了450元的充值卡給他看；這時那個說要上手機號的人借口說這里沒有他要的號，就走出了店，一會兒，他又回來了，說要再看看其他的手機號。于是李崢嶸低頭給他拿號，估計就在這時，那個要買手機號的人就用他剛才出去準備好的廢卡換掉了李崢嶸店里的新卡，而且這些廢卡與新卡一模一樣，也分別是面值50元與100元的。

    等到其他的顧客來充值，李崢嶸才知道這些卡被掉了包。

    不僅如此，小店里幾乎每天都有人用假鈔來買東西。有一次，一位顧客拿著假鈔來充值，李崢嶸檢查后說這是假鈔，那人一言不發(fā)奪過錢就走了。也有聽說是假鈔，馬上掏出真鈔來換的，總之時時刻刻要提高警惕，一次的受騙，就會讓她損失掉好多天的營業(yè)額。

    為此，李崢嶸說她練出了一雙“鷹眼”。她特地跑到銀行里對真鈔與假鈔的區(qū)別作了詳細的研究，現(xiàn)在，一般的假鈔她一眼就能夠識別出來。

    目前，李崢嶸剛擴大了店面，現(xiàn)在的店面有40個平米。由于有孩子要照顧，在家與店里兩邊跑很不方便，所以她將新店面隔成兩個部分：后面的住人，配有廚房、廁所，前面20個平米作為營業(yè)廳，墻面是自己涂的，涂料大約花了100-200元錢；新做了四節(jié)柜臺，成本也是400-500元；另外店外做了很大的廣告牌，燈箱廣告等，也花了400-500元。

    店里的營業(yè)范圍也增加了：維修手機、小靈通還是主項，手機配件也賣，但開始賣手機、充值卡和手機上號。

    談到未來，李崢嶸表示由于店面才剛裝修，暫時沒有考慮那么遠。不過，她眼里閃爍著的自信光芒，向我昭示著她的明天會更輝煌。

    編者語：很多做大生意的人都是從小買賣做起來的，就像李崢嶸的小小通訊店，一開始不過8-9個平米，一年不到的時間就擴展到租下40平米的店面。其實小生意是個很好的鍛煉人的機會，在學習中成長，付出的代價不大，船小也好調頭。如果小生意能夠做到游刃有余，才能夠一旦有好的機會就迎頭而上，從容面對。