零售客戶資料：辛乾海，在陜西省咸陽市勝利街上開有一家名叫“天通煙酒茶”的商店，經(jīng)營卷煙兩年有余。    我的創(chuàng)業(yè)之路是從賣煙開始的。我原來是一家國有企業(yè)的職工，7年前下崗了。此后，我從事過好多種職業(yè)，漸漸有了一點積蓄，也學(xué)到了不少經(jīng)營之道。前幾年，我開始厭煩這種給別人打工的日子，想自己開店做老板。    一次，聽朋友講賣煙的事我十分好奇，什么電話訪銷、電子結(jié)算等名詞，我原來聽都沒聽過。朋友說現(xiàn)在賣煙的環(huán)境好多了，煙草部門的服務(wù)更是十分周到。聽到這些，我將信將疑。后來我有意向一些經(jīng)營卷煙的朋友打聽，才了解到這些都是真的。當時，我心里靈機一動：“何不轉(zhuǎn)行去賣煙呢？”    于是，我就有了開個煙酒店的念頭。經(jīng)過考察，我在咸陽市勝利街租了一間門面房，辦理好相關(guān)手續(xù)，煙酒店就正式營業(yè)了。剛開始，我對經(jīng)營卷煙一竅不通，也不知道該進什么煙。正在自己發(fā)愁第二天該訂什么煙的時候，煙草公司的客戶經(jīng)理來了。她說，我剛開始賣煙，可能對相關(guān)政策和貨源信息還不清楚，她來幫我籌劃籌劃。接著，她就給我講了一些卷煙經(jīng)營常識，并根據(jù)我的經(jīng)營情況，幫我制定了訂貨計劃。經(jīng)過她的一番指點，我心里一下子敞亮了許多，第二天訂貨時底氣十足。    我的商店位于車站的旁邊，客流量大，來買煙的顧客相對也比較多，所以商店的生意一直不錯。平日里，煙草公司的電訪員、送貨員和客戶經(jīng)理還經(jīng)常給我提一些建議，指導(dǎo)我更好地經(jīng)營卷煙。開店不久，靠賣煙我每個月能掙上千元錢，生活一下有了保障。    嘗到賣煙的甜頭后，自己的干勁更大了。我延長了營業(yè)時間，每天早上6點多開門，晚上10點多關(guān)門，一天經(jīng)營10多個小時。這樣一來，掙的錢自然也比原先多了。    隨著開店時間越來越長，我對煙草部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會得也更深。有一次晚上9點多，一位外地顧客硬說他在我店里買的一條煙是假的，非讓我給他換不可。不管我怎樣解釋，他都不聽，我只好打電話求助于客戶經(jīng)理。沒想到，一會兒功夫，客戶經(jīng)理就和一名稽查隊員趕來了。他們仔細鑒別了卷煙，認為卷煙沒有問題。然后，他們就向這名消費者進行了耐心細致的解釋，從卷煙的外包裝到內(nèi)在品質(zhì)，一一向消費者作了說明，最后這位顧客心服口服，拿著煙滿意地離開了。這件事情過去不久，客戶經(jīng)理給我拿來了真假卷煙識別的資料，還提醒我晚上經(jīng)營時一定要注意安全，當時我心里真是說不出的高興。    創(chuàng)業(yè)之路越走越順，這其中離不開煙草部門的幫助。新的一年到來了，我的心中再添新愿望。我打算在今年6月份把小店重新裝修一下，讓小店更加寬敞明亮，吸引更多的顧客光臨。