性格沒變，對待批評的態(tài)度變了

　　主持人：外界對你的批評曾經(jīng)很多，現(xiàn)在你如何對待批評？你曾經(jīng)舉例說，《追隨智慧》這本書出版后，同事拿其中批評你的章節(jié)給你看時戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，卻想不到你一點(diǎn)也不發(fā)火。你現(xiàn)在對待批評的態(tài)度變化了嗎？

　　吳士宏：我覺得我的性格沒變，但我的著眼點(diǎn)和興奮點(diǎn)在轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在我最關(guān)心的是我理想的載體――企業(yè)怎么樣，沒企業(yè)也就沒我的理想。這件事夠大，已經(jīng)要讓我用全部的精力和精神去做這個事情。對外界的各種評價，我的第一個反應(yīng)是會不會影響我現(xiàn)在做的事，會不會影響我在tcl獲得的高層次的基本信任，甚至是喜愛，會不會影響我的重要伙伴的關(guān)系，不會我就不再關(guān)心了。但說起對報紙的反應(yīng)，我也暴怒過，一篇文章把包括林作銓教授和金科集團(tuán)總裁何志毅，說成是我的部下，我暴怒，很失態(tài)。雖然這兩個人不會誤會，但其他tcl的人會怎么想？我對這個很在乎，我太珍惜太看中這種得來不易的融入，如果只說我一個人，無所謂。所以從這一點(diǎn)來說，我的性格沒變，但是我判斷的基準(zhǔn)不一樣了，從自我中心到以這個企業(yè)為中心，企業(yè)是我理想的載體。

　　另一只眼看家電

　　主持人：你覺得家電產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)最本質(zhì)的不同是什么？在已有夕陽說法的中國家電行業(yè)，如何煥發(fā)青春，或者說你對tcl戰(zhàn)略規(guī)劃的基本的出發(fā)點(diǎn)是什么？

　　吳士宏：對家電產(chǎn)業(yè)大家往往從產(chǎn)品成熟度、管理上去考慮，但我從另一個角度想：家電產(chǎn)品已經(jīng)大面積進(jìn)入到最終消費(fèi)者，最基層的市場終端，而it沒有到達(dá)這個層面。你如果把家電看成夕陽產(chǎn)業(yè)，你就可能脫離了這種實際的優(yōu)越，it銷售的金字塔離終端消費(fèi)這種完美的消費(fèi)層面還差一大塊。你如果認(rèn)為家電是夕陽的，那么進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時就可能脫離優(yōu)勢，棄長就短。我對市場的理解是市場一定要有一個規(guī)模，看你怎么去占有。所以我看到的幾百萬臺彩電是幾百萬用戶。我們的pc做得很棒，但那是幾十萬的量。我希望能將兩者粘在一起，圍繞家庭消費(fèi)市場去做，這就是我的整個戰(zhàn)略布局。

　　從家電用戶的角度，怎么把終端產(chǎn)品串起來，形成這個氣候，是單一的家電企業(yè)或者it企業(yè)都無法具備的優(yōu)勢，而tcl具備幾個基礎(chǔ)，可能成氣候，但這就必然牽扯到產(chǎn)業(yè)間的整合和資源的配合，極難！但如果一旦形成，那將很令人激動，這么大的市場，又跟tcl的主業(yè)和最主要的資源聯(lián)系，我們的品牌也在這兒，如果能夠做起來，我們就不必再到其他地方尋找新的增長點(diǎn)了。說到夕陽產(chǎn)業(yè)，我覺得李總說得對：有家庭就有家電，看你怎么做，現(xiàn)在、將來的家庭需要的產(chǎn)品，無論是信息家電還是網(wǎng)絡(luò)家電，關(guān)鍵是你怎么去提升。

　　以家庭為中心

　　主持人：國內(nèi)的一些家電企業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，有人在做手機(jī)、pc，有的人為了提高工作效率在做行業(yè)b2b電子商務(wù)平臺，你的方向是“締造中國信息家庭的新生活”，要為每一個中國家庭提供全方位的信息產(chǎn)品及服務(wù)，使每個家庭與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合。你的目標(biāo)與他們有什么不同？

　　吳士宏：首先，我不會去評價別人，一個戰(zhàn)略能幫助企業(yè)成功就是好的戰(zhàn)略。至于我們自己，是要從以產(chǎn)品為中心，以市場為導(dǎo)向變成以最基層最終端的消費(fèi)者、花錢的單元――家庭為中心，進(jìn)入到人家的生活方式中，但沒有離開家電這個基礎(chǔ)。從以單獨(dú)的產(chǎn)品為中心，變成最終以用戶和家庭為中心，這是我們與別人戰(zhàn)略不同的地方。所以不再單獨(dú)分析各個產(chǎn)品的份額和市場空間，價位和技術(shù)走勢，而是換一個角度，把偌大世界里的一個個產(chǎn)品挑出來，再找到其作為家庭世界中心的地位，這是不是聽起來有點(diǎn)狂妄？其實tcl一直在為其奮斗著，有這個基礎(chǔ)。我們的所有產(chǎn)品都有一個共享的資源，那就是tcl的品牌，但大家對tcl的認(rèn)識基本上都是在家電。所以各個產(chǎn)品，以自我為中心，在那個產(chǎn)品區(qū)間那個市場里和所有最強(qiáng)的對手在競爭，各自為戰(zhàn)，相互沒有聯(lián)系，也就不能互相支持成更大的“勢”；想聯(lián)系起來就要憑信息、網(wǎng)絡(luò)化和在終端家庭的實現(xiàn)，在家庭里、在小區(qū)里形成氣候。但不能硬性結(jié)合，一夜之間把所有產(chǎn)品銷售部組合在一起，要很專業(yè)的賣彩電的人士學(xué)會賣電腦。我們戰(zhàn)略是全方位的資源整合，這也是最大的挑戰(zhàn)。說到資源的整合和配合，我們有很多的環(huán)節(jié)可以整合，可以從最初始的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計端整合配合，比如我們上網(wǎng)電視的設(shè)計，就是原來由ejiajia網(wǎng)站配合著彩電研發(fā)中心做的，這就跨了兩個產(chǎn)業(yè)，以前是不可能的；然后我們可以在終端的家庭里最終實現(xiàn)整合和配合；像hid這樣3c整合的信息家電出生的時候，我們幾個原不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的老總就可以坐在一起，在市場活動上配合；我們可以在電子商務(wù)的實現(xiàn)上與原有的銷售網(wǎng)絡(luò)配合；所以我覺得，可以整合、融合的環(huán)節(jié)挺多的。尤其當(dāng)產(chǎn)品信息家電作為主流的時候，我們的終端真的有集成實現(xiàn)這種方案的時候，這種可能的實現(xiàn)就加速了。

　　另外一個挑戰(zhàn)就是如何做信息增值服務(wù)，信息摸不著看不見，如何讓信息和實實在在的產(chǎn)品配合起來形成增值，這是我們企業(yè)從來沒做過的，當(dāng)仁不讓，我自己要去主導(dǎo)她的實施，別人已經(jīng)做的很好，我就和別人結(jié)合。尋找結(jié)合點(diǎn)這是一個很痛苦的過程。

　　尋找現(xiàn)實可行性

　　主持人：tcl的“天地人家，伙伴天下”計劃是以tcl的ejiajia網(wǎng)站作為信息家電提供增值服務(wù)的平臺，并促進(jìn)tcl產(chǎn)品銷售電子化和信息化，達(dá)到全線互聯(lián)網(wǎng)接入終端設(shè)備服務(wù)于最廣泛的中國人和中國家庭。實現(xiàn)“信息家庭新生活”。我覺得核心是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)和信息增值服務(wù)。但是在中國，信息化的基礎(chǔ)條件還是十分欠缺的，理想與現(xiàn)實間的差距你是如何彌補(bǔ)？

　　吳士宏：我們跟別人不同的是一定要與tcl的全線產(chǎn)品牢牢的配合，或者牢牢地抓住從我們的母體資源中生出來的數(shù)百萬、上千萬的用戶，這是別人沒有的資源，一邊是你有自己的產(chǎn)品可以賣，當(dāng)增值的信息服務(wù)落在具體的產(chǎn)品上時，可以自然地結(jié)合、水到渠成。舉個例子，賣電視時，填保修卡，相關(guān)的信息就被錄入了，比如你的職業(yè)，需求等，然后就可以通過互聯(lián)網(wǎng)去實現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)。我能夠想清楚的是，一、牢牢的配合自己的主業(yè)。二、每一步都看看，有沒有人走過，成敗與否，為什么敗，我們走會不會失敗。順著自己的家電主業(yè)這條線往前走，這是我們必須牢牢依靠的基礎(chǔ)。然后以ejiajia作為先鋒，把增值的東西實現(xiàn)在家庭里。我們在精雕細(xì)刻很實在的模式，越往后，速度就會加快，實現(xiàn)可以推廣的模式。

　　電子商務(wù)的情況從全國范圍看是很不完備，但如果具體到一個城域，就非常的可控了，像上海、北京等城市的物流系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)。如果你非要今天打通所有的環(huán)節(jié)，這是一種選擇，很多人都在做，挺痛苦的，還沒有人做成；另外tcl本來就有很好的物流等基礎(chǔ)，假如原來九個環(huán)節(jié)，你省了5個，省下來的都是扎扎實實的利潤。這就是我們要做得有中國特色的、有tcl特色的、現(xiàn)實有效的電子商務(wù)的模式。

　　增值信息服務(wù)的布局就是“教育互聯(lián)1＋4”，我們選擇與家庭結(jié)合最為緊密的教育作為進(jìn)入家庭的突破口，雖然教育不是我們的長處，但我們可以利用我們的ejiajia技術(shù)平臺與別人合作，集團(tuán)將借助中央電大覆蓋全國的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、教育體系和信息源及品牌優(yōu)勢，占據(jù)中國遠(yuǎn)程教育的制高點(diǎn)，建設(shè)包括學(xué)前教育、中小學(xué)教育、大中專教育、職業(yè)教育、本科教育、mba、碩士和素質(zhì)教育的終身教育平臺，為中國未來的信息家庭提供一體化的教育信息。現(xiàn)在已經(jīng)有了四個遠(yuǎn)程教育項目，而各個教育項目可以單獨(dú)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　我不會再失敗了

　　主持人：你現(xiàn)在是追求自己的“把中國的企業(yè)做成世界的”這一個理想，面對成與敗兩種可能，失敗過一次的你，對再次受挫有什么考慮？

　　吳士宏：我覺得兩層意義，一個是自己的成敗，一個是企業(yè)的成敗。企業(yè)一定要往成功的地方去做，我相信，不管我的理想多么難以實現(xiàn)，只要遵循企業(yè)運(yùn)作規(guī)律，我有整個團(tuán)隊，有李東生一起把握，避免因個人給企業(yè)帶來的損失，有可能接近自己的理想。

　　個人的成敗是另一個問題，我從微軟辭職之后，我的一些朋友打來的電話像慰問似的，但我說我這兒好著呢！我發(fā)現(xiàn)我真有一個挺平衡的心境，當(dāng)外面很多人說我大敗了，永遠(yuǎn)起不來的時候，我自己居然能有這樣一個心境，我一個人自己在家里說出聲兒來了：“你成功了！”

　　以前我覺得成功要別人認(rèn)可，但從那時起我第一次感覺到個人的成功，是自己能把握的，是一種態(tài)度，是你對自己的事情有個基本的把握和快樂對待生活的態(tài)度，你會不會后悔、會不會矛盾、會不會保持你這種快樂和心態(tài)，甚至在別人否定你的時候。在這種意義上，我覺得我不會再失敗了。(主持人本報記者劉元煌)