如皋的一位李先生爆料，自己所在公司的奔馳車在南通和星汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳4S店）正常維修保養(yǎng)后，維修人員在試車時(shí)車輛突然發(fā)動(dòng)機(jī)缸體爆炸。自己（李先生）作為單位代表，后與4S店多次協(xié)商更換發(fā)動(dòng)機(jī)，4S店四次作出承諾，卻又屢次出爾反爾，至今無法更換！

事情是怎樣的呢？

我們一起來回顧一下

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2016年9月16日，駕駛員將公司的一輛奔馳S350L的車輛送往南通和星汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳4S店）正常維修保養(yǎng)。維修工人確認(rèn)車輛積碳過多，需要清洗積碳。經(jīng)協(xié)商需要花費(fèi)5980元將車輛積碳清洗及清洗其他某些部件。售后服務(wù)人員告知李先生，當(dāng)天可以拿車。

晚上8點(diǎn)左右，李先生被告知積碳太多，清洗工作不能完成，需要到9月17日中午拿車。

9月17日中午，李先生前往該奔馳4S店，到店之后發(fā)現(xiàn)清洗工作并未結(jié)束，李先生一直參與清洗保養(yǎng)過程。

晚上8點(diǎn)左右，李先生被告知車子清洗保養(yǎng)全部結(jié)束，需要維修人員試車。

（網(wǎng)絡(luò)圖）

然而，車子開出去40分鐘左右未回

于是李先生打電話聯(lián)系

怎么也沒想到出了大事

4S店的工作人員說車輛發(fā)生了故障

承諾第二天（9月18日）再告知車輛故障原因

2016年9月18日早晨，奔馳4S店工作人員打電話告知李先生車輛發(fā)動(dòng)機(jī)中缸損壞。

18日當(dāng)天，李先生當(dāng)前往4S店查看車輛損壞情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)缸體爆炸，前后壁兩個(gè)大洞貫穿整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)。

之后幾個(gè)月，

李先生多次前往奔馳4S店

協(xié)商處理的進(jìn)程卻是一波三折

一開始，4S店承諾無償換一臺(tái)全新發(fā)動(dòng)機(jī)，但是需要時(shí)間審批，一段時(shí)間未果。

后來，又要給我們換一臺(tái)九成新的發(fā)動(dòng)機(jī)，再次需要時(shí)間審批，一段時(shí)間未果。

期間多次前往4S店催要車輛，該4S店一拖再拖，不能給出具體能修好的時(shí)間。

2016年12月2日當(dāng)天，該4S店售后經(jīng)理來到我公司協(xié)商處理此事，在談話過程中，得知該車輛是因?yàn)榫S修人員當(dāng)天操作不當(dāng)，導(dǎo)致車輛發(fā)動(dòng)機(jī)爆炸，無法維修。

我公司開出合情、合理、合法的要求，該經(jīng)理說需要帶回去審批，一直拖到至今不給結(jié)果。

2016年12月14日，李先生與公司領(lǐng)導(dǎo)來到南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局找到相關(guān)負(fù)責(zé)人投訴此事件。

相關(guān)負(fù)責(zé)人很快聯(lián)系兩家代表在約定的地方見面協(xié)商，在負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下，雙方達(dá)成初步意見（見協(xié)商記錄）。

在南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局的見證下，雙方在簽署的協(xié)商記錄中，達(dá)成初步意見：

雙方代表在協(xié)商記錄上簽字以示確認(rèn)。

沒過多長時(shí)間，奔馳4S店表示，不能實(shí)現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容。

原定于12月20日，雙方簽訂正式協(xié)議，奔馳4S店未能履約。

李先生所在的公司決定不再要求南通市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)解，撤回投訴，以后通過司法及其他途徑進(jìn)行維權(quán)。

2016年12月23日晚上10點(diǎn)左右，奔馳4S店售后經(jīng)歷李某來到我單位，想再次協(xié)商，一直到凌晨2點(diǎn)李宏同意接受我單位領(lǐng)導(dǎo)合理?xiàng)l件，并于2016年12月24日上午10點(diǎn)之前簽字蓋章。懇請我單位再相信他們4S店一次，出于人情考慮，單位領(lǐng)導(dǎo)就再次相信他。

2016年12月24日上午10點(diǎn)，我跟單位領(lǐng)導(dǎo)來到了奔馳4S店，該奔馳4S店售后經(jīng)理了李某說，“昨晚的協(xié)議有困難，辦不了！”

李先生針對奔馳車發(fā)動(dòng)機(jī)缸體爆炸，4S店無法理賠事件作出情況說明：

因?yàn)榫S修人員的失誤，

導(dǎo)致李先生公司的奔馳車發(fā)動(dòng)機(jī)爆炸。

長達(dá)近4個(gè)月的協(xié)商，

只是要求奔馳4S店更換發(fā)動(dòng)機(jī)，

本來只是合理要求，

奔馳4S店一再承諾卻又一再毀約。

四次作出承諾，四次毀約

試問，

這樣的售后服務(wù)，

讓人怎么敢買奔馳車？