“雙十一”剛落下帷幕,阿里巴巴旗下閑置交易平臺“閑魚”的交易量也水漲船高。作為當下熱門的二手交易電商平臺之一,“閑魚”在規(guī)模愈發(fā)擴大的同時,也逐漸暴露諸多弊病,比如物品真?zhèn)坞y辨、實物與圖片不符、售后難以推進等等。
“閑魚”上二手單反交易十分火爆。
今年11月5日,蔣小姐在淘寶“閑魚”平臺出售自己的一臺單反相機,標價2300元。不久,一位買家就與她聯(lián)系,經(jīng)過還價,雙方最終以2000元達成一致。買家當日拍下訂單,并表示要隔日當面交易收貨。
“閑魚”真的讓人能夠放心用閑置換錢嗎?
第二天,該買家不僅對相機百般挑刺,并以鏡頭有灰為由,又還價至1950元。
隨后,他提出在“閑魚”平臺上確認了收貨后,蔣小姐再由支付寶向其轉賬50元。交易成功后,買方拿出他的手機二維碼,讓蔣小姐掃碼轉賬。她事后回憶,對方當時一直在講話分散其注意力,她也沒多想,就直接掃碼了。事后,她才發(fā)現(xiàn)被對方轉走1950元。
她立刻聯(lián)系買家,可對方不予理睬,并將其拉黑,還大言不慚地說“錢已經(jīng)轉給我了,憑什么要還回去!
事已至此,蔣小姐隨即致電“閑魚”客服,對方表示核查后會給答復。然而,蔣小姐至今未收到任何回復,也沒找回被“掃”走的款項。
“閑魚”上五花八門的票務信息。
今年8月,王先生還在為沒搶到五月天9月深圳演唱會門票懊惱之時,看到“閑魚”平臺有人出售五月天門票,對方還自稱是購票網(wǎng)內部員工,有內場前三排的門票,每張售價4000多元。
王先生一看,欣喜若狂,馬上與其聯(lián)系準備下單。
賣家提出,擔心所在的購票公司會調查,讓王先生注冊一個新“閑魚”賬號來下單。由于“閑魚”注冊需與手機號綁定,賣家還很“好心”發(fā)給王先生一淘寶鏈接,說只需花1元就可以在上面購買一個新手機號。
王先生按對方指示,注冊完新賬號后,便下了單。沒過多久,他突然發(fā)現(xiàn)手機彈出提醒,顯示“閑魚”訂單已確認收貨。前一秒才下單,后一秒居然“被收貨”了!王先生這才發(fā)現(xiàn)不對勁,等他想再次登入新賬號時,發(fā)現(xiàn)密碼不對,已無法進入頁面。
王先生說,他雖然在淘寶買了一個新手機號,但并未真正使用那個號碼,而是淘寶賣家將注冊所需的短信內容轉給他,他再來操作。
從頭到尾都是賣家在控制那個手機號,只要下單,他就會去修改我新賬號的登錄密碼,再替我確認收貨,轉走錢款。我完全看不到這些操作!
事發(fā)后,王先生說“閑魚”平臺態(tài)度令其寒心,他始終被告知無法解決,平臺只能封那位賣家賬號而已。
百度上輸入“閑魚怎么樣”,發(fā)現(xiàn)吐槽受騙的遭遇很多。
記者上網(wǎng)發(fā)現(xiàn),市民吐槽在“閑魚”平臺受騙的遭遇不勝枚舉,而且大多反映售后維權艱難,基本無人受理。這是為什么呢?記者咨詢“閑魚”客服,客服稱,“閑魚”并不提供“售后”,因為個人賣家非開店經(jīng)營性質,故無法強制要求賣家提供售后服務。
正因如此,一旦交易成功再遇到問題,則幾乎無法維權?头矎娬{,如果消費者在平臺遇到欺詐,可以直接舉報,賣家則可以到阿里110報案平臺在線反映,一經(jīng)查實,平臺將給予嚴肅處罰。
市消保委法務部主任汪鶇表示,“閑魚”作為個人閑置交易中介平臺,管理不規(guī)范、制度不明確加上并沒有針對假冒偽劣商品交易建立足夠強大的監(jiān)管和處罰機制,從而也成為了線上線下欺詐的“溫床”。
為此,他也建議“閑魚”平臺盡快完善售后制度,提供追溯機制,如增設“追評”、“7天退貨”等一些消保措施。同時,他也提醒市民,在使用“閑魚”等二手電商平臺的時候,應當提高警惕性,學會辨別各種真?zhèn)涡畔,別輕信陌生人發(fā)來的鏈接或二維碼,以防被騙。
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