狠心買了雙“菲拉格慕”的鞋子 沒穿幾次 就裂了

許女士：“平時我老百姓穿的都很普通的，今年，咬咬牙，買了一雙這么大牌的鞋子，（想著）穿穿時間穿長一點，沒想到買了一個月都不到，穿了也就兩三次，就這樣的問題�！�許女士做的是行政工作，這雙靴子，是1月2號，在百聯(lián)奧特萊斯杭州下沙店的菲拉格慕店買的，原價八千八百多，打四折，花了3960塊。她說，鞋子是準(zhǔn)備過春節(jié)的時候穿的，結(jié)果穿了沒多久，鞋子的右后腳跟就撕裂了。

許女士：難得買了一雙貴的鞋，肯定好好保養(yǎng)它

許女士：“一蹬就聽見皮撕裂的聲音，穿在腳上，蹲下去，剛好拿東西嘛，蹲下去，就撕裂了。（自己穿的時候，都是正常穿著嗎？）那當(dāng)然咯，我平時穿的都挺普通的，難得買了這么一雙，我不可能不好好保養(yǎng)它�！�

許女士想退換鞋子

許女士說，她發(fā)現(xiàn)問題后，就跟店里聯(lián)系，不過春節(jié)期間店里的負(fù)責(zé)人沒上班，她就在這個月4號，等負(fù)責(zé)人上班了，將鞋子拿到了店里。店里看了鞋子，說感覺像是脫線了，具體的情況等一個星期才能給回復(fù)。9號，店里給了回復(fù)，說是可以給許女士進(jìn)行修補。

許女士：“修補是多長時間給我修補，我買來本來就是春節(jié)期間穿的，你溝通都十天左右了，我天氣熱起來穿你這個靴子嗎？我肯定現(xiàn)在穿的呀。”許女士現(xiàn)在希望退換。

商場督導(dǎo)：如果質(zhì)量問題，可以退換

來到菲拉格慕店里，門店經(jīng)理不在，店員表示，此事已經(jīng)交由商場處理，經(jīng)過聯(lián)系，商場的督導(dǎo)趕到了。

百聯(lián)奧特萊斯杭州下沙店 王督導(dǎo)：“先寄回公司鑒定一下，到底是什么原因，人為的，還是質(zhì)量問題，去鑒定一下，之后就看他們公司給出什么回復(fù)，按照國家規(guī)定處理，如果確實是質(zhì)量問題，退或者換，都可以。”

記者注意到，當(dāng)初商品的發(fā)票單上搭了一個章，寫到，減價商品，恕不退換，發(fā)票是商場開的，現(xiàn)在，王督導(dǎo)回應(yīng)商品存在質(zhì)量問題可以退換，豈不自相矛盾？百聯(lián)奧特萊斯杭州下沙店 王督導(dǎo)：“（這個是你們蓋的還是？）這個不是我們蓋的，是他們品牌自己的，我們商場沒有這種規(guī)定�！爆F(xiàn)場，許女士接受了商場的說法，并將鞋子再一次留在了門店，等待檢測結(jié)果。

菲拉格慕：奢侈品是不退不換的

后來，記者電話聯(lián)系上了菲拉格慕的門店經(jīng)理。

百聯(lián)奧特萊斯杭州下沙菲拉格慕店 王經(jīng)理：“鞋子，客人如果有尺碼大小，不滿意的話，我們短期之內(nèi)都是可以換的。（你們當(dāng)初為什么要蓋這個章呢？）作為一個奢侈品，是不退不換的。（你們意思是奢侈品不退不換，所以你們蓋了這個章？）對。（你這個章是不是有誤導(dǎo)，你不是說有些情況可以換？）規(guī)定是死的，人是活的，這個事情商場介入處理，那我們肯定要以商場的處理意見為準(zhǔn)。（今天跟商場進(jìn)行溝通的時候，商場說如果檢測出來有問題，就退。）不可能的，商場今天不可能說這種話的。”王經(jīng)理回應(yīng)，鞋子出現(xiàn)問題，具體的原因他也不清楚。目前。鞋子已經(jīng)超過了國家規(guī)定的15日內(nèi)退換貨的時間，即使檢測出來，真的存在非人為的質(zhì)量問題，他們目前也只修不退換，除非出現(xiàn)這樣的情況。百聯(lián)奧特萊斯杭州下沙菲拉格慕店 王經(jīng)理：“三包法，有一條規(guī)定，同一質(zhì)量問題，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用，這時她可以選擇更換同型號貨品或者退�！睂τ谕踅�(jīng)理的回復(fù)，許女士表示無法接受，會再想想辦法。