汽車消費(fèi)投訴在眾多投訴中高居不下，成為社會廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)現(xiàn)象。3月10日，記者從寧夏汽車4S店守法經(jīng)營自律公約檢查情況通報會上了解到，我區(qū)4S店總體注重維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但有些汽車品牌4S店仍不同程度地存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。

據(jù)悉，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，去年3月自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會會同寧夏汽車流通行業(yè)協(xié)會在行業(yè)內(nèi)開展自查自糾，并要求寧夏120多家汽車品牌4S店簽訂守法經(jīng)營自律公約。去年12月，自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會和寧夏汽車流通行業(yè)協(xié)會組織人員隨機(jī)抽取39家企業(yè)進(jìn)行專項檢查，發(fā)現(xiàn)部分汽車品牌4S店在銷售和服務(wù)過程中，存在強(qiáng)制保險、捆綁裝潢、價外加價等違法行為�！耙恍�熱銷的車型或消費(fèi)者喜愛的車款，存在價外加價或增加裝潢等變相加價的行為，增加的價格少則一兩萬，多則六七萬�！睂幭钠�車流通行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人在通報會上介紹到，在熱銷車型上，有的4S店在消費(fèi)者交付全部購車款后，若消費(fèi)者不在該店辦理保險、裝潢等業(yè)務(wù)就不辦理提車手續(xù)；有的4S店在辦理按揭時，強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)。檢查中還發(fā)現(xiàn)汽車品牌4S店在合同簽訂上存在合同雙方責(zé)任不對等問題，混淆定金、訂金和預(yù)付款概念，強(qiáng)行代辦上牌、保險服務(wù)，合格證抵押，賣方保留合同最終解釋權(quán)，不使用合同示范文本等合同內(nèi)容約定不明確、不合理和顯失公平的合同條款普遍存在。而在售后服務(wù)方面，部分汽車品牌4S店以各種方式誘導(dǎo)車主提高保養(yǎng)頻率、縮短保養(yǎng)間隔，過度維修，隨意提高配件價格。還有個別不良經(jīng)營者以舊件充當(dāng)新件，或以副品充當(dāng)正品，借此謀取暴利。在消費(fèi)維權(quán)方面，有個別4S店為逃避“保修期”或“三包”期間責(zé)任，采取各種借口和手段拒絕車輛保養(yǎng)、修理，故意拖延車輛保養(yǎng)、修理時間，導(dǎo)致車輛超過“三包”有效期，使得車輛修、換、退責(zé)任落不到實(shí)處，發(fā)生糾紛消費(fèi)者投訴無果。據(jù)統(tǒng)計，目前，我區(qū)汽車行業(yè)投訴量已取代電信、家用電器類投訴攀升至2016年消費(fèi)投訴第一位。為此，自治區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在通報會上嚴(yán)厲表示，今后將公開網(wǎng)上的信用公示系統(tǒng)，4S店是否守法經(jīng)營一目了然，接受公眾監(jiān)督。