去年中消協(xié)第一次提起了消費維權(quán)公益訴訟，吉林省、江蘇省、廣東省消費者組織也陸續(xù)提起了消費維權(quán)公益訴訟。

        今年，中消協(xié)將進(jìn)一步加大提起公益訴訟的力度，加強(qiáng)線索收集，強(qiáng)化公益訴訟工作規(guī)范，建立專家律師團(tuán)隊，重點針對典型性、廣泛性的案件提起公益訴訟，穩(wěn)步推動公益訴訟實踐;及時總結(jié)公益訴訟實踐中的有益經(jīng)驗，不斷提升公益訴訟實際效果和社會影響;加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)的聯(lián)系，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，在案件庭審、問題研討、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面增進(jìn)溝通交流，探索合作途徑，增強(qiáng)司法對消費者的保護(hù)力度。

2

　　“針對網(wǎng)絡(luò)消費和老年消費領(lǐng)域詐騙多發(fā)的問題，中消協(xié)決定今年在全國范圍內(nèi)分別開展網(wǎng)絡(luò)消費和老年消費教育�！背Ｓ钤跁�上表示。

　　根據(jù)中消協(xié)的計劃，將通過積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和社會組織，利用中消協(xié)編輯印發(fā)的宣教手冊、視頻資料，借助中消協(xié)網(wǎng)站等媒體，通過召開專題座談會、舉辦知識競賽、廣泛開展“消費教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)單位、進(jìn)家庭”等活動，發(fā)動大學(xué)生、教師、專家、律師等志愿者對消費者,尤其是老年消費者進(jìn)行正面引導(dǎo)和反面警示，培養(yǎng)消費者的風(fēng)險防范意識和理性消費能力。

3

　　常宇告訴記者，今年中消協(xié)還將積極參與有關(guān)消費者權(quán)益立法立標(biāo)工作。

　　中消協(xié)重點將關(guān)注《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》等涉及消費者利益的法律、法規(guī)、規(guī)章的制定，積極參與和推動地方消費者權(quán)益保護(hù)條例出臺，積極參與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的制定，動員專家、律師等社會各界力量深度參與，充分反映消費者訴求，推動法律制度、消費品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善，為提升商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費者權(quán)益提供有力保障。

　　此外，中消協(xié)今年還將配合全國人大常委會開展《產(chǎn)品質(zhì)量法》執(zhí)法檢查，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動完善質(zhì)量管理法律制度;就重大消費政策、重大消費爭議問題向政府有關(guān)部門反映、建議，推動形成有利于消費者保護(hù)的相關(guān)決策;針對法律政策、維權(quán)難點等組織開展專題研究，形成維權(quán)理論支撐，提升消費訴求工作的前瞻性;重點關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域問題，及時發(fā)布觀點意見，引領(lǐng)維權(quán)輿論。

4

　　中消協(xié)還計劃加強(qiáng)開展對熱點消費領(lǐng)域的調(diào)查體驗。

　　常宇告訴記者，中消協(xié)計劃加強(qiáng)對新興領(lǐng)域、民生領(lǐng)域的社會監(jiān)督，組織開展調(diào)查體驗活動，進(jìn)一步發(fā)揮好消費維權(quán)志愿者的力量，通過全國消協(xié)組織上下聯(lián)動、分工協(xié)作，形成消費維權(quán)協(xié)同監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，及時將調(diào)查體驗結(jié)果向社會公開，督促問題整改落實，積極向政府有關(guān)部門提出保護(hù)消費者權(quán)益意見、建議，促進(jìn)問題解決。

5

　　根據(jù)中消協(xié)的計劃，今年將加大網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)消費以及新消費領(lǐng)域的消費糾紛解決力度，構(gòu)建便捷高效的投訴受理渠道，進(jìn)一步推進(jìn)投訴和解平臺以及電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)建設(shè)，提升全國消協(xié)組織參與度及社會主流電商覆蓋面，拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索研究跨國跨境消費維權(quán)協(xié)作機(jī)制。

　　中消協(xié)還將繼續(xù)發(fā)揮約談的作用，通過約談要求企業(yè)落實相關(guān)責(zé)任，解決和處理重大消費糾紛，堅持約談程序的公開性和規(guī)范性，提升約談效果，注重對約談制度經(jīng)驗成果的總結(jié)，做到防微杜漸，及時化解消費風(fēng)險，進(jìn)一步提升約談制度在全國消協(xié)組織的推廣力度。