導語：消費者在蘇寧易購上購買三菱重工1.5匹空調(diào)，售后人員以安裝面積過大、不符合條件為由拒絕安裝。（錄音：安裝主管，安裝師傅都說不給安）消費者屢次要求繼續(xù)安裝并承諾承擔一切后果，安裝人員仍然拒絕。（錄音：沒見過這樣的廠家，我說你們這么霸道嗎？我買了個一商品怎么使用時我的自由吧）《天天315》本期聚焦：買了空調(diào)不給安裝，消費者找誰去說理？

這兩天，生活在北方的小伙伴們都大呼受不了，北京今天的氣溫更是達到了攝氏35度，剛剛過了五月中旬，夏天卻提前來到了。這么熱的天氣，空調(diào)也要提前購買安裝了。

北方已經(jīng)這么熱了，中國最南端的海南省氣溫更是飆升。然而，住在海南省�？谑械南蛳壬�提前一個月就給父母購買了空調(diào)，可到現(xiàn)在都沒有安裝上，到底是怎么回事呢？先來聽聽向先生怎么說。

向先生：我從蘇寧易購給我父母訂購了一臺空調(diào)，但是空調(diào)運到之后，售后人員就是不給我安裝，說我的安裝面積不符合。1.5匹的空調(diào)只能安裝在18平米以下的房間，說我這個空間太大了安不了。我說我之前也用過1.5匹的空調(diào)，沒問題，而且出了什么后果我自己承擔。結(jié)果他非讓我換3匹的空調(diào)，我說你有什么權(quán)利要求我換空調(diào)，怎么這么霸王啊。

向先生說，自己是通過蘇寧易購的網(wǎng)站購買的空調(diào)，然后安裝人員就上門來了�？墒�在了解到自己家的面積之后，安裝人員拒絕安裝空調(diào)。向先生隨后找到了蘇寧易購的客戶服務(wù)人員，對方的說法和現(xiàn)場安裝人員的口徑是一樣的。房屋面積過大，1.5匹的空調(diào)是無法安裝的。向先生很不理解，自己購買的空調(diào)，如何使用是自己的自由。何況，此前他曾經(jīng)購買了其他品牌1.5匹的空調(diào)一直用到現(xiàn)在，也沒什么問題啊。向先生認為，無論是銷售方蘇寧，還是廠家三菱重工，都不能夠以這樣的理由拒絕給消費者安裝�？照{(diào)既然已經(jīng)購買了，不給安裝實在是讓人匪夷所思。

記者隨后聯(lián)系了三菱重工的客戶服務(wù)人員。對方表示，空調(diào)的安裝是屬于蘇寧來負責的，應(yīng)該咨詢蘇寧。不過廠家的態(tài)度是，只要消費者購買了空調(diào)，不管房屋面積是多少，都是可以安裝的。

三菱重工售后：我們廠家沒有這種規(guī)定，空調(diào)購買了都是可以安裝的。不會這樣對顧客說的，沒有規(guī)定一定要多大平米的。

向先生告訴記者，現(xiàn)場的安裝師測量他家客廳的面積是50平米，可是自己家一共只有160平米，有四個房間和兩個衛(wèi)生間，客廳怎么可能有這么大。而且即便如此，其他的房間都有空調(diào)，所以客廳使用1.5匹的空調(diào)，應(yīng)該也是沒有問題的。而且，三菱重工方面說安裝不歸他們管也是有問題的。既然蘇寧和三菱重工是這種合作關(guān)系，那么消費者遇到問題，兩家都應(yīng)該負有相關(guān)的責任。

記者聯(lián)系了蘇寧易購負責安裝的客服人員，對方解釋說，之所以不安裝，主要是怕空調(diào)的使用和實際房間面積不匹配。曾經(jīng)有消費者投訴空調(diào)不制冷，就是因為安裝空調(diào)的房間面積和空調(diào)的功率不匹配，造成后續(xù)一系列麻煩。

蘇寧安裝售后：之前有客戶投訴說空調(diào)不制冷，其實就是因為房間太大了。所以我們這邊規(guī)定一定要按照空調(diào)的功率匹配的面積來安裝。你這個空間過大，空調(diào)過小，我們安裝不了。

向先生表示，自己購買這個空調(diào)，不會去計算究竟適合多大面積的房間安裝，而且國家也沒有相關(guān)的規(guī)定。更重要的是，自己的空調(diào)放在家里一個月了，他都不知道該怎么辦。

家電行業(yè)觀察家梁振鵬認為，消費者購買的空調(diào)不適合于使用的面積屬于消費者的不專業(yè)，但是蘇寧不能以這個理由拒接安裝，這不是一個應(yīng)該有的服務(wù)態(tài)度。

梁振鵬：消費者購買1.5匹的空調(diào)用于過大的空間是消費者不專業(yè)，沒有事先了解清楚。但是既然消費者已經(jīng)下單了，作為蘇寧就應(yīng)該按照消費者的要求來提供服務(wù)。你這樣拒絕安裝不是一個應(yīng)該有的服務(wù)態(tài)度，也沒有給予非常良好的售后服務(wù)，不冷靜。而且甚至有強迫消費者購買商品的嫌疑。

    北京消費者權(quán)益保護法學會理事蘆云認為，對于空調(diào)安裝的面積是否合適，商家只需要起到告知的義務(wù)即可。但拒絕安裝侵犯了消費者商品的選擇權(quán)和使用權(quán)，這是不合理也不合法的。