幾天，我們一直在關(guān)注消費者馬女士在杭州大廈買鞋的遭遇。馬女士在杭州大廈花了6800元，買了一雙法國品牌羅杰維威耶的高跟鞋，但之后發(fā)現(xiàn)了下面幾個問題。

第一，這雙鞋的付款方式不是杭州大廈收銀，而是專柜要求她微信轉(zhuǎn)賬到銷售人員的私人賬戶。

第二，付款后，專柜沒有提供這雙鞋的身份信息和標(biāo)準(zhǔn)票據(jù)。

第三，鞋子有磨損異常、后跟縫合處開裂、鞋幫位置內(nèi)襯外露等問題。

不過現(xiàn)在馬女士想要維權(quán)卻不容易。這幾天，我們也一直和馬女士一起，經(jīng)歷了她的維權(quán)之路。

第一步：找質(zhì)檢部門檢測 

杭州質(zhì)檢院的工作人員表示，當(dāng)事人必須提供三份以上的樣品，才有普遍代表性。換句話說，馬女士還得再花一萬多塊錢買兩雙鞋做破壞性試驗。不過即使提供了足夠的樣品，質(zhì)檢方面也無法檢測鞋子是不是假名牌，也無法出具這樣的證明。

第二步：求助品牌中國總部羅杰·維威耶上�？偣�司品牌部工作人員：你只要是在我們專柜購買的鞋子 都是正品 這一點你可放心 可以保證

羅杰·維威耶上海總部的工作人員表示：專柜就是保證，公司無須再鑒別。不過對此馬女士表示，從國外廠家運到銷售方再被賣到她手里，期間很多環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)問題。是否有一個方式，可以直達鞋子的出品信息呢？第三步：用條形碼驗明正身記者 VS 羅杰·維威耶上海總公司品牌部工作人員：鞋盒上一個條型碼 我可以到官網(wǎng)上去核實嗎  可以

但是幫忙記者隨后發(fā)現(xiàn)，這串編號對應(yīng)的是這一款鞋，并不特指某一雙鞋。也就是說，通過這個編碼，還是無法證明馬女士買的鞋真假與否。

第四步：向品牌原產(chǎn)地反映今天，馬女士已經(jīng)帶著鞋子去找了專業(yè)的攝影師，準(zhǔn)備用法文加圖片的方式向品牌法國總部反映此事。她說自己是怎么都想不到，為了這雙鞋，她已經(jīng)花了十多天的時間，現(xiàn)在還要找法文翻譯，幫她跟法國總部反映這事。

除此之外，對于馬女士的遭遇，幫忙記者也咨詢了奢侈品鑒定的相關(guān)專家。專家表示，馬女士可以帶著鞋子去其他專柜進行驗貨，不過目前羅杰維威耶在杭州的專柜只有杭州大廈一家。