【導(dǎo)讀】消費者購買魅族最新款旗艦手機pro6 Plus，發(fā)現(xiàn)商家宣傳的NFC功能無法正常使用。原來可以實現(xiàn)的公交卡刷卡、充值等功能都成了擺設(shè)。魅族方面回應(yīng)，NFC功能后續(xù)會不斷完善�！短焯�315》本期關(guān)注：魅族手機NFC功能缺失，是商家虛假宣傳，還是機主理解有誤？ 

　　央廣網(wǎng)北京6月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，智能手機如今是人手一部，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機已經(jīng)實現(xiàn)了很多此前想象不到的功能。如今，一種叫做NFC的功能正在成為很多品牌手機爭相宣傳的賣點。所謂NFC，也就是近距離無線通訊技術(shù)。具有NFC功能的手機，可以實現(xiàn)替代公交卡刷卡乘車，還可以電子支付，會大大方便人們的生活。目前，已經(jīng)有很多手機都具有NFC的功能，魅族手機就是其中之一。

　　去年底，魅族最新的旗艦手機pro6 plus發(fā)布，這款手機不僅具有更美觀的設(shè)計，還具備了更新的功能，其中就包括NFC。很多消費者為此購買了這款手機，可是收到手機之后卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初宣傳的NFC功能并不那么好用。

　　深圳消費者馮先生說：“我在天貓上預(yù)定的，到手就試了一下NFC的功能，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)讀不了卡，就向魅族的工程師反映，他們的回復(fù)是后續(xù)的系統(tǒng)會更新，會支持。大概到了今年4月中下旬或5月初，魅族那邊的工程師就說，他們不支持這個讀卡功能，他們當(dāng)時在發(fā)布會上也沒有說只支持其中的一種卡模擬功能，前面的都絕口不提了�！�

　　深圳消費者馮先生說，當(dāng)初是看了這款手機的新品發(fā)布會之后考慮購買這款手機的。他也是魅族的忠實用戶，用過之前的幾款手機都可以實現(xiàn)公交卡充值，上車刷公交卡等功能。然而，沒想到這款最新的旗艦手機卻無法實現(xiàn)這種功能了。

　　馮先生：“NFC功能里面包含了三個功能，一個是卡模擬，一個是點對點，一個是P2P，卡模擬可以模擬公交卡、銀行卡、門禁卡等。但是現(xiàn)在魅族只能模擬一個銀行卡，其他的功能基本上都是不全的。卡模擬支付要綁定銀行卡，要下載銀行客戶端，到時候可以用手機直接感應(yīng)刷卡�，F(xiàn)在微信跟支付寶都是通過掃碼，它那個是通過感應(yīng)的�！�

　　魅族這款旗艦手機當(dāng)時發(fā)布的時候引發(fā)了眾多關(guān)注。此前，很多手機廠商因為要植入NFC天線，所以在手機的背面做了特殊的設(shè)計，影響美觀。而魅族此款手機則使用了一刀切的模式，把四種功能全部集于一條天線，其中就包括NFC功能。

　　在發(fā)布會上，魅族科技CEO白永祥說，“pro6 plus當(dāng)然要NFC。因為這是年度旗艦，所以我們終于在一刀切的天線上集成了Wi-Fi、GPS等，完美的解決了這個行業(yè)的小現(xiàn)象。pro6 plus擁有全金屬一體機身、薄至7.3毫米，還有獨創(chuàng)的NFC天線設(shè)計，非常的棒。”

　　從新聞發(fā)布會的情況來看，現(xiàn)場并沒有對NFC功能做過多的介紹。但是從消費者的角度來說，既然魅族此前的幾款手機可以實現(xiàn)刷公交卡，給公交卡、銀行卡充值等功能，為什么現(xiàn)在卻不行了呢？馮先生告訴記者，NFC功能包括很多種應(yīng)用，刷公交卡是通過一種叫做卡模擬的功能來實現(xiàn)的，而給公交卡充值則是通過讀寫功能實現(xiàn)的。此前就有消費者反映，這款手機的天線不太好用，總是刷不出來�？头�的反饋是，后續(xù)系統(tǒng)會不斷完善。但是至于充值等功能，這款手機是完全不支持的。

　　記者隨后也聯(lián)系了魅族手機的客戶服務(wù)人員，對方的回復(fù)和馮先生說的一樣。這款pro6 plus手機目前只能實現(xiàn)公交卡刷卡，但是不能實現(xiàn)充值和支付等功能。

　　客服：“這種情況可能就是因為感應(yīng)的時候稍微出現(xiàn)了一些偏差，所以給您帶來了一個不好的體驗，確實非常抱歉。通過后續(xù)的系統(tǒng)更新，功能也會有所完善。目前我們這個pro6 plus的NFC功能只支持這個卡模擬的功能。”

　　記者：“就是只能感應(yīng)，能當(dāng)公交卡用，但是充值不可以是吧？”

　　客服：“對，像您所說的這種讀取的情況就像蘋果一樣，它其實也支持NFC，但是它并不支持充值�！�

　　馮先生認為，魅族手機當(dāng)初在發(fā)布的時候，并沒有和消費者說明，這款手機只具有卡模擬功能，也就是說只能實現(xiàn)公交卡刷卡。而且事實上，這款手機現(xiàn)在連刷卡的功能也不能用，原因是魅族手機沒有和深圳公交公司協(xié)商好。只有一些地區(qū)現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)公交刷卡。因此，他認為魅族手機存在虛假宣傳的嫌疑，而和他有相似情況的消費者多達幾百人。

　　對于消費者反映的情況，中關(guān)村信息消費聯(lián)盟理事長項立剛認為，NFC功能的確包含的范圍很廣，而目前所謂手機廠商宣傳的NFC功能，就是指的卡模擬功能。出現(xiàn)這一功能無法使用的問題可能存在硬件或者軟件兩方面的情況，這需要廠商后續(xù)不斷完善。

　　項立剛：“第一種可能是天線或者它后面的機盒沒做好，它讀不出來；第二種情況是它的軟件沒做好；第三種情況是比如魅族要和中國移動談，說我可以捆綁一個公交卡，這個公交卡可以通過中國移動支付，它其實是一個復(fù)雜的體系�！�

　　NFC功能，對于很多消費者來說還很陌生�？梢詫崿F(xiàn)這一功能的手機的確可以為生活帶來方便，這也是手機未來發(fā)展的趨勢。不過如果手機廠商利用這一功能作為宣傳，就應(yīng)該把實際實現(xiàn)的功能表述清楚，否則會造成消費者的誤解，也會引發(fā)消費糾紛。

　　消費者使用魅族旗艦手機pro6 plus遇到問題，原因是手機宣傳的NfC功能無法實現(xiàn)，有虛假宣傳的嫌疑。目前消費者已經(jīng)將問題投訴到了當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T，而魅族手機方面也表示可以提供退機服務(wù)，但是仍舊有消費者認為既然手機具備NFC功能就應(yīng)該要設(shè)法實現(xiàn)，而不應(yīng)該讓消費者空歡喜一場。

　　NFC功能實現(xiàn)不全，究竟是商家的虛假宣傳，還是消費者理解有誤？北京啟蘊邦邦律師事務(wù)所胡曉律師以及北京消費者權(quán)益保護法學(xué)會理事盧云律師共同就今天的相關(guān)話題做出分析解讀。

　　經(jīng)濟之聲：魅族手機在發(fā)布會的時候稱，NFC天線是最新的技術(shù)。那么消費者是否會認為，這款手機就應(yīng)該可以實現(xiàn)NFC功能？怎么認定廠家有虛假宣傳之嫌呢？ 

　　胡曉：“案例中實際有一個概念被混淆了，NFC的功能到底是一種技術(shù)還是我們能夠?qū)崿F(xiàn)的功能？我認為在宣傳的時候，大家可能對于這個概念沒有進行特別明確的區(qū)分。如果魅族當(dāng)時在發(fā)布會很明確地說，只要買了這個手機就能實現(xiàn)哪些功能，比如刷公交卡、門禁卡等，如果他有這樣一些很明確的承諾，那就是虛假宣傳。

　　但如果他只是他們具有這樣的一個技術(shù)，上述技術(shù)專家也提到，NFC的領(lǐng)域比公交、門禁、地鐵等還要廣很多，所以有這樣一個技術(shù)能力和能夠?qū)崿F(xiàn)某一種功能之間其實不能完全劃等號。因此現(xiàn)在要直接判斷其是不是虛假宣傳，我持比較謹慎的態(tài)度，但確實從目前的狀況來看，誤導(dǎo)是存在的�！�

　　蘆云：“對魅族在發(fā)布會的說法以及其客服人員的答復(fù)確實存在一個理解分歧的問題。當(dāng)理解發(fā)生歧義或者爭議的時候，我們要考察公眾普遍的認識，比如它宣傳稱，這種機器是四種功能于一個天線，并且可以實現(xiàn)什么樣的功能，可能按照普遍的理解，就是可以用。當(dāng)然，正如技術(shù)專家所說，它還需要硬件、軟件，或者跟相應(yīng)的運營商進行配比，但從普通的消費者角度來講，既然宣傳了這樣的功能，那么就可以用這些功能。從這個角度講，我認為經(jīng)營者的做法稍微有所欠缺。

　　這款產(chǎn)品是具備NFC功能下的一種或是幾種，這些應(yīng)當(dāng)充分保障消費者的知情權(quán)，應(yīng)該對消費者予以告知。包括它可能具備某個功能，但消費者在使用的時候還需要下載相應(yīng)的其他系統(tǒng)，或者一些其他軟件，對于這種情況，在銷售的時候，商家應(yīng)當(dāng)向消費者予以告知。”

　　經(jīng)濟之聲：消費者馮先生曾經(jīng)使用過魅族之前的幾款手機，這幾款手機不僅能夠刷公交卡，連充值這樣的功能都可以實現(xiàn)，為什么現(xiàn)在這一款更加先進，號稱是旗艦手機的手機，卻無法實現(xiàn)這些功能了呢？在這種情況之下，商家是否應(yīng)該對消費者盡到一個告知義務(wù)呢？ 

　　胡曉：“我認為應(yīng)該有一個告知的義務(wù)，現(xiàn)在要討論的是，為什么大量消費者都認為這個機子應(yīng)該具有這樣一個功能？對此，我認為魅族應(yīng)該承擔(dān)更多的舉證責(zé)任�！�

　　經(jīng)濟之聲：目前魅族提對于消費者的疑問提出，可以退機。但是消費者認為，如果涉嫌虛假宣傳，應(yīng)該是退一賠三。消費者的這種訴求會被支持嗎？ 

　　蘆云：“消法退一賠三的前提是構(gòu)成了欺詐，在構(gòu)成欺詐的情況下，按照消法第55條規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，現(xiàn)在的問題是要確認他是否涉嫌虛假宣傳。

　　同時這個案件還有涉及到《廣告法》的問題，不管是它在之前的宣傳還是發(fā)布會，如果宣傳的內(nèi)容跟實際機型所支持的內(nèi)容不符，或者相關(guān)情況沒有完全詳細地告知消費者，導(dǎo)致消費者做出一種錯誤的判斷，這就可能構(gòu)成了《廣告法》上的一些問題，有可能工商行政管理部門會依據(jù)《廣告法》予以相應(yīng)的處罰�！�

　　經(jīng)濟之聲：目前智能手機技術(shù)日新月異，如果商家以先進的技術(shù)作為宣傳，而最后無法實現(xiàn)的，是不是就可以被視為違反了消費領(lǐng)域的相關(guān)法律？ 

　　胡曉：“確實是。如果廠家在發(fā)布會或者在任何宣傳資料、渠道明確承諾，這款手機擁有什么技術(shù)，它可以實現(xiàn)什么樣的功能，如果有這樣的明確描述，那么不管是因為技術(shù)原因，還是因為跟合作商沒有簽好協(xié)議等，沒有實現(xiàn)這些功能，就應(yīng)該是虛假宣傳。”

　　經(jīng)濟之聲：在類似的消費行為當(dāng)中，消費者應(yīng)該注意些什么？一旦和商家發(fā)生這樣的糾紛，消費者應(yīng)該怎么辦？ 

　　蘆云：“消費者在選購商品或是選擇服務(wù)的時候，首先要對備選方的具體內(nèi)容有一個充分的了解。第二，要特別注意主體問題，因為在實踐中，往往會出現(xiàn)當(dāng)時的宣傳主體跟實際主體不符的情況。第三，對于廠家所宣傳的資料，消費者要進行充分了解，特別是對于高新的技術(shù)和產(chǎn)品，消費者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營者或者業(yè)務(wù)員的具體說明下進行相應(yīng)的了解，如果實現(xiàn)不了要及時進行反饋�！�