以案說法：

      消費者張先生今年5月24號，在一個自稱能把吃喝玩樂購物等消費直接變?yōu)楹娇绽锍痰氖謾C應用“邁生活”APP上，支付7千多元購買了一臺丹麥威發(fā)（vifa）牌音箱。據(jù)張先生介紹，“邁生活”APP上對這款產(chǎn)品的介紹是，這款產(chǎn)品是北歐設計理念的典型：優(yōu)質(zhì)、經(jīng)典、簡單，是在80多年不斷完善的工藝基礎上開發(fā)的等，看到這些介紹，他以為這是一款產(chǎn)自丹麥的進口音箱，但收到貨后，他發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品與網(wǎng)頁上宣傳的相去甚遠。

　　張先生介紹：“‘邁生活’APP主要是通過消費者在上面進行消費，訂餐、酒店住宿或者上面其他待售產(chǎn)品的購買，然后給消費者返航空公司一定的里程，這個里程積累到一定的數(shù)，可以用于兌換航空公司的機票。

　　我從今年2月份開始使用，之前的消費體驗都還不錯，基本都是餐廳消費。后來基于之前的良好體驗，對他們這個平臺產(chǎn)生了信任，他們有一個充值活動，我現(xiàn)在也不太確定這個充值活動是不是合法，它有明確的條款寫明這個錢不返還，我當時充了5萬塊錢。后期他們推出了一個商場的活動，也就是我購買的這款音箱。5月24日我下單買的這款產(chǎn)品，中文名字叫威發(fā)。當時平臺的介紹，所有文字和圖片展示的都是‘這是一款來自丹麥的產(chǎn)品’，很高端，于是就購買了。價格大概在7900塊錢，收到的第一時間我就有不良的預感，因為這個產(chǎn)品的外包裝已經(jīng)磕碰得很嚴重了�！�

　　張先生拆箱后發(fā)現(xiàn)，外包裝雖然破損，但里面的包裝完好無損，他松了一口氣，他又迫不及待的拆開第二層包裝，哪料又出現(xiàn)的第三層包裝盒上竟然滿是污漬。

張先生告訴記者，他當時發(fā)現(xiàn)后，第一時間就發(fā)照片到“邁生活”APP創(chuàng)建的客戶微信群，詢問是怎么回事，當時很快有人回復說是“下雨淋的”。張先生說，他當時看到這個答復有些生氣，感覺對方的回復過于草率。在這之后，他又發(fā)現(xiàn)，新音箱配備的新遙控器竟然無法使用。

　　張先生說：“包裝上滿是油漬，這很不正常。我當時沒有用這個產(chǎn)品，因為從外包裝上我就已經(jīng)很有疑慮了，但因為后來有朋友問產(chǎn)品怎么樣，然后我就去測試了這款產(chǎn)品，結(jié)果擔心的事情發(fā)生了，搖控器沒有反應，但我沒有辦法確定是搖控器本身的問題，還是音箱的接收面板問題。當時有其他群友問我的時候，我把真實的情況反映了上去，然后他們的工作人員反映特別激烈，完全沒有站在中立的立場。”

　　后來，張先生又從產(chǎn)品說明書以及產(chǎn)品標簽中發(fā)現(xiàn)貓膩，產(chǎn)品標簽上的產(chǎn)地信息顯示，生產(chǎn)地在廣州，張先生因此懷疑自己買到了貼牌產(chǎn)品，緊接著，該產(chǎn)品出廠日期的真實性也遭到質(zhì)疑。

　　張先生稱：“當時搖控器不能用，我就去查這款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多說法，說這款產(chǎn)品并不是丹麥生產(chǎn)的，好像是授權(quán)廣州的某家公司，還是廣州的某家公司將這個牌子買了過來。最后我跟他們的工作人員求證了一下，也得到了同樣的答復，這是一款2015年出廠的產(chǎn)品，說明書卻只寫到了支持蘋果5S，現(xiàn)在已經(jīng)是2017年6月份，我查詢發(fā)現(xiàn)，蘋果6國外是在2014年9月份上市的，國內(nèi)好像是2014年10月份上市的。這樣來看，如果它確實是2015年12月生產(chǎn)的，要么這個生產(chǎn)日期有假，要么這個廠商在2014年9、10月份蘋果6上市以后，一年多的時間內(nèi)，他沒有更新自己的說明書�！�

　　張先生告訴記者，網(wǎng)站上沒有提及任何這個產(chǎn)品的產(chǎn)地和生產(chǎn)日期的問題，音箱背面的一個名牌上面有一串數(shù)字，其中某幾個數(shù)字代表生產(chǎn)日期，如果不是專業(yè)人士，或者商家不解釋，根本不知道這串數(shù)字的含義。

　　張先生還提到，“我在消費者群里又詢問了一下，據(jù)群友反映，有些產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是2017年3月份，有的是2017年4月份，也就是說，不是所有產(chǎn)品都是像我買的這樣。我不知道為什么會得到一臺生產(chǎn)日期這么早、質(zhì)量有問題，而且存放特別不合理的一個產(chǎn)品，對方也沒有給我任何解釋�！�

　　張先生認為，自己在在微信群里發(fā)照片，并詢問“銷售的是不是庫存舊款”等問題的做法屬于正當維權(quán)，商家后來卻說張先生是在故意找茬。

　　張先生稱：“他們的客服人員處理和應對這件事情的態(tài)度、方式我非常不能接受。我當時就提了三點要求：既然對方態(tài)度有問題，產(chǎn)品有問題，那么就應該在群里給我公開道歉，也給幾個受到傷害的消費者道歉，今后要說話負責任；這臺有問題的產(chǎn)品我肯定不會要，給我換一臺完全新出廠、質(zhì)量沒有問題的產(chǎn)品；要求相應的賠償，這個賠償不是說我看中賠償?shù)慕痤~，或者賠償?shù)睦锍蹋�我是要他們的一個態(tài)度。

　　對方的回復斷斷續(xù)續(xù)，一直在跟我糾結(jié)搖控器的問題。后來我打他們客服電話，一個女性客服員工態(tài)度非常蠻橫，告訴我這件事情不是她接待，她的主管領導休假了，再上級的領導找不到，說能幫我解決的只是搖控器的問題。對于我的要求，她說我要是老找茬，就不跟我說了�！�

　　張先生告訴記者，他認為，商家涉嫌虛假宣傳，還有這家公司處理客戶投訴的態(tài)度太差，所以他現(xiàn)在的訴求還是，一、希望這家公司能對自己處理客訴的不當態(tài)度公開道歉，二、更換一臺新音箱，三、要求相應的賠償。

     張先生向記者提供了音箱產(chǎn)品照片，微信截圖等證據(jù)資料。核對過相關資料后，記者撥通“邁生活”官方客服電話進一步核實相關問題。昨天下午，“邁生活”方面給記者發(fā)來一份書面答復，沒有提供任何證據(jù)資料。

　　“邁生活”答復記者：“您好！非常感謝您對此事的關注，我司在整件事件過程當中一直保持著積極溝通，一共有3位同事參與其中，并希望妥善解決問題，合理解決用戶的訴求。請見我公司關于如下問題的回復：

　　1.消費者收到的新VIFA產(chǎn)品的內(nèi)包裝盒上為什么會滿是污漬圓點？ 

　　產(chǎn)品的內(nèi)包裝保護盒上有污漬，并不是產(chǎn)品本身的盒子上有�？赡苁窃谖锪鬟\輸過程中產(chǎn)生的。

　　2. 音箱的產(chǎn)地是哪里？ 

　　該產(chǎn)地是國內(nèi)生產(chǎn)，品牌的確是80年歷史的丹麥品牌，但是我們完全沒有聲稱是丹麥制造，僅說“丹麥品牌” 并不存在虛假宣傳的嫌疑。

　　3、銷售時，平臺宣傳頁面上為什么沒有明示出廠日期？ 

　　音箱的出廠日期是2015年12月，每個產(chǎn)品的生產(chǎn)批次都不一樣。我們無法注明產(chǎn)品具體的生產(chǎn)日期。音箱完全沒有舊貨這一說法。就好比現(xiàn)在購買iphone6s，那也是2015年生產(chǎn)的了，并不會影響質(zhì)量。

　　4. 針對這位消費者的3點訴求，我公司如何回應？

　　1）就他和其他消費者就此事在群里收到的偏激言論公開道歉

　　2）更換一臺新出廠的同樣產(chǎn)品或退貨

　　3）針對他受到的損失進行賠償

　　群里討論都有截圖，并不存在對方所謂的偏激言論。反而是對方首先在群里武斷地說產(chǎn)品是存貨，是舊貨，誤導其他消費者。

　　對方聲稱的質(zhì)量問題并無官方檢測報告證實，產(chǎn)品質(zhì)量問題有待進一步檢測。早期溝通的時候，廠商和我方均提出主動監(jiān)測，對方表示不接受。我們現(xiàn)在已經(jīng)特別批準同意對方退貨，并且還主動承擔快遞費用。上海虹口區(qū)消協(xié)徐老師已經(jīng)表示支持我方退貨的方案，并不支持對方其它的無理訴求！

　　我們不認為對方遭受了任何損失，反而對方一再強調(diào)損傷了面子，想讓我方無故針對面子提出無理賠償。

　　感謝您的關注！我們一直致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務，但同時也會拒絕消費者的無理訴求如有任何其他問題，請繼續(xù)與我們聯(lián)系！”

嘉賓點評