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長(zhǎng)春地利生鮮以態(tài)度蠻橫著稱?顧客剛說(shuō)要買(mǎi) 坐地起價(jià)!
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2017-08-07

都說(shuō)顧客是上帝

我們不求上帝待遇

說(shuō)話客氣點(diǎn)總可以吧…

買(mǎi)個(gè)菜,讓人

鼻子不是鼻子,臉不是臉說(shuō)一頓

你說(shuō)氣不氣?

長(zhǎng)春還真有這么一家連鎖店

以銷(xiāo)售人員態(tài)度蠻橫“聞名”

不只一位顧客吐槽

在他家遭到過(guò)蠻橫對(duì)待

快來(lái)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)這家店

誰(shuí)啊?這么牛!

8月5日中午,在位于深圳街與?诼方粫(huì)利生鮮連鎖店買(mǎi)菜的長(zhǎng)春市民王女士(化名)遇到了一件堵心事。

她本打算購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)為0.99元/500克旱黃瓜,可剛跟售貨員說(shuō)要買(mǎi),對(duì)方就把旱黃瓜的價(jià)格簽改成了1.50元/500克。

面對(duì)王女士的質(zhì)疑,售貨員還稱要是覺(jué)得貴可以不買(mǎi),這讓王女士十分生氣,認(rèn)為對(duì)方服務(wù)質(zhì)量太差,氣憤的王女士將此事發(fā)布到了微博上。

一條微博引網(wǎng)友集體吐槽
原來(lái)服務(wù)差不是個(gè)例

微博網(wǎng)友紛紛表達(dá)對(duì)地利生鮮的服務(wù)態(tài)度差的不滿,也有網(wǎng)友分享了自己在地利生鮮店購(gòu)買(mǎi)食物的“體驗(yàn)”。

網(wǎng)友“柒李八欣”:再便宜也不去,寧可買(mǎi)貴的也不去,他家的服務(wù)差到?jīng)]法形容,強(qiáng)烈建議大家去買(mǎi)那些進(jìn)城菜農(nóng)賣(mài)的菜。

網(wǎng)友“忙著養(yǎng)貓”:我就有一年不去了,另外開(kāi)了幾家別的態(tài)度好還可以挑,蔬菜也去另一家小店,也可好了,什么是新鮮的都告訴你。

網(wǎng)友“落落開(kāi)開(kāi)”:他家太垃圾了,領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)素質(zhì),員工也就那樣了。

網(wǎng)友“迷途小書(shū)童lst”:店大欺客,生意好了不拿顧客當(dāng)回事了。

網(wǎng)友“野性妖貓”:去過(guò)地利生鮮的四家店,沒(méi)有一家服務(wù)態(tài)度好,試問(wèn)這種管理機(jī)制,還能生存至今,可見(jiàn)顧客是多么的“扶持”他們的店!

網(wǎng)友“辛德瑞拉Queen123”:我現(xiàn)在都不去他家了,真的太次了,不光銷(xiāo)售態(tài)度橫,東西也不行。雖然作為服務(wù)行業(yè),每天很累,不要求你們微笑服務(wù),也不是空姐,但是,不能這么說(shuō)顧客啊!做買(mǎi)賣(mài)得有來(lái)有往,差不多就行了,在哪買(mǎi)不著菜了?非得去你家當(dāng)孫子,哄著柜臺(tái)服務(wù)員?

網(wǎng)友“zbkin5022”:我家小區(qū)門(mén)口就有一個(gè)地利生鮮,但是我們買(mǎi)菜都不去。他家特別欺負(fù)人,以前要是我老公去,人高馬大的,他們都不敢跟我老公說(shuō)什么。要是我自己去,就鼻子不是鼻子臉不是臉的,所以干脆就不去買(mǎi)。

網(wǎng)友“LU一朶”:每次從他家買(mǎi)回來(lái)都有些爛菜爛水果!有些菜就是從冷庫(kù)凍里拿出來(lái)賣(mài),當(dāng)時(shí)看著還可以,等買(mǎi)回家就開(kāi)始快速腐爛,再也不去地利生鮮了!

網(wǎng)友“番茄茄茄寶寶”:上次買(mǎi)了一把茼蒿,打開(kāi)全是壞的,散的,就外邊一層是好的。

之前也曾經(jīng)歷過(guò)服務(wù)態(tài)度差
別無(wú)選擇才只好忍氣吞聲

據(jù)王女士回憶,面對(duì)她關(guān)于旱黃瓜突然改價(jià)的質(zhì)疑,該名女售貨員稱是自己忘記了換價(jià)格簽,之前已經(jīng)通知更改價(jià)格:

她就一直跟我吵,還一直叫我嫌貴就別買(mǎi),哪個(gè)顧客買(mǎi)菜不是看價(jià)格錢(qián)啊,我剛買(mǎi)她就改,什么意思啊。

王女士告訴新文化記者,她不止一次遇到過(guò)地利生鮮服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象:

去年冬天,我打算買(mǎi)豆角和土豆,可土豆豆角遲遲稱不上,后來(lái)我說(shuō)稱不上我就走了,對(duì)方就把豆角都倒出來(lái)了,還說(shuō)不買(mǎi)就走。

但當(dāng)時(shí)王女士并未與其理論便離開(kāi)了:

當(dāng)時(shí)覺(jué)得犯不上,可這回真的太氣人了,忍無(wú)可忍。

王女士稱由于每天下班回來(lái)的時(shí)間只有這一家店開(kāi)業(yè),只能選擇在這家店買(mǎi)菜。

王女士認(rèn)為地利生鮮的服務(wù)員不能因?yàn)椴似肥蹆r(jià)便宜就對(duì)顧客態(tài)度惡劣

希望他們能夠增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不要讓顧客買(mǎi)個(gè)東西還生一肚子氣。

工作人員稱該事已解決

女售貨員被開(kāi)除

8月7日上午10點(diǎn),新文化記者來(lái)到位于深圳街與?诼方粫(huì)的地利生鮮連鎖店,二樓的蔬菜售賣(mài)區(qū)有十余名顧客正在排隊(duì)消費(fèi),記者看到旱黃瓜懸掛的標(biāo)簽售價(jià)為“1.50元/500克”。

隨后,新文化記者來(lái)到該地利生鮮店的辦公室,工作人員稱店長(zhǎng)在外開(kāi)會(huì),他對(duì)此事的細(xì)節(jié)并不了解:

事情發(fā)生時(shí)我不在現(xiàn)場(chǎng),之后也不是我處理此事的。

記者向其索要店長(zhǎng)聯(lián)系方式時(shí),對(duì)方稱不便透露。

但該工作人員表示,8月5日與王女士發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的女售貨員已經(jīng)被開(kāi)除:

我們公司有相關(guān)規(guī)定,營(yíng)業(yè)員只要有與顧客爭(zhēng)吵相關(guān)人員就會(huì)被開(kāi)除。

關(guān)于蔬菜價(jià)格更改的情況,該工作人員稱,每天的商品價(jià)格是根據(jù)市場(chǎng)需求情況進(jìn)行定價(jià)的,當(dāng)天價(jià)格也與當(dāng)天商品質(zhì)量有關(guān):

我們的營(yíng)業(yè)員是沒(méi)有權(quán)利直接改價(jià)的,都是有領(lǐng)導(dǎo)通知的。

該工作人員介紹,與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的店員剛來(lái)不久,接受的培訓(xùn)時(shí)間不夠,服務(wù)意識(shí)欠佳,

我們每天都開(kāi)兩個(gè)會(huì),早會(huì)六點(diǎn)到六點(diǎn)半,晚會(huì)九點(diǎn)到九點(diǎn)半,規(guī)定店員不可以與顧客爭(zhēng)吵,滿足顧客的要求,耐心解釋,文明用語(yǔ)。如附近的員工碰見(jiàn)其他員工與顧客爭(zhēng)吵時(shí),要上前主動(dòng)勸和,不許拉偏架,不讓事情激化。

工作人員對(duì)該名女營(yíng)業(yè)員的行為感到抱歉,也希望顧客能體諒營(yíng)業(yè)員從早站到晚的辛苦,不要因?yàn)閭(gè)別事件對(duì)公司形象產(chǎn)生誤解。

相關(guān)鏈接 

長(zhǎng)春食藥監(jiān)曾對(duì)地利生鮮展開(kāi)專項(xiàng)整治

對(duì)于地利生鮮超市,本報(bào)2017年6月27日曾經(jīng)報(bào)道,長(zhǎng)春市食藥監(jiān)局南關(guān)分局曾經(jīng)對(duì)地利生鮮連鎖超市規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。

行動(dòng)中,檢查16家連鎖超市,下達(dá)自查自改告知書(shū)5份,責(zé)令改正通知書(shū)8份。

此次專項(xiàng)整治行動(dòng)中,執(zhí)法人員要求地利生鮮超市對(duì)各項(xiàng)自律制度進(jìn)行一次重新梳理,進(jìn)一步督促企業(yè)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

落實(shí)食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。嚴(yán)格審查食品供貨商資質(zhì),索取相關(guān)證明資料,嚴(yán)格查驗(yàn)食品質(zhì)量,認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理規(guī)定,建立質(zhì)量管理第一責(zé)任人制度。

落實(shí)商品進(jìn)貨臺(tái)賬制度,建立健全商品進(jìn)貨臺(tái)賬,完善臺(tái)賬數(shù)據(jù)庫(kù),保存相關(guān)憑證,實(shí)行分類歸檔及備檔備查。落實(shí)消費(fèi)申訴處理制度。

建立和完善消費(fèi)糾紛處理承諾、消費(fèi)申訴先行和解、先行賠付、商品及服務(wù)信息公示等各項(xiàng)制度,同時(shí)結(jié)合今年工作要點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)工作,加強(qiáng)超市從業(yè)人員有關(guān)食品安全、消費(fèi)維權(quán)等方面知識(shí)的培訓(xùn)。

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