六領(lǐng)域成投訴“重災(zāi)區(qū)”

“紅盾出擊”典型案例

對于消費者的投訴舉報，各級工商部門積極作為，全力捍衛(wèi)廣大消費者的合法權(quán)益，維護市場的公平穩(wěn)定。

【案例一】：汽車發(fā)動機故障頻發(fā)

張先生在我市某汽車服務(wù)有限公司花81萬元購買了一輛凱迪拉克汽車。行駛中，張先生發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在嚴重故障，存在安全隱患。此后，該汽車服務(wù)有限公司對車輛更換了兩次發(fā)動機，但發(fā)動機依然存在故障，導(dǎo)致車輛無法行駛。張先生要求退車，商家予以拒絕。雙方協(xié)商無果，張先生將此事反映至工商部門。

《汽車三包規(guī)定》第二十條明確規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)動機因質(zhì)量問題累計更換2次后仍不能正常使用，消費者如果選擇更換或退貨，銷售者應(yīng)當負責(zé)更換或退貨。

復(fù)興區(qū)工商部門調(diào)查認定，張先生的情況符合《汽車三包規(guī)定》中的退車規(guī)定，“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨�！�

經(jīng)調(diào)解，商家給張先生辦理了退車手續(xù)，一場糾紛圓滿解決。

【案例二】：新購冰箱雜音大

郭先生在大名一電器門市購買了一臺冰箱。使用初期，冰箱有輕微雜音，郭先生并未在意。一周后，冰箱雜音變大，嚴重影響家人休息。郭先生致電經(jīng)營者詢問，對方表示可能是電壓不穩(wěn)所致。隨后，郭先生找來電工查看家中電壓，電工表示電壓正常。郭先生前往電器門市要求更換冰箱，門市負責(zé)人予以拒絕。

大名工商部門經(jīng)調(diào)查核實，郭先生購買的冰箱的確存在較大雜音問題，其原因商家也解釋不清。工商人員向商家闡述了其應(yīng)履行的法律義務(wù)和責(zé)任。《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”

最終，商家為郭先生更換了一臺冰箱。

【案例三】：二手手機冒充新機

武安市王某從某公司營業(yè)廳花六千元買了一部手機。此后，王某到售后維修點購買手機配件時，查詢到這部手機在其購買前曾被另一名消費者購買并激活使用過。王某就此事找商家多次交涉未果后，到工商部門投訴。

武安市工商部門調(diào)查認定，經(jīng)營者以二手手機冒充全新機銷售，存在欺詐消費者行為。依據(jù)《消法》第55條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計�！�

工商執(zhí)法人員責(zé)令商家將手機款全額退還王某，并按三倍價款賠償其一萬八千元。

【案例四】：餐館強收餐具消毒費

大名縣工商部門接到消費者舉報后調(diào)查認定，大名某餐館向消費者強制收取餐具消毒費，以此盈利400元，侵犯了消費者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

依據(jù)《河北省保護消費者合法權(quán)益條例》第九條第（十）項“經(jīng)營者不準以任何形式搭售商品，提供可選擇的服務(wù)，必須事先征得消費者同意”等規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令當事人立即改正，并作出沒收違法所得400元并處罰金600元的行政處罰。

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