9月9日中午12點半，王先生與金華路28號美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人尹先生簽訂協(xié)議，雙方約定10萬元的退款將在協(xié)議書簽訂后的15個工作日內(nèi)打到王先生的賬戶上。

9月7日中午，王先生再次致電本報維權(quán)記者說：“今天金華路28號的負(fù)責(zé)人尹先生與我約定見面簽訂退卡協(xié)議書，我希望你能陪我一起，幫我做個見證。我希望能按照此前提出的要求，將所有會員卡的余額都退掉�！�

當(dāng)天晚上7點20分，記者來到百瑞大酒店一樓大廳見到了王先生與尹先生。尹先生說：“今天絲雨總部已經(jīng)同意為王先生退款，按照總部的方案，王先生此前在金華路28日辦理的會員卡內(nèi)13萬余額可以折換成10萬元現(xiàn)金退還給王先生，而其余的四張充值卡仍然用于王先生的消費，不做退卡處理。這是總部的最終方案�！�

對此王先生表示認(rèn)可，并請尹先生的朋友草擬協(xié)議書。

正當(dāng)所有人都認(rèn)為事情即將解決之時，絲雨美容美發(fā)總部副總經(jīng)理劉先生給尹先生打來了電話，尹先生接通電話后轉(zhuǎn)交給了王先生。劉先生在電話里對王先生說：“草擬協(xié)議書先不要簽，明天我會讓公司的律師起草一份協(xié)議書，到時雙方再簽。”

9月8日，記者分別聯(lián)系了尹先生與劉先生，了解新協(xié)議的起草、簽訂情況，雙方均表示，律師正在起草，需要等待。

9月9日中午12點半，王先生給記者發(fā)來彩信，內(nèi)容是其剛與尹先生簽訂的協(xié)議。這份協(xié)議內(nèi)容大致是：尹先生同意為王先生退卡，并將卡內(nèi)剩余的17萬元余額以10萬元的現(xiàn)金形式退還給王先生，而王先生可以保留其中5張卡的使用權(quán)利，總計價值兩萬元左右。根據(jù)該協(xié)議，王先生將于協(xié)議簽訂之日起的15個工作日收到這10萬元的退款。

正當(dāng)所有人都為新協(xié)議的簽訂而舒一口氣時，9月21日，王先生再次給記者發(fā)來短信稱：“尹先生說，上次那份協(xié)議沒寫好，要重新弄。我不知道絲雨這樣是想要干什么？”

記者隨后撥打了尹先生的電話，但電話卻無人接聽。記者又聯(lián)系了劉先生，他表示：“協(xié)議依然以9月9日所簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)�！�

那么王先生卡內(nèi)的余額能否按照此前與尹先生簽訂的協(xié)議所約定的，如期拿到？

記者此后又多次聯(lián)系了絲雨總部和金華路28號。尹先生說：“退款申請已上報至總部，目前正在走流程，我們會按照協(xié)議辦理�！倍鴦⑾壬鷦t表示，已與尹先生溝通，很快就會為王先生退款。

9月25日是王先生與尹先生簽訂協(xié)議之后的第11個工作日，同時也是王先生向本報投訴此事的第25日，當(dāng)天下午兩點半，王先生給記者發(fā)來了短信：“錢已收到，謝謝！”王先生表示，10萬元的充值卡余額是25日中午到賬的，他已收到銀行的短信通知，并去銀行查詢過了。

王先生在短信中說：“萬分感謝商報記者的幫助。”　　

隨后記者將這一情況向杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局拱宸橋市場監(jiān)督管理所副所長陳杭反饋。陳杭說：“希望王先生能好好休養(yǎng)，保重身體，老年朋友們在進(jìn)行預(yù)付式消費時也要悠著點，每次少充一點，保證自己的財物安全�！�

事實上，今年3月份浙江省頒布《浙江省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法辦法》，其中就不少有關(guān)預(yù)付式消費的糾紛做出了詳細(xì)解釋。

在該辦法的第十條規(guī)定，經(jīng)營者需要在營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證（以下簡稱預(yù)付憑證）。預(yù)付憑證包括磁條卡、芯片卡、紙券等實體預(yù)付卡，或者以密碼、串碼、圖形、生物特征信息、電子數(shù)據(jù)等為載體的虛擬預(yù)付憑證。

企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元；其他經(jīng)營者對同一消費者提供的記名預(yù)付憑證不得超過兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過伍佰元。

第十一條內(nèi)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)寫明企業(yè)經(jīng)營者的名稱、住所地、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，個體工商戶經(jīng)營者的姓名及身份證明、住址和聯(lián)系方式；經(jīng)營者需要提供商品或服務(wù)的名稱、價格、地點、期限等；經(jīng)營者還應(yīng)標(biāo)明預(yù)付款繳存方式、金額、優(yōu)惠措施。而經(jīng)營者違反以上規(guī)定的，將由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；經(jīng)營者拒不改正的，將處以一萬元以上十萬元以下的罰款。

對此浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示，《辦法》的出臺將有助于消費者處理就預(yù)付式消費時遇到的糾紛，也為商家發(fā)放預(yù)付式消費的行為戴上了“緊箍咒”。

隨著預(yù)付式消費的流行，針對預(yù)付式消費的投訴也越來越多，記者此前也為不少消費者處理過預(yù)付式消費的投訴，其中有不少人也與王先生一樣，大額充值最終引發(fā)消費糾紛。而這些消費者大多在充值之前遇到商家的親切服務(wù)，這樣的服務(wù)往往讓消費者產(chǎn)生不充值就不好意思的感情。事實上，預(yù)付式消費的初衷是為了讓消費者通過提前充值的方式，在商家處享受更多的優(yōu)惠，而現(xiàn)在，一些商家卻將預(yù)付式消費作為斂財?shù)氖侄�，不斷讓店�?nèi)工作人員推銷充值卡，讓消費者充值買單，甚至有些消費者卡內(nèi)明明還有數(shù)千元余額，就要求其繼續(xù)充值。這就完全背離了預(yù)付式消費的本意。

而消費者在享受預(yù)付式消費時也需要保持冷靜，不要看到商家打出充值就送貨或充得多送得多等優(yōu)惠，就掏錢買單，消費者在購買前應(yīng)當(dāng)考慮自己是否需要這項服務(wù)，且在充值之前應(yīng)當(dāng)對商家的人員、服務(wù)、技術(shù)、資質(zhì)等條件有一定的了解，這樣就可以在很大程度上避免因為充值后商家“變臉”而引發(fā)的消費糾紛。除此之外，消費者還應(yīng)主動與商家簽訂預(yù)付式消費協(xié)議，如商家提供的協(xié)議為格式合同，消費者有權(quán)就該合同中的不合理條款在與商家協(xié)商之后修改，而一些合理的要求，也可以在與商家協(xié)商之后增加到合同中。協(xié)議簽訂之后，消費者應(yīng)當(dāng)保存好協(xié)議，并妥善保管，以備不時之需。