上個月，小張和老公單先生到嘉興建陶市場二樓挑選燈具。他們在二樓的歐普照明店鋪里，看中了幾款。

 他們給了我一個報價嘛，當(dāng)時我覺得這個價格太高了，她（銷售員）叫我去買，我拒絕了。

 以這款客廳的吊燈為例，當(dāng)時店里標(biāo)價6000多，折扣價3800，不過銷售員又給出一個所謂的工廠價，要2800，小張還是覺得有點(diǎn)貴，沒有下手。到了9月份，銷售員又打來電話，說是9月16號和17號，市場要活動。到時候店里面所有的燈具，都要打折，優(yōu)惠幅度很大。

全年最低價，價格壓得最低的一次。全場5.5折，有一些是特價。

小張算了一下，之前看中的吊燈，3800塊打5.5折，最后價格也就2000多一點(diǎn)，還是蠻劃算的�；顒赢�(dāng)天，她就和老公去付了2000定金。一個星期后，小張去店里付尾款，但是店員告訴她，5.5折沒有錯，但這是原價6000多打5.5折。

 我說6000多，打5.5折，就要3500多塊了，為什么比你之前給我，沒有活動的價格還要高。

在小張的要求下，店里最后還是按照當(dāng)時說好的2800多工廠價，把吊燈賣給了小張。雖然買了燈，但是小張心里不舒服：搞了活動，一開始要3500多，最后還是花了2800多。到底優(yōu)惠在哪里？

于是小張和老公再次找到店里，想把吊燈退掉。我們注意到，這款吊燈有兩個價格，一個是原價6800，另一個是一口價3960。老板姚先生說，這兩個價格都是正常的，只不過一個是標(biāo)準(zhǔn)的原價，一個是打折之后的價格。除了這兩種價格，的確還有第三種價格，那就是工廠價，不過這個價格，只有工廠做活動時才會有。

我們就把我們打好折的價格標(biāo)在上面，那這樣的話，客人看到就是說，不用我一個一個給他算，另外一個，客人做預(yù)算，我跟他說，紅色的價格就是我們的成交價，這樣的話很簡單。（一口價是打好折的價格？）對。（那么為什么還有工廠價？）工廠價我們是到工廠里面去，直接到（江蘇）吳江去買，所以錢也付到吳江去。我們正常門店，我們是按這個一口價賣的，稍微便宜點(diǎn)是可以的。(做活動又按照原價來打折嗎？）對。活動按原價來打折，一口價肯定是打完折的價格，我不可能在打完折的基礎(chǔ)上再打折，這算什么呀。

姚老板的意思，這些當(dāng)時都跟小張交代過，說得是很清楚的，事情發(fā)生后，他已經(jīng)按最大的優(yōu)惠賣給小張，不可能再便宜了。

最后我給她的價格，全部按工廠購的價格，又便宜了兩百多塊錢，她錢付掉了，弄好了，第二天，她不滿意。她的意思呢就是要退單，心里不舒服，可能價格沒有達(dá)到預(yù)期的要求，我就是要退單。但是有一點(diǎn)，我給她的價格，比工廠購，還便宜了兩百塊錢。

姚老板說，現(xiàn)在訂單已經(jīng)下到工廠，退是退不掉了。不過店里愿意拿出一個方案，幫小張免費(fèi)安裝所有燈具，要是小張有不滿意，也可以在店里更換款式。小張夫妻最后接受這個方案。

姚老板最后說：我們歐普照明門店全是明碼標(biāo)價，一個是原價，還有一個“一口價”，就是我們門店打好折的價格，也就是成交價，所以，我們搞活動的價格“5.5折”，是在原價的基礎(chǔ)上打折，不是在“一口價”的基礎(chǔ)上打折，客戶也接受了我們的解釋。但還是引起了其他人對歐普的誤解，所以我有必要再強(qiáng)調(diào)和解釋一下。