11月11日已經(jīng)過去了，但這場(chǎng)購(gòu)物盛宴的“硝煙”仍未平息。各大快遞公司為派送加班加點(diǎn)派送忙，隨之而來，還有可能是未來一周的投訴高峰期。

近日，記者從杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，目前市場(chǎng)監(jiān)管部門接到的與“雙11”相關(guān)的消費(fèi)投訴總體平穩(wěn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”開始到13日14：00，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)從各渠道收到全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)訴求總計(jì)1549件，同比增長(zhǎng)4.10％。其中，涉及“雙11”活動(dòng)維權(quán)訴求總計(jì)為363件，比去年同期增長(zhǎng)25.61%。

此前，消費(fèi)者王女士在線上向商家預(yù)付了定金。11月12日，由于一些原因交易關(guān)閉，她要求商家退還定金，沒有得到確切的回復(fù)。昨天，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和該電商平臺(tái)通過綠色通道，第一時(shí)間與商家取得聯(lián)系并從中協(xié)調(diào)，最后商家同意退回定金，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果滿意認(rèn)可。

類似王女士的情況在這次市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的消費(fèi)糾紛中不在少數(shù)�！半p11”預(yù)熱階段，線上商家紛紛推出預(yù)售活動(dòng)，“雙11”當(dāng)天，優(yōu)惠券、紅包、滿減、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)包羅萬象，但由此產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也隨之而來。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局共接到有關(guān)促銷活動(dòng)問題的訴求264件，占“雙11”活動(dòng)訴求總數(shù)的72.73%。

其中，促銷活動(dòng)問題的訴求主要涉及消費(fèi)者交了定金參加了商品預(yù)售活動(dòng)后，付尾款時(shí)無法與其他商品合并支付無法享受滿減優(yōu)惠；領(lǐng)取的紅包在活動(dòng)當(dāng)天無法享受抵扣現(xiàn)金等。

此外，虛假有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)、虛假免單活動(dòng)、宣傳承諾的優(yōu)惠條件未兌現(xiàn)等問題也層出不窮。例如，11月11日程女士在網(wǎng)店購(gòu)買內(nèi)衣，當(dāng)時(shí)看到商家在商品欄標(biāo)著“買一贈(zèng)一”的宣傳語，但實(shí)際上只收到一件商品。后經(jīng)過平臺(tái)協(xié)調(diào)，商家同意補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品。

關(guān)于價(jià)格調(diào)整的問題也是其中一大方面，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接到有關(guān)訴求24件，占“雙11”活動(dòng)訴求總數(shù)的6.61%。包括：消費(fèi)者在“雙11”前按照相對(duì)高的價(jià)格購(gòu)買了商品，“雙11”期間發(fā)現(xiàn)商家未按承諾保價(jià)出現(xiàn)降價(jià)而要求商家退還差價(jià)。