2017年8月24日,華住旗下一全季酒店被顧客曝光用毛巾擦馬桶,全季酒店隨后發(fā)表聲明,向顧客及社會道歉。
然而,2018年8月31日,曝光此事件的顧客入住華住旗下另一酒店,發(fā)現(xiàn)被華住后臺系統(tǒng)備注了一條特別提醒:此客人入住會在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證。
華住客服方面稱:此舉只是記錄一個過程,沒有對顧客怎樣,同時,華住客服還稱“只是說客戶是一位重要客戶,要求我們的客房同事打掃衛(wèi)生一定要注意衛(wèi)生,一定要檢查的非常完備有問題的話你直接入黑名單了”。在顧客堅持要求刪除后,前臺表示已修改這條特別提醒。
對于為何會給顧客做這樣的備注信息,華住客服方面表示:確實不知道為什么會有這樣的備注,有一些備注是為了會員入住會有更好地體驗。對于顧客提出的是否會有“打擊報復”的可能,客服表示:打擊報復應該是不能夠的。
目前,華住方面尚未對此事做出回應。
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而網(wǎng)友的觀點也比較不一樣,
有人覺得這條區(qū)別對待的備注讓人氣憤,
也有人覺得酒店的做法沒有錯
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