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2017年8月24日,華住旗下一全季酒店被顧客曝光用毛巾擦馬桶,全季酒店隨后發(fā)表聲明,向顧客及社會(huì)道歉。
然而,2018年8月31日,曝光此事件的顧客入住華住旗下另一酒店,發(fā)現(xiàn)被華住后臺(tái)系統(tǒng)備注了一條特別提醒:此客人入住會(huì)在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證。
華住客服方面稱(chēng):此舉只是記錄一個(gè)過(guò)程,沒(méi)有對(duì)顧客怎樣,同時(shí),華住客服還稱(chēng)“只是說(shuō)客戶是一位重要客戶,要求我們的客房同事打掃衛(wèi)生一定要注意衛(wèi)生,一定要檢查的非常完備有問(wèn)題的話你直接入黑名單了”。在顧客堅(jiān)持要求刪除后,前臺(tái)表示已修改這條特別提醒。
對(duì)于為何會(huì)給顧客做這樣的備注信息,華住客服方面表示:確實(shí)不知道為什么會(huì)有這樣的備注,有一些備注是為了會(huì)員入住會(huì)有更好地體驗(yàn)。對(duì)于顧客提出的是否會(huì)有“打擊報(bào)復(fù)”的可能,客服表示:打擊報(bào)復(fù)應(yīng)該是不能夠的。
目前,華住方面尚未對(duì)此事做出回應(yīng)。
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而網(wǎng)友的觀點(diǎn)也比較不一樣,
有人覺(jué)得這條區(qū)別對(duì)待的備注讓人氣憤,
也有人覺(jué)得酒店的做法沒(méi)有錯(cuò)
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