據(jù)丁先生說，8月31日他在蚌埠沃爾沃4S店看車，當(dāng)時以兒子的名字訂了一輛全新的2020款XC60沃爾沃，并交付預(yù)付款1萬元整。9月2日銷售人員通知他們9月3日來驗車，并交尾款辦理相關(guān)手續(xù)。

由于驗車時候發(fā)現(xiàn)車輛表面很臟，丁先生就讓他們工作人員開到店清洗了一下。開回來以后發(fā)現(xiàn)車輛左前方車輪胎上有多處瓦灰色的粉末，在丁先生一行一一驗證的情況下，對方說，已經(jīng)對車輛進行了拋光處理。

丁先生告訴記者，他們不知道拋光究竟掩蓋了什么，還擔(dān)心以后的維護保養(yǎng)問題，所以要求退還預(yù)付款一萬元整。

為什么新買的車輛還沒交付，漆面就要拋光？是不是丁先生擔(dān)心的有問題？面對丁先生退款退車的要求，蚌埠沃爾沃4S店為什么不同意呢？為此我們電話采訪了蚌埠沃爾沃4S店銷售經(jīng)理許先生。

許先生說，他們的車輛在運輸途中有一些頑固性的污漬，由于他們4S店洗車的裝備不是很專業(yè)，這個污漬并沒有通過普通裝置刷干凈，所以他們就做了一下簡單的漆面拋光，丁先生以此要求把訂金退回去不要車是不可能的。

當(dāng)記者問道，不退訂金的理由是什么時，許經(jīng)理直言，這個車輛丁先生已經(jīng)簽訂貸款合同了，而且貸款已經(jīng)審批通過了。

對于4S店的解釋，天天315的維權(quán)律師又是什么觀點呢？

天天315維權(quán)律師陶昆分析，因車輛未能實際交付，雙方的交易并未能完成。而未能完成交付的原因是4S店故意隱瞞了車輛真實情況。因此4S店無權(quán)按照訂單第一條的規(guī)定讓丁先生承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)當(dāng)將預(yù)付款的一萬元退還給丁先生。

遇到這種情況建議丁先生先和4S店協(xié)商解決，協(xié)商不能的情況下可根據(jù)商務(wù)部2017年7月1日頒布實施的《汽車銷售管理辦法》，向地方的商務(wù)局進行投訴處理。或者根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，向地方市場監(jiān)督管理局或消協(xié)進行投訴處理。也可以收集相關(guān)的證據(jù)以后向人民法院提起訴訟。