和以往不同的是，參加調查的112家醫(yī)院被分成了兩部分分別排名：

• 通過信息化接口自動上傳患者就醫(yī)數據的醫(yī)院

• 通過手工報表形式上傳患者就醫(yī)數據的醫(yī)院

在77家通過信息化接口上傳數據的醫(yī)院中

深圳市職業(yè)病防治院（91.33分）

深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院（88.16分）

深圳市羅湖區(qū)中醫(yī)院（87.98分）

（深圳市職業(yè)病防治院已經連續(xù)兩個季度排名第一）

深圳平樂骨傷科醫(yī)院坪山院區(qū)（86.86分）

深圳愛爾眼科醫(yī)院（85.71分）

深圳華僑城醫(yī)院（84.90分）

鹽田區(qū)衛(wèi)生計生局（85.65分）

大鵬新區(qū)公共事業(yè)局（85.50分）

羅湖區(qū)衛(wèi)生計生局（84.92分）

（112家醫(yī)院詳細榜單在文末）

由于部分醫(yī)院未安裝信息化數據接口，仍要通過EXCEL表格手工填報滿意度數據，拖慢滿意度調查的進度，而且給上報的數據留下較大的人工操作空間，影響調查的準確性。

深圳市委衛(wèi)生工委要求從今年第四季度開始，所有醫(yī)院必須通過信息化接口上報患者就醫(yī)數據，未安裝接口的醫(yī)院排名一律靠后。

第二季度，全市共有2.4萬名患者通過二次短信調查，從短信列出的8個選項中作出單選或多選，回答了“哪個讓人不滿意”。

✎ 全市總體情況

醫(yī)院交通與停車（14.4%）＞醫(yī)務人員服務態(tài)度（11.6%）＞環(huán)境與設施（10.2%）

✎ 公立醫(yī)院

醫(yī)院交通與停車（15.6%）＞醫(yī)務人員服務態(tài)度（11.4%）＞排隊時間（10.7%）

✎ 社會辦醫(yī)院

醫(yī)生、護士技術水平（13.1）＞醫(yī)務人員服務態(tài)度（12.4%）＞環(huán)境與設施（9.7%）

看來醫(yī)院交通和停車位

是市民普遍最不滿意的地方

增加停車位非常有必要

醫(yī)院滿意度調查已在深圳常態(tài)化開展，由深圳市委衛(wèi)生工委委托深圳市醫(yī)學信息中心進行，在每季度第二個月初開始直至季度結束，每天隨機抽取患者，直接向患者手機發(fā)送調查短信。被隨機選中的患者會在就診或出院后一個月內收到短信。

從2017年第二季度開始，為準確了解患者到底對哪里不滿意，深圳市委衛(wèi)生工委對所有回復調查短信的患者發(fā)送了二次短信，讓患者直接回復數字1-8，從8個方面選擇不滿意之處，包括環(huán)境與設施、交通與停車、醫(yī)務人員服務態(tài)度、排隊時間、醫(yī)生和護士技術水平、隱私保護、投訴處理、醫(yī)院信息公開。

在二次短信的末尾有一個網址，有興趣的患者，點擊網址可進入網絡問卷調查，填寫更詳細的調查問卷。

深圳市委衛(wèi)生工委提醒市民，深圳市醫(yī)學信息中心為調查提供技術支持，會對患者就醫(yī)數據信息進行嚴格管理和保密，患者無需擔心隱私被泄露。

2017年第二季度全市已建立接口的公立醫(yī)院

滿意度評分及排名情況

2017年第二季度未建立接口的公立醫(yī)院

患者滿意度評分情況

2017年第二季度全市已建立接口的社會辦醫(yī)院

滿意度評分及排名情況

2017年第二季度全市未建立接口的社會辦醫(yī)院

患者滿意度評分情況

2017年第二季度醫(yī)院主管部門

滿意度考核評分情況