武漢市治庸問責(zé)辦近日發(fā)布

“雙評(píng)議”半月報(bào)（5月16日—5月30日）

各項(xiàng)排名如下

查出安全隱患卻不通知，致使用戶無法充值

反映東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰�司安檢人員安全檢查后未告知隱患及整改方法，未按照承諾時(shí)間提供上門安檢。經(jīng)查，該問題屬實(shí)。

2018年12月，東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰��?/span>安檢人員上門檢測后發(fā)現(xiàn)用戶存在安全隱患，在未告知整改方法的情況下將用戶列為“隱患用戶”。2019年4月初，用戶到該公司豹澥營業(yè)廳充值時(shí)才被告知因存在安全隱患未整改無法充值。

4月中旬用戶整改完畢后，再次前往營業(yè)廳充值，被告知需安檢人員上門確認(rèn)后才能完成充值，并承諾當(dāng)日安排安檢人員上門。安檢人員收到安檢任務(wù)后，因當(dāng)日工作量大未上門安檢，次日將該安檢任務(wù)遺忘，直到第三天用戶撥打客服電話催促才上門安檢。

針對(duì)上述問題，責(zé)成客服中心主任進(jìn)行檢討并扣發(fā)當(dāng)月績效工資，對(duì)豹澥營業(yè)廳負(fù)責(zé)人、豹澥營業(yè)廳前臺(tái)工作人員、豹澥片區(qū)安檢人員、客服中心話務(wù)員等7人扣發(fā)當(dāng)月績效工資，對(duì)初次上門安檢人員解除勞動(dòng)合同。

用戶繳費(fèi)，工作人員抱怨“影響下班”

用戶在臨近下班的時(shí)間去武鋼江南中燃燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司首義路營業(yè)廳繳納燃?xì)赓M(fèi)，工作人員滿口抱怨，認(rèn)為當(dāng)事人臨近下班時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)耽誤了自己下班時(shí)間。

針對(duì)上述問題，對(duì)首義路營業(yè)廳3名工作人員通報(bào)批評(píng)并扣發(fā)績效工資，對(duì)公司客服戰(zhàn)線分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部經(jīng)理、客服部分管副經(jīng)理、首義路營業(yè)廳主管等4人扣發(fā)績效工資。

承諾一天內(nèi)預(yù)約卻未及時(shí)下發(fā)工單，致用戶無法正常用氣  

用戶撥打客服電話咨詢?nèi)細(xì)馊Υ媸乱耍?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">武鋼華潤燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司客服人員接聽電話沒有耐心，解答不夠細(xì)致具體。用戶申請(qǐng)通氣點(diǎn)火，承諾24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系預(yù)約上門時(shí)間，但維修人員未及時(shí)將工單下發(fā)，導(dǎo)致用戶多日無法正常用氣。

針對(duì)上述問題，對(duì)客戶服務(wù)部客服代表調(diào)離工作崗位并扣發(fā)績效工資，對(duì)客戶服務(wù)部維修工通報(bào)批評(píng)并扣發(fā)績效工資，對(duì)客戶服務(wù)部經(jīng)理扣發(fā)績效工資。