第三部分：態(tài)度影響力

    十九、自信自尊，勇往直前

    自信是鍋爐中的蒸氣。車輪缺少了它，就不會(huì)滾動(dòng)前進(jìn)。然而當(dāng)蒸氣失去控制時(shí)，鍋爐就會(huì)爆炸，此中的道理非常簡(jiǎn)單。

    自信具有良性循環(huán)作用。自信的經(jīng)理人只要看準(zhǔn)了某事，就會(huì)勇敢地朝前邁進(jìn)。當(dāng)他看準(zhǔn)了某人，也會(huì)信任重用。這是一種具有感染性和建議性的態(tài)度，最后可以滲透到整個(gè)組織中，這就是影響力！

    請(qǐng)自我檢討

    1、當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)，你是否覺(jué)得可以應(yīng)付得了？

    2、你的部屬可以不必經(jīng)由你的提醒，就能承認(rèn)你是一位能干的人嗎？

    3、你能不卑不亢地接受別人的贊美嗎？

    4、隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，你能表現(xiàn)出一種更強(qiáng)烈、更合理的自信意識(shí)嗎？

    5、你在向別人表現(xiàn)出你的自信時(shí)，能夠不致讓別人覺(jué)得你狂妄自大和自以為優(yōu)越嗎？

    6、當(dāng)你的自信受到威脅時(shí)，你會(huì)借著克服缺點(diǎn)，而恢復(fù)你的自信嗎？

    7、你經(jīng)常進(jìn)行自信的自我暗示嗎？比如：我是最棒的！

    二十、設(shè)定目標(biāo)，努力奮發(fā)

    目標(biāo)決定成功。有目標(biāo)不一定能成功，但沒(méi)有目標(biāo)肯定不會(huì)成功。有關(guān)目標(biāo)管理的意義可謂汗牛充棟，不在贅述。

    請(qǐng)自我檢討

    1、你曾替自己訂下目標(biāo)，并且隨著環(huán)境的改變而定期切實(shí)地修正嗎？

    2、在你設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，你知道達(dá)成目標(biāo)的方法嗎？

    3、你是否做了為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所需要做的事，例如參加講習(xí)和自愿承擔(dān)艱巨的工作？

    4、你是否看出你個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與屬下目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)？

    5、你敢說(shuō)你的野心不但能為你自己，而且也能為公司帶來(lái)新的進(jìn)展嗎？

    6、你追求野心的方式，是否能在你實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，受到部屬、同僚和上司的喝彩，而非受到批評(píng)？

    7、你定的目標(biāo)符合SMART原則嗎？

    8、你把大目標(biāo)分成了分階段的小目標(biāo)了嗎？

    9、你了解目標(biāo)管理的意義和程序嗎？

    10、你有矢志達(dá)成目標(biāo)的決心和毅力嗎？

    11、你經(jīng)常進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)嗎？

    二十一、承擔(dān)責(zé)任，分享成功

    經(jīng)理的真諦就是授權(quán)一個(gè)人經(jīng)由別人而完成工作。伴隨權(quán)力而來(lái)的則是成敗的責(zé)任，不愿意承擔(dān)責(zé)任，就不配做一位經(jīng)理人�！安豢赏莆�責(zé)任”應(yīng)該銘記在每位經(jīng)理人的腦中。

    有影響力的經(jīng)理人不需要抓住一切的功勞，也不需要借著責(zé)怪別人來(lái)保護(hù)自己。這是有效經(jīng)理人影響力形態(tài)的一部分，也是一個(gè)應(yīng)該遵循的偉大形態(tài)。

    請(qǐng)自我檢討

    1、你承認(rèn)管理角色先天就帶有危險(xiǎn)性，正如同它先天就帶有成功的潛在性嗎？

    2、你是否愿意接受一項(xiàng)事實(shí)，就是你這部門的失敗最終還是要?dú)w罪于你嗎？

    3、雖然你會(huì)糾正部屬的錯(cuò)誤，但是你還是愿意承擔(dān)責(zé)任，不會(huì)把一切錯(cuò)誤都推在部屬身上嗎？

    4、即使工作方案推行成功大部分歸功于你的領(lǐng)導(dǎo)和影響，你還是愿意讓部屬共同分享這份榮耀嗎？

    5、你是否認(rèn)為共同分享榮耀可以成為一種激勵(lì)因素？

    6、你是否讓部屬分享到了充分的榮耀，以致可以在部屬的態(tài)度中看得出來(lái)？

    7、你的規(guī)劃過(guò)程是否采取開(kāi)放式的，使參加者不怕提出建議，并且會(huì)為團(tuán)體的成功，而非為個(gè)人的成功而努力？

    8、“你們放心大膽地去干，出了問(wèn)題我負(fù)責(zé)�！薄�—你時(shí)常這樣說(shuō)并真的這樣想嗎？

    二十二、未雨綢繆，直面難題

    經(jīng)理人有責(zé)任阻止類似開(kāi)除這類不愉快事情的發(fā)生。換句話說(shuō)，經(jīng)理人應(yīng)該事先采取行動(dòng)，以免將來(lái)采取劇烈的措施。然而當(dāng)種種努力都?xì)w失敗時(shí)，他也必須以確切的糾正行動(dòng)來(lái)面對(duì)不愉快的事情。有件事情千萬(wàn)不能忘記：能努力阻止問(wèn)題的發(fā)生，并且能事先采取行動(dòng)的經(jīng)理人，也要以更大的自信去面對(duì)最后的不愉快局面。

    一位經(jīng)理人因?yàn)椴辉敢忾_(kāi)除某位部屬，而把他調(diào)到另一不太愉快的職位上，他持的理由是這個(gè)人最后一定會(huì)自動(dòng)辭職，問(wèn)題屆時(shí)就可以解決了。然而這位險(xiǎn)遭開(kāi)除的部屬卻干得有聲有色，竟后來(lái)居上，變成了原來(lái)試圖開(kāi)除他的上司的上司。

    不愉快的事不該是每天工作可接受的部分，如果是的話，則正如同我早先所說(shuō)的，其中必然隱藏著更嚴(yán)重的問(wèn)題。然而在不愉快的事情出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)理人一定要以深思熟慮和小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，并且稟持自己的權(quán)力去面對(duì)它。躲在旁邊希望它能自動(dòng)消失，或期望出現(xiàn)奇跡而遲遲不肯采取行動(dòng)，都不是專業(yè)和有影響力的經(jīng)理人所應(yīng)該采取的態(tài)度扣做法。

    請(qǐng)自我檢討

    1、你能誠(chéng)實(shí)地說(shuō)，開(kāi)除、懲罰，或其他緊急措施這類不愉快的事件不會(huì)每天發(fā)生嗎？

    2、你能確認(rèn)出那種需要及早采取糾正措施，以免演變成不愉快事件的情況嗎？

    3、你能以積極的方式面向不愉快事情，并且迅速加以解決而不拖延嗎？

    4、你清楚告訴部屬，應(yīng)該迅速處理不愉快的事情嗎？

    5、在你授權(quán)之后，你會(huì)支持你的部屬對(duì)他的下屬采取懲罰措施嗎？

    6、你會(huì)信守你的諾言，支持部屬采取不愉快，但卻是必要的懲罰措施嗎？

    7、你是否注意到，你及時(shí)挺身出來(lái)處理事情，經(jīng)常可以阻止類似事情的再發(fā)生？

    8、你是否時(shí)常為一些棘手但又沒(méi)有及時(shí)處理的事而憂心忡忡？

　　二十三、實(shí)事求是，理性客觀

    有效的經(jīng)理人追求的是真理；他們根據(jù)事實(shí)做決定；他們接受現(xiàn)實(shí)；他們不會(huì)戴上有色眼鏡去看事情。

    做到客觀實(shí)在不容易，我們內(nèi)心的感受時(shí)常會(huì)戰(zhàn)勝事實(shí)，我們的敏感常常超過(guò)我們的理性，我們經(jīng)常以不同的眼光去認(rèn)識(shí)同樣的事情。對(duì)某人是喜訊，而對(duì)另一人則可能是噩耗。我門在開(kāi)始觀察事情之前，心中都先有了某種態(tài)度或成見(jiàn)。真正有效的經(jīng)理人會(huì)努力拿事實(shí)來(lái)作為他每日工作的根據(jù)。

    請(qǐng)自我檢討

    1、你是否避免訴諸靈感或內(nèi)心的感受，而必待有了充分的事實(shí)資料之后，才做決定？

    2、你的部屬在采取行動(dòng)的時(shí)候，也能同樣客觀嗎？

    3、你能采取你個(gè)人并不喜歡，但卻有事實(shí)根據(jù)的一項(xiàng)行動(dòng)嗎？

    4、你做判斷時(shí)，能容許別人的意見(jiàn)嗎？

    5、你在針對(duì)似乎只是一個(gè)表象而要采取行動(dòng)之前，會(huì)先確認(rèn)真正問(wèn)題的所在嗎？

    6、當(dāng)部屬用正確的方法，但并不是你喜歡的方法去做某事時(shí)，你會(huì)讓你的成見(jiàn)去阻止嗎？

    7、你是否能為了公司的好處，不計(jì)較你個(gè)人的好惡，而采取管理行動(dòng)？

    8、你的部屬在觀察你制定決策的時(shí)候，是否能認(rèn)識(shí)到你的客觀，并且愿意學(xué)習(xí)？

    9、你在處理人事問(wèn)題時(shí)，能夠不摻雜個(gè)人的成見(jiàn)和好惡?jiǎn)幔?

    10、你在做事時(shí)，是否都能實(shí)事求是，而非根據(jù)猜測(cè)或期望？

    二十四、公平正直，一視同仁

    “星期一早上要開(kāi)會(huì)。小鄭還是單身漢，老周已經(jīng)結(jié)婚了，因此叫小鄭晚上加班準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)資料，老周是成家的人，周未必須在家里陪老婆。”從此周未加班就一直落在小鄭身上，而好處卻一點(diǎn)也沒(méi)有。

    我們不時(shí)可以在公司中發(fā)現(xiàn)同工而不同酬的情形。有時(shí)候是有意如此；有時(shí)候純系無(wú)心之過(guò)。

    不公平表現(xiàn)的方式很多，“把這件工作交給能辦事的人�！薄斑@個(gè)人需用錢，加班機(jī)會(huì)都給他。”“他還是單身，大概對(duì)晉升沒(méi)興趣；他也還沒(méi)有發(fā)牢騷�！辈还�平有時(shí)候是蓄意的。有時(shí)候又是惡劣的，不管是那種情形，員工的眼睛永遠(yuǎn)是雪亮的。

    “平衡所有有關(guān)人員的最佳利益”。GE的這句話道出了一切，實(shí)在應(yīng)該深深植入每位希望建立影響力的經(jīng)理人心中。

    請(qǐng)自我檢討

    1、即使在沒(méi)有國(guó)家立法的情況下，你也相信機(jī)會(huì)應(yīng)該公平嗎？

    2、你能堅(jiān)持按照同工同酬的原則分配工作嗎？

    3、在運(yùn)用計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，你會(huì)充分考慮其中的利弊，而非刻板地引用其中的規(guī)定嗎？

    4、你屬下的人是否認(rèn)為你會(huì)向上級(jí)建議對(duì)特殊的成就提供特殊的報(bào)酬？

    5、你會(huì)常常檢討自己行事是否公平，并且檢討你這種行動(dòng)有效嗎？

    6、你有“鞭打快牛”的習(xí)慣嗎？

    7、你是否肯定認(rèn)為你在同仁（上司、同僚和部屬）的心目中是一位公正的人？

    二十五、共生互利，團(tuán)隊(duì)共贏

    關(guān)于共生有兩個(gè)定義：共生——兩種不相以的有機(jī)體生存在一種互利的關(guān)系中，互利關(guān)系——整體行動(dòng)的效果大于獨(dú)自行動(dòng)所產(chǎn)生效果的合作行動(dòng)。

    有兩種非常重要的態(tài)度可以增加經(jīng)理人的影響力，以及協(xié)助他有效地執(zhí)行業(yè)務(wù)。這兩種態(tài)度就是忠誠(chéng)和關(guān)心別人。這二者近似而不同，但是值得放在一起討論。它們可以協(xié)助一個(gè)團(tuán)體的凝合，并且使得組織可以在對(duì)人人有利（共生），也對(duì)組織有利的方式下，執(zhí)行它的職能。

    能夠激起忠誠(chéng)意識(shí)的經(jīng)理人，可以把各個(gè)工作群體變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非僅是一種個(gè)人的組合。

    經(jīng)理人必須了解，當(dāng)員工有了問(wèn)題，則在問(wèn)題沒(méi)有解決之前，他是無(wú)法安心工作的，疾病、家庭煩惱、不舒服、在工作環(huán)境中缺乏安全感——任何能使一個(gè)人工作分心的事，都值得經(jīng)理人重視。

    請(qǐng)自我檢討

    1、你有把握說(shuō)，你這一部門是朝著共同目標(biāo)努力，并接受你為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)整體嗎？

    2、你這部門的人都能忠誠(chéng)執(zhí)行某些方案，并且即使他們采用不同的方法去執(zhí)行，也會(huì)持這種態(tài)度嗎？

    3、在某種情況下，你會(huì)保護(hù)你的部屬而抵制別人的攻擊嗎？你的部屬又能理會(huì)到這一點(diǎn)嗎？

    4、你能體諒你這部門中的每一個(gè)人，正如同你希望他們也能體諒你一樣嗎？

    5、在發(fā)生緊急事情時(shí)，你的部屬會(huì)彼此支援和掩護(hù)嗎？

    6、即使替你部門內(nèi)的人才在別部門尋找更佳的工作機(jī)會(huì)，這會(huì)加重你目前的工作負(fù)荷，你還是愿意如此做嗎？

    7、如果你明天要離開(kāi)你這部門，你的部屬會(huì)眷戀不舍嗎？

    8、當(dāng)你出去的時(shí)候，你這部門還能維持高度的工作效率，并且相互之間不會(huì)產(chǎn)生摩擦嗎？

    9、你了解有關(guān)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技巧嗎？

職業(yè)經(jīng)理人影響力自檢手冊(cè)（三）

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