問題一：投訴商鋪“新豪家具”

2016年10月22日在長(zhǎng)沙市望城灣田國際新豪家具購買4張1.8的實(shí)木床,1套餐桌椅,3個(gè)床頭柜合計(jì)價(jià)格10600元,當(dāng)時(shí)店家同意免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)掛衣架,因店內(nèi)沒貨,次日發(fā)圖片給我選擇。當(dāng)天繳納定金1600元，協(xié)商貨到之后我們驗(yàn)收無誤其帶刷卡機(jī)上門收取尾款9000元。

1、第二天我咨詢其掛衣架情況，回復(fù)我說廠家沒做這個(gè)產(chǎn)品了，既然如此我提出是否贈(zèng)送其他東西以代替掛衣架，當(dāng)時(shí)就反口說她沒答應(yīng)送我，如果答應(yīng)贈(zèng)送會(huì)在單子上寫明（感覺吃了個(gè)啞巴虧，要你付錢的時(shí)候什么都好吃，付錢之后翻臉不認(rèn)人）。

2、隨后翻看其的單據(jù)和當(dāng)時(shí)在店內(nèi)拍攝的宣傳彩頁圖片，其中定的一個(gè)白蠟?zāi)敬驳拇差^皮質(zhì)問題，當(dāng)時(shí)反復(fù)跟起確認(rèn)是真皮（因?yàn)橥�等材質(zhì)，帶皮和不帶皮價(jià)格相差1000元，從這個(gè)角度也信以為是真皮），發(fā)現(xiàn)圖片上根本未體現(xiàn)那個(gè)材質(zhì)的材料，也就是真皮的可能性幾乎為零！當(dāng)時(shí)和起討論這個(gè)問題，回復(fù)說“圖片上寫的是啥就是傻，店家說出的話當(dāng)是放屁”。

3、因?yàn)槲覀兪?0月22日（星期六）傍晚將近7點(diǎn)才正式交定金下單，我是次日跟起討論產(chǎn)品贈(zèng)送品和材質(zhì)問題，因協(xié)商無效，跟其說要求退單，其反饋說她已經(jīng)通知廠家發(fā)貨，無法退單。

4、12月18日，和新豪家具聯(lián)系大概兩周之后可以送貨安裝，其已經(jīng)忘記這個(gè)訂單的存在，需要回去找訂單。

5、12月20日，回復(fù)電話我們需要去她倉庫驗(yàn)收貨品無誤，付清全款才發(fā)貨。我們表示不能夠接受，當(dāng)初協(xié)商的是貨到之后付清尾款，對(duì)方表示可以訂單取消（因?yàn)槟甑棕浳飪r(jià)格上漲），但是要我們自己去門店退款1600元，話說我們交的定金有意義嗎？

問題二：投訴店家“揚(yáng)子地板”

2016年11月13日在長(zhǎng)沙市灣田國際“揚(yáng)子地板”訂購實(shí)木地板，包含打龍骨材料及安裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)等整體238元/平，當(dāng)天繳納定金2000元。

1、11月19日店家安排師傅上門量房，師傅看房之后告知四個(gè)房間中有一個(gè)房間的地面水泥燒壞，無法打龍骨，需要我們自己重新處理地面。

2、隨即我們請(qǐng)裝修師傅處理了安裝地板師傅告知的需要處理的房間地面問題。

3、12月17日店家安排人員上門安裝地板，安裝師傅上門隨即用電鉆進(jìn)行地板檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)我家四個(gè)房間的地面均不符合打龍骨的條件（試問一個(gè)半月前店家安排的師傅過來是干嗎的？為什么不能一次性檢測(cè)清楚地面情況，以備我們一次性處理）。多方溝通，如果再次處理地面達(dá)到安裝打龍骨太麻煩，建議改為平鋪形式，我們自己再請(qǐng)泥水師傅將地面整體抬升3公分（原先為了安裝實(shí)木地板打龍骨，預(yù)留了5公分），這勢(shì)必就涉及到費(fèi)用不同，材料費(fèi)和安裝費(fèi)都是有差異，但是店家最后給出的是整體減少13元/平方（打龍骨的材料和安裝費(fèi)用整體少了13元，也就是最終按照225元/平的價(jià)格計(jì)算），咨詢其他的專業(yè)人士，改變鋪裝方式，整體價(jià)格應(yīng)該是少40-50元/平的情況，對(duì)此溝通過程中店家的營銷人員采取的欺騙方式勸我們收下貨物，并且支付了6000元貨款（連同之前的2000定金，總共支付8000元，收到45個(gè)平方的地板和部分配件）。

4、事后和店家溝通，表示這個(gè)價(jià)格我們不能夠接受，他們存在欺騙情形，因無法達(dá)成共識(shí)，對(duì)方表示可以退貨，但是需要扣除運(yùn)費(fèi)，上樓費(fèi)等費(fèi)用，我們表示不能夠接受。要么就是所有貨物退回，同時(shí)退還我們交的8000元費(fèi)用。

5、12月19日我們請(qǐng)泥水師傅上門對(duì)地面進(jìn)行處理，在查看實(shí)木地板的時(shí)候發(fā)現(xiàn)店家配送的實(shí)木地板不平，兩塊板子合起來一頭有些存在2公分的距離，單獨(dú)放置在地面也會(huì)發(fā)現(xiàn)無法和地面貼合，一面翹起，也就是發(fā)的這批貨本身也是有質(zhì)量問題。

兩個(gè)問題的訴求點(diǎn)：

A、灣田國際市場(chǎng)管理部對(duì)下屬門店的監(jiān)管不到位，門店的單據(jù)填寫不規(guī)范，基本的每個(gè)產(chǎn)品單價(jià)都不寫清楚，如果出現(xiàn)個(gè)別產(chǎn)品需要退貨，則會(huì)出現(xiàn)扯皮問題，但是所有店家在賣產(chǎn)品時(shí)都會(huì)拍起胸脯打包票，他們所有都是這么填寫，沒有問題；

B、店家不誠信經(jīng)營，客戶權(quán)益怎么保護(hù)？我們遇到的“新豪家具”取消訂單是不是要雙倍反還定金？“揚(yáng)子地板”的問題地板是不是相關(guān)的責(zé)任由對(duì)方承擔(dān)？