問題一：投訴商鋪“新豪家具”

2016年10月22日在長沙市望城灣田國際新豪家具購買4張1.8的實木床,1套餐桌椅,3個床頭柜合計價格10600元,當時店家同意免費贈送一個掛衣架,因店內(nèi)沒貨,次日發(fā)圖片給我選擇。當天繳納定金1600元，協(xié)商貨到之后我們驗收無誤其帶刷卡機上門收取尾款9000元。

1、第二天我咨詢其掛衣架情況，回復(fù)我說廠家沒做這個產(chǎn)品了，既然如此我提出是否贈送其他東西以代替掛衣架，當時就反口說她沒答應(yīng)送我，如果答應(yīng)贈送會在單子上寫明（感覺吃了個啞巴虧，要你付錢的時候什么都好吃，付錢之后翻臉不認人）。

2、隨后翻看其的單據(jù)和當時在店內(nèi)拍攝的宣傳彩頁圖片，其中定的一個白蠟?zāi)敬驳拇差^皮質(zhì)問題，當時反復(fù)跟起確認是真皮（因為同等材質(zhì)，帶皮和不帶皮價格相差1000元，從這個角度也信以為是真皮），發(fā)現(xiàn)圖片上根本未體現(xiàn)那個材質(zhì)的材料，也就是真皮的可能性幾乎為零！當時和起討論這個問題，回復(fù)說“圖片上寫的是啥就是傻，店家說出的話當是放屁”。

3、因為我們是10月22日（星期六）傍晚將近7點才正式交定金下單，我是次日跟起討論產(chǎn)品贈送品和材質(zhì)問題，因協(xié)商無效，跟其說要求退單，其反饋說她已經(jīng)通知廠家發(fā)貨，無法退單。

4、12月18日，和新豪家具聯(lián)系大概兩周之后可以送貨安裝，其已經(jīng)忘記這個訂單的存在，需要回去找訂單。

5、12月20日，回復(fù)電話我們需要去她倉庫驗收貨品無誤，付清全款才發(fā)貨。我們表示不能夠接受，當初協(xié)商的是貨到之后付清尾款，對方表示可以訂單取消（因為年底貨物價格上漲），但是要我們自己去門店退款1600元，話說我們交的定金有意義嗎？

問題二：投訴店家“揚子地板”

2016年11月13日在長沙市灣田國際“揚子地板”訂購實木地板，包含打龍骨材料及安裝費、運輸費、上樓費等整體238元/平，當天繳納定金2000元。

1、11月19日店家安排師傅上門量房，師傅看房之后告知四個房間中有一個房間的地面水泥燒壞，無法打龍骨，需要我們自己重新處理地面。

2、隨即我們請裝修師傅處理了安裝地板師傅告知的需要處理的房間地面問題。

3、12月17日店家安排人員上門安裝地板，安裝師傅上門隨即用電鉆進行地板檢測，發(fā)現(xiàn)我家四個房間的地面均不符合打龍骨的條件（試問一個半月前店家安排的師傅過來是干嗎的？為什么不能一次性檢測清楚地面情況，以備我們一次性處理）。多方溝通，如果再次處理地面達到安裝打龍骨太麻煩，建議改為平鋪形式，我們自己再請泥水師傅將地面整體抬升3公分（原先為了安裝實木地板打龍骨，預(yù)留了5公分），這勢必就涉及到費用不同，材料費和安裝費都是有差異，但是店家最后給出的是整體減少13元/平方（打龍骨的材料和安裝費用整體少了13元，也就是最終按照225元/平的價格計算），咨詢其他的專業(yè)人士，改變鋪裝方式，整體價格應(yīng)該是少40-50元/平的情況，對此溝通過程中店家的營銷人員采取的欺騙方式勸我們收下貨物，并且支付了6000元貨款（連同之前的2000定金，總共支付8000元，收到45個平方的地板和部分配件）。

4、事后和店家溝通，表示這個價格我們不能夠接受，他們存在欺騙情形，因無法達成共識，對方表示可以退貨，但是需要扣除運費，上樓費等費用，我們表示不能夠接受。要么就是所有貨物退回，同時退還我們交的8000元費用。

5、12月19日我們請泥水師傅上門對地面進行處理，在查看實木地板的時候發(fā)現(xiàn)店家配送的實木地板不平，兩塊板子合起來一頭有些存在2公分的距離，單獨放置在地面也會發(fā)現(xiàn)無法和地面貼合，一面翹起，也就是發(fā)的這批貨本身也是有質(zhì)量問題。

兩個問題的訴求點：

A、灣田國際市場管理部對下屬門店的監(jiān)管不到位，門店的單據(jù)填寫不規(guī)范，基本的每個產(chǎn)品單價都不寫清楚，如果出現(xiàn)個別產(chǎn)品需要退貨，則會出現(xiàn)扯皮問題，但是所有店家在賣產(chǎn)品時都會拍起胸脯打包票，他們所有都是這么填寫，沒有問題；

B、店家不誠信經(jīng)營，客戶權(quán)益怎么保護？我們遇到的“新豪家具”取消訂單是不是要雙倍反還定金？“揚子地板”的問題地板是不是相關(guān)的責(zé)任由對方承擔(dān)？